นางสาวจรัสศรี รัตตะมาน ผู้อำนวยการสำนักงานเลขานุการปลัดกรุงเทพมหานคร (สลป.) สำนักปลัดกรุงเทพมหานคร กล่าวกรณีมีข้อสังเกตถึงประสิทธิภาพของระบบการร้องเรียนผ่านสายด่วน กทม.1555 เนื่องจากร้องเรียนไปหลายครั้ง แต่ปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไขว่า สลป.เป็นหน่วยงานหลักในการให้บริการรับแจ้งเรื่องร้องเรียนจากประชาชนผ่านสายด่วน กทม.1555 ตลอด 24 ชั่วโมง และมีหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนเป็นหน่วยงานสนับสนุน ซึ่งปัจจุบันมีการเชื่อมระบบ Call Center กับระบบ Traffy Fondue สำหรับ กทม.
โดยมีขั้นตอน ดำเนินการ ดังนี้ รับแจ้งเรื่องร้องเรียนและรับฟังข้อเสนอแนะต่าง ๆ จากประชาชนผ่านสายด่วน กทม.1555 เมื่อมีการแจ้งเรื่อง จะออกเลขที่รับแจ้ง และแจ้งให้ประชาชนทราบผ่านระบบ SMS จากนั้นเจ้าหน้าที่จะส่งเรื่องร้องเรียนไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องผ่านระบบ Traffy Fondue โดยเมื่อหน่วยงานรายงานผลการดำเนินการผ่านระบบ Traffy Fondue แล้วจะแจ้งผลดำเนินการให้ประชาชนทราบผ่านระบบ SMS ทุกครั้ง ทั้งนี้ สลป.ได้ติดตามผลการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนจนกว่าเรื่องร้องเรียนดังกล่าวจะดำเนินการเสร็จสิ้น เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพในการให้บริการแก่ประชาชนและมีการพัฒนาเทคโนโลยีการบริการ เพื่อสนองตอบต่อปัญหาของประชาชนอย่างต่อเนื่อง