กรุงเทพฯ--22 ม.ค.--กปส.
ศูนย์ กทม.1555 รับเรื่องร้องทุกข์พี่น้องชาวกรุงเทพฯ ล่าสุดปี 50 รับเรื่องร้องทุกข์กว่า 42,000 เรื่อง ส่วนใหญ่เป็นเหตุเดือดร้อนรำคาญ กระทำผิดในที่สาธารณะ ท่อระบายน้ำ ไฟฟ้า ประปา โดยส่งหน่วยเบสท์แก้ไขโดยเร่งด่วน และ ผู้ว่าฯ มอบนโยบายติดตามและดำเนินการด้วยเทคโนโลยี MIS เพื่อง่ายต่อการติดตาม และการประสานงานหน่วยงานรับผิดชอบอย่างรวดเร็ว
นายอภิรักษ์ โกษะโยธิน ผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร แถลงภายหลังการประชุมคณะผู้บริหาร 22 ม.ค.51 เกี่ยวกับการให้บริการของศูนย์ 1555 ว่า การทำงานของศูนย์ กทม.1555 มีการโทรศัพท์เข้ามาแจ้งเรื่องร้องทุกข์และเรื่องที่ไม่ใช่เรื่องร้องทุกข์ย้อนหลังปี 2548 เรื่องร้องทุกข์ 56,810 เรื่อง ไม่ใช่เรื่องร้องทุกข์ 203,642 เรื่อง ปี 2549 เรื่องร้องทุกข์ 39,846 เรื่อง ไม่ใช่เรื่องร้องทุกข์ 298,593 เรื่อง ปี 2550 เรื่องร้องทุกข์ 42,014 เรื่อง ไม่ใช่เรื่องร้องทุกข์ 192,602 เรื่อง โดยเรื่องร้องทุกข์ 10 อันดับแรกจากมากไปหาน้อยในปี 2550 คือ เหตุเดือดร้อนรำคาญ 21.40% กระทำผิดในที่สาธารณะ 10.95% ท่อระบายน้ำ 10.68% ไฟฟ้า 7.41% ปัญหาจราจร 6.90% ขยะและสิ่งปฏิกูล 6.49% ถนน 6.40% เรื่องร้องทุกข์ประเภทอื่น 5.90% สภาพแวดล้อมเป็นพิษ 5.35% และน้ำท่วม 5.22%
ด้านสถิติเรื่องการแก้ไขเรื่องร้องทุกข์ที่กรุงเทพมหานครดำเนินการจากการติดต่อผ่านศูนย์ กทม.1555 คือ เรื่องปัญหาจราจร 35% เรื่องท่อระบายน้ำ 34% ถนนเป็นหลุมเป็นบ่อ 16% เหตุเดือดร้อนรำคาญ 11% นอกนั้นเป็นต้นไม้และสวนสาธารณะ บาทวิถี ไฟฟ้า สะพาน ซึ่งหน่วยเบสท์ กทม.ได้เข้าไปแก้ไข รวมแล้วในปี 2550 จำนวน 4,505 เรื่อง ซึ่งมีการแก้ไขโดยหน่วยเบสท์ลงพื้นที่จริง และประสานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องดำเนินการแก้ไข และมีการแจ้งสถานะการติดตามผลการดำเนินการไปยังผู้ร้องทุกข์เข้ามา ซึ่งด้านนี้ผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร ได้เน้นย้ำให้ติดตามการรายงานผลการดำเนินการแก้ไขต่อผู้บริหารเพื่อประเมินและติดตาม อีกทั้งเชื่อมโยงข้อมูลข้อร้องเรียนกับสำนักงานเลขานุการผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร เพื่อรายงานโดยตรงถึงผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร พร้อมรายงานผลการแก้ไขตามกรอบระยะเวลา
นอกจากนั้นแล้วยังได้เน้นให้พิจารณาการติดตามและดำเนินการด้วยเทคโนโลยี ผ่านระบบ MIS เพื่อง่ายต่อการดำเนินการ การติดตาม และการประสานงานหน่วยงานรับผิดชอบได้อย่างรวดเร็ว