กรุงเทพฯ--16 พ.ค.--วาโซ่ เทรนนิ่ง วาโซ่ เทรนนิ่ง จัดอบรมและสัมมนา เรื่อง เทคนิคการให้บริการเคล็ดลับเพื่อจับใจลูกค้า (Capturing Customers Heart with the Excellent Services) วันเสาร์ 17 พฤษภาคม 2551 เวลา 09.00-16.00 น. ณ โรงแรมดุสิตปริ๊นเซสศรีนครินทร์ ถนนศรีนครินทร์ การบริการลูกค้าได้ถือว่า เป็นจุดศูนย์รวมความสำคัญอย่างยิ่ง การให้ความสนใจอย่างต่อเนื่อง กับลูกค้าคือสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่ง ในการให้ภาพในความเป็นจริงของตลาดการค้า จนถึงทุกวันนี้เรายังคงไปไม่ถึง การบริการที่ดี พนักงานอาจจะมีคำว่า "มีอะไรให้รับใช้" เขียนติดอยู่บนป้ายชื่อของพวกเขา และอาจจะเรียนรู้วิธียิ้ม แต่การให้บริการที่ดีเลิศก็ยังอยู่อีกห่างไกลความคิดของลูกค้าในเรื่องการบริการที่ดี ได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ในระยะเวลาที่ผ่านมา ไม่ว่าจะเป็นเรื่องสิทธิของผู้บริโภค หรือแม้แต่การเคลื่อนไหวเพื่อคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค มีเพิ่มมากขึ้นก็เพราะลูกค้ามีความคาดหวังมากยิ่งขึ้นเรื่อยๆ ประกอบกับคู่แข่งของเราไม่เคยหยุดนิ่งอยู่กับที่ ถ้าความสัมพันธ์ของเรากับลูกค้าของเราคือ ตัวขับเคลื่อนสำคัญอันดับแรก ในการทำให้เกิดความแตกต่าง ดังนั้นจึงจำเป็นจะต้องก้าวไปให้ถึง การบริการที่ทำให้เกิด ความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า หลักสูตรนี้ ให้ทีมงานผู้ให้บริการ ได้เรียนรู้ทั้งเทคนิคและเคล็ดลับเต็มอัตราไม่ว่าจะเป็นการอ่านใจลูกค้าวิธีการสร้างความประทับใจให้ลูกค้า การวิเคราะห์บุคลิกภาพของลูกค้าแต่ละประเภทเพื่อวางแผนให้บริการที่แตกต่างกัน วิธีการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ เทคนิคและหลักการบริการที่ดีตลอดจนวิธีปฏิบัติจริงที่ได้ผลในการให้บริการการแก้ไขข้อขัดแย้งในการให้บริการเทคนิคการเจรจาต่อรองที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกได้ในสิ่งที่ต้องการการให้บริการแบบเป็นทีมและการร่วมงานกับกลุ่มคนที่มีความแตกต่างกำหนดการอบรม08.30-09.00 น. ลงทะเบียน09.00-16.00 น1. ความสำคัญและความหมายของงานบริการกับการแข่งขันธุรกิจในปัจจุบัน2. การพัฒนางานบริการใน3 มิติ2.1 Hardware : อุปกรณ์ สิ่งของเครื่องใช้ 2.2 Software :ระบบการบริการ2.3 People ware : คน บุคลากร3. คุณลักษณะขององค์กรสมัยใหม่ที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นลำดับแรกสุด4. วิธีการปฏิบัติงานด้านการบริการให้ประสบความสำเร็จ5. เป้าหมายการทำงานกับการให้บริการที่มีคุณภาพ6. ความแตกต่างของงานบริการกับงานอื่นๆ7. บุคลิกภาพของผู้ให้บริการ8. คุณลักษณะของงานบริการที่ลูกค้าประทับใจ9. หลักจิตวิทยาแห่งการรอคอย เช่นการให้คอยระหว่างติดต่อประสานงานอยู่10.การจัดการกับความขัดแย้ง:การให้บริการย่อมมีความขัดแย้งบ้าง11.เทคนิคการเจรจาต่อรองที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกได้ในสิ่งที่ต้องการ12.การพัฒนาทักษะ การสร้างเสน่ห์จากการสื่อสารในงานบริการ13.อุปสรรคทีอาจเกิดขึ้นในการสื่อข่าวสารกับลูกค้า / สื่อและข่าวสารในตัวบุคคล14.ความเข้าใจเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า15.การวิเคราะห์คุณสมบัติของการเป็นนักให้บริการที่ดีของของผู้เข้ารับการอบรมเอง16.ข้อคิดการทำงานการให้บริการอย่างมีความสุข17.การกำหนดคุณสมบัติที่ดีของแต่ละตัวบุคคลที่จะรักษาไว้ จะทำเพิ่มขึ้น พัฒนาบริการให้ดีขึ้นวิทยากรอ.ไกรฤกษ์ ไมตรีวงษ์ผู้ช่วยผู้อำนวยการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ ธ.กสิกรไทยวิทยากรอาวุโส ในหลักสูตรการขาย หลักสูตรการให้บริการวิทยากรอาวุโส ธนาคารกสิกรไทย บรรยายเกี่ยวกับหลักสูตรการขายค่าใช้จ่ายในการลงทะเบียนต่อหลักสูตร ต่อท่านท่านละ 2,700 บาท + ภาษี 7 % = 2,889 บาทกรณีหัก ณ ที่จ่าย 3% เลขประจำตัวผู้เสียภาษีอากร 3030704238บริษัท วาโซ่ จำกัด 79/68 ซอย.สามวา 29 แขวงบางชัน เขตคลองสามวา กรุงเทพ ฯ 10510วิธีการสำรองที่นั่ง- โทรสำรองที่นั่ง ที่ โทร.0-29062211-2- แฟกซ์ใบสมัครมาที่ 0-29062127,02906223วิธีการชำระเงินเช็คสั่งจ่าย บริษัท วาโซ่ จำกัด หรือ WASO LTD. หรือโอนเงินเข้าบัญชีกระแสรายวัน ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) สาขา รามอินทรา กม.10เลขที่บัญชี 142-3-00534-2 แฟ็กซ์ใบ Pay in ระบุชื่อคอร์ส และชื่อบริษัทไปที่ 0-29062231, 0-29062127 (ผู้เข้าอบรมเป็นผู้รับผิดชอบค่าธรรมเนียมการโอนในทุกกรณี)การแจ้งยกเลิกการอบรมในกรณีที่ท่านสำรองที่นั่งไว้แล้วแต่ไม่สามารถเข้าร่วมสัมมนาได้ เนื่องจากเหตุจำเป็นกรุณาแจ้งยกเลิกก่อนวันงานอย่างน้อย 3 วัน หากไม่แจ้งตามกำหนดท่านจะต้องชำระค่าธรรมเนียมเอกสาร เป็นจำนวน40% ของ อัตราค่าลงทะเบียน