กรุงเทพฯ--16 เม.ย.--วาโซ่ เทรนนิ่ง
ขอเชิญร่วมอบรมและสัมมนาเรื่อง การบริหารและจัดระบบ การให้บริการหลังการขาย (After-sale Services Management) ในวันอังคารที่ 22 เมษายน 2551 เวลา 09.00-16.00 น. ณ โรงแรม จัสมิน เอ็กเซ็ทคิวทีฟ สวีท อาคารจัสมินซิตี้ ถนนสุขุมวิท ซอย 23
ธุรกิจวันนี้ สิ่งที่ชี้ชะตาคือการขาย และการบริการ
ธุรกิจในวันพรุ่งนี้ สิ่งที่ชี้ชะตาคือบริการ และนวัตกรรม
สินค้าที่ดีที่สุดในวันนี้ อาจขายไมได้เลย เพราะขาดการเอาใจใส่ต่อลูกค้า และไร้บริการเมื่อเรารู้ว่าบริการกำลังมีความสำคัญมากขึ้นทุกขณะ เรารู้หรือยังว่าจะทำให้งานนี้มีความสำคัญจริงๆ
อย่างไร ในการอบรมครั้งนี้ จะให้เห็นวิธีการที่เป็นรูปธรรมของหน่วยบริการ ซึ่งหมายรวมถึง พนักงานขาย ช่างเทคนิค หรือหน่วยที่คอยตอบคำถาม สนับสนุนการใช้งาน แก้ไขปัญหาการใช้งาน โดยพนักงานเหล่านี้คือผู้ที่จะเข้ามามีบทบาทสำคัญในการชี้ชะตาความอยู่รอดขององค์กร ดังนั้นหน่วยบริการทั้งหลายจึงจำเป็นต้องรู้บทบาทใหม่ของตนเอง และต้องปรับกลยุทธ์ใหม่ตั้งแต่วันนี้ เราจะไม่ใช่เพียงแค่ ขาย แล้วหมดหมดหน้าที่ที่จะดูแลลูกค้า หรือ ดูและแบบขอไปทีอีกต่อไป
กำหนดการอบรม
08.00-09.00 น. ลงทะเบียน
09.00-16.00 น.
? ทำไมการบริการลูกค้าในวันนี้จึงมีความสำคัญต่อธุรกิจ
? ความคาดหวังของลูกค้า
? ทำความเข้าใจเกี่ยวกับการบริการลูกค้า สำหรับหน้าที่บริการหลังการขาย
? การบริการหลังการขายที่มีประสิทธิผล
o ทักษะในการฟัง o กลของการพูด ดี และไม่ดี (Magic words: good and bad)
o พื้นฐานการทำงานให้ไหลลื่น เครื่องมือง่ายๆ ที่จะทำให้เข้าใจการบริการลูกค้า
o ทักษะความชำนาญในการสื่อสารกับลูกค้า และทีมงานบริการหลังการขาย
o สร้างความร่วมมือกับลูกค้า
o การควบคุม กรณีที่ต้องมีการแยกกันทำงาน
o บุคลิกลักษณะของลูกค้า สิ่งที่เขาเป็น และจะยืดหยุ่นกับเขาอย่างไร
o ลูกค้าไม่ได้ถูกเสมอ แต่จะทำอย่างไรกับคนที่เข้าใจยาก
? เทคนิคการบริหารทีมรบริการหลังการขาย
o Teamwork
o การจัดการข้อขัดแย้ง
o การจัดการความกดดัน
o การฝึกสอนช่างเทคนิคยริการ
o การพัฒนาขวัญ ของทีมเทคนิคบริการ
o การประเมินผลสมรรถนะของทีม
วิทยากร
อ.โสภณ ลีลาธนาพิพัฒน์
กรรมการผู้จัดการ
บริษัท วาโซ่ จำกัด
ค่าใช้จ่ายในการลงทะเบียนต่อหลักสูตร ต่อท่าน
ท่านละ 2,700 บาท + ภาษี 7 % = 2,889 บาท
กรณีหัก ณ ที่จ่าย 3% เลขประจำตัวผู้เสียภาษีอากร 3030704238
บริษัท วาโซ่ จำกัด 79/68 ซอย.สามวา 29 แขวงบางชัน เขตคลองสามวา กรุงเทพ ฯ 10510
วิธีการสำรองที่นั่ง
- โทรสำรองที่นั่ง ที่ โทร.0-29062211-2
- แฟกซ์ใบสมัครมาที่ 0-29062127,02906223
วิธีการชำระเงิน
เช็คสั่งจ่าย บริษัท วาโซ่ จำกัด หรือ WASO LTD. หรือ
โอนเงินเข้าบัญชีกระแสรายวัน ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) สาขา รามอินทรา กม.10
เลขที่บัญชี 142-3-00534-2 แฟ็กซ์ใบ Pay in ระบุชื่อคอร์ส และชื่อบริษัท
ไปที่ 0-29062231, 0-29062127 (ผู้เข้าอบรมเป็นผู้รับผิดชอบค่าธรรมเนียมการโอนกรณีโอนเงินจากต่างจังหวัด)
การแจ้งยกเลิกการอบรม
ในกรณีที่ท่านสำรองที่นั่งไว้แล้วแต่ไม่สามารถเข้าร่วมสัมมนาได้ เนื่องจากเหตุจำเป็น
กรุณาแจ้งยกเลิกก่อนวันงานอย่างน้อย 3 วัน หากไม่แจ้งตามกำหนด
ท่านจะต้องชำระค่าธรรมเนียมเอกสาร เป็นจำนวน40% ของ อัตราค่าลงทะเบียน