กรุงเทพฯ--5 ก.ค.--เอไอเอส
เอไอเอส คอนแท็ค เซ็นเตอร์ ภูมิใจในฐานะตัวแทนภาคเอกชนไทย 1 เดียว ที่คว้ารางวัลชนะเลิศระดับนานาชาติ จากงานประกาศผลรางวัล Customer Relationship Excellence Awards 2019 จัดโดย Asia Pacific Customer Service Consortium (APCSC) มากที่สุดถึง 4 รางวัล และเป็นการคว้ารางวัลมาอย่างต่อเนื่องเป็นปีที่ 5 โดยในครั้งนี้ มีองค์กรชั้นนำในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ร่วมส่งผลงานเข้าประกวดมากกว่า 100 บริษัท โดยรางวัลดังกล่าวประกอบด้วย
- Customer Relationship Excellence – Outstanding Achievement สะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นที่จะพัฒนาและรักษาคุณภาพงานบริการ การดูแลลูกค้าที่ดีที่สุดมาอย่างต่อเนื่อง
- Contact Center of the Year 2019 ด้วยมาตรฐานด้านงานบริการที่เหนือระดับ ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ครบในทุกช่องทาง ทั้ง Offline และ Online
- Best Use of Technology of the Year 2019 จากการนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยสนับสนุนการทำงานโดยรวมได้อย่างเป็นระบบ ส่งเสริมให้บุคลากรในองค์กรทำงานได้สะดวก และรวดเร็วขึ้น รวมถึง สร้างคุณภาพการบริการที่ดีให้แก่ลูกค้า ด้วยนำเสนอรูปแบบการบริการ Digital Self Service
- Best Social Media Program of the Year 2019 ในฐานะองค์กรที่ใช้สื่อสังคมออนไลน์เป็นช่องทางเชิงกลยุทธ์สำหรับการดูแลลูกค้า เพื่อส่งเสริมการขายและสนับสนุนการบริการทางการตลาด จนได้รับการยอมรับและความพึงพอใจจากลูกค้าสูงสุด
นางบุษยา สถิรพิพัฒน์กุล หัวหน้าหน่วยธุรกิจบริหารลูกค้าและการบริการ เอไอเอส กล่าวย้ำถึงความภูมิใจกับรางวัลล่าสุดนี้ว่า "เป้าหมายหลักของเอไอเอส คอนแท็ค เซ็นเตอร์ คือการส่งมอบบริการคุณภาพ เพื่ออำนวยความสะดวกและสร้างความอุ่นใจให้ลูกค้าที่ไว้วางใจ เลือกใช้บริการจากเอไอเอส โดยตลอดระยะเวลากว่า 29 ปีที่ผ่านมา เราไม่เคยหยุดพัฒนาและยกระดับการบริหารจัดการทุกด้านอย่างต่อเนื่องจนได้รับยอมรับจากลูกค้า รวมถึง องค์กรต่างๆ ทั้งจากภายในประเทศและระดับโลกอีกมากมาย" โดยเกณฑ์การตัดสินรางวัลนี้ คณะกรรมการได้พิจารณาจากข้อมูลการดำเนินงานของแต่ละบริษัทที่นำเสนอเข้ามา จากนั้นได้นำมาวิเคราะห์ผ่านแบบจำลองพื้นฐาน Customer Service Quality Standard (CSQS) หรือมาตรฐานการบริการลูกค้า โดยมีปัจจัยที่นำมาวิเคราะห์แบ่งออกเป็น 4 ด้าน ได้แก่
1. การกำหนดเป้าหมายความรับผิดชอบของทีมบริหาร ทำได้อย่างมีประสิทธิภาพตามที่วางไว้ (Management Responsibility)
2. ขีดความสามารถในการบริหารจัดการทรัพยากร ที่มีอยู่ภายในองค์กรให้เกิดความคุ้มค่าสูงสุด (Resource Management)
3. มีขีดความสามารถในการบริหารจัดการกระบวนการทั้งหมดภายในองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ (Process Management)
4. มีขีดความสามารถในการบริหารผลการดำเนินงานในภาพรวมได้อย่างดี (Performance Management)
"รางวัลนี้ นับเป็นสิ่งยืนยันถึงความมุ่งมั่นในการทำหน้าที่ดูแลลูกค้าอย่างดีที่สุดตามเป้าหมายที่วางไว้ อีกทั้งยังถือเป็นกำลังใจให้แก่ทีมงาน ที่จะทำหน้าที่เป็นตัวแทนองค์กรภาคเอกชนไทยที่มีขีดความสามารถทัดเทียมระดับสากลอีกด้วย" นางบุษยา กล่าวตอนท้าย
AIS Contact Center
เป็นผู้ให้บริการลูกค้ารายใหญ่ที่สุดในประเทศไทย ด้วยจำนวนฐานลูกค้าทั้งหมด 41.5 ล้านรายทั่วประเทศ
ด้วยประสบการณ์การดูแลลูกค้าอย่างมืออาชีพมาโดยตลอด พร้อมทั้งผสมผสาน Technology Utilization เพื่อเสนอบริการที่เรียบง่ายและอำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง โดยพัฒนาและออกแบบนวัตกรรมการบริการให้สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้าในทุก Generations ทั้งแบบ Voice channel ผ่านบริการหมายเลข 1175 และ 1148 สำหรับลูกค้าเซเรเนด ปัจจุบัน มีลูกค้าติดต่อเพื่อขอรับบริการมากกว่าเดือนละ 7 ล้านสาย และแบบ Non-voice channel ผ่านบริการ Ask Aunjai ซึ่งเป็น Virtual Agent ผสานเทคโนโลยีอัจฉริยะทั้ง AI, Chatbot และ Smart Knowledge Base รวมทั้ง ช่องทาง AIS Facebook Messenger ด้วยเทคโนโลยี AI อัจฉริยะ
Asia Pacific Customer Service Consortium (APCSC)
เป็นสถาบันที่จัดตั้งขึ้นโดยวัตถุประสงค์ในการส่งเสริมด้านการบริการ และการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าขององค์กรธุรกิจให้ได้มาตรฐานระดับสากล (Global standard Benchmarking) โดยนับจากปี 2002 ได้จัดให้มีการมอบรางวัลให้แก่องค์กรธุรกิจที่มีความโดดเด่นในด้านคุณภาพงานบริการและความเป็นเลิศด้านการดูแลลูกค้า โดยแต่ละปีจะมีองค์กรชั้นนำร่วมส่งผลงานเข้าประกวดมากกว่า 100 บริษัท