กรุงเทพฯ--3 พ.ย.--สมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย วิทยากร ดร.อภิสิทธิ์ ฉัตรทนานนท์ กรรมการผู้จัดการ Communication & More Ltd. ดร.นฤมล โชติเวช ที่ปรึกษา และผู้เชี่ยวชาญในธุรกิจบริการ ดร.ชัยสมพล ชาวประเสริฐ ที่ปรึกษาองค์กรธุรกิจวัน เวลา และสถานที่ วันพุธที่ 14 - วันพฤหัสบดีที่ 15 ธันวาคม 2548 เวลา 09.00-16.00 น. ลงทะเบียนเวลา 08.30 น. ณ ห้องอโนมา โรงแรมอโนมา ถนนราชดำริ แนวความคิดของผู้บริโภคยุคใหม่นี้เปลี่ยนไปมาก ทั้งจากทัศนคติ ค่านิยม สภาพสังคม เศรษฐกิจ รวมถึงคู่แข่งขันในตลาดก็มากขึ้น สิ่งที่จะเป็นอาวุธสร้างความได้เปรียบเหนือคู่แข่งให้กับธุรกิจของท่าน นอกจากกลยุทธ์การตลาดแล้ว วิธีการสร้างลูกค้าตลอดชีพด้วยงานบริการที่เหนือกว่าคู่แข่งจาก 4Ps ที่เราเคยใช้ ยุคใหม่นี้ต้องเพิ่มเป็น 7Psค้นหาคำตอบได้จากหลักสูตรนี้ หลักสูตร "มัดใจลูกค้าด้วย..การตลาดบริการแนวใหม่" ได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้พนักงานทั้งองค์กรและพนักงานผู้ให้บริการในธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับงานบริการ ได้เรียนรู้เทคนิค ในการพัฒนาตนเองให้พร้อมที่จะมี Service Mind ที่จะชนะใจลูกค้า รู้จักการวิเคราะห์ และเข้าใจลูกค้ามากขึ้น ในหลักสูตรนี้จะเน้นเนื้อหาสาระให้ผู้เข้าอบรมมีส่วนร่วมมากที่สุดได้ฝึกทำ Workshop การสร้างบริการอันโดดเด่น ตรงใจลูกค้า พร้อมตัวอย่างประกอบที่เกิดจากประสบการณ์จริง โดยวิทยากรผู้ทรงคุณวุฒิ และมีประสบการณ์ในธุรกิจบริการมาก่อน เช่น ธนาคาร ห้างสรรพสินค้า โรงแรมโอเรียนเต็ล โรงพยาบาล และองค์กรธุรกิจอื่นๆ เมื่อจบการอบรมผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการให้บริการอย่างเป็นเลิศได้ด้วยตนเองหัวข้อการสัมมนาวันพุธที่ 14 ธันวาคม 2548 (ลงทะเบียนเวลา 08.30 น.)เวลา 09.00-16.00 น.* From 4Ps to 7Ps : เคล็ดลับสู่ความสำเร็จ สำหรับสินค้าบริการ - ความสำคัญ - ความแตกต่างของการตลาดสินค้าต่างๆ และการตลาดสินค้าบริการ - กลยุทธ์การตลาดสำหรับสินค้าบริการ - การผสมผสานกลยุทธ์อย่างมีประสิทธิภาพ โดย ดร.อภิสิทธิ์ ฉัตรทนานนท์* กลยุทธ์การสร้างคน...ให้เป็นเลิศในงานบริการ - คุณสมบัติ ทัศนคติ บุคลิกภาพ และ EQ ของผู้ให้บริการ - วิเคราะห์ และเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้ากลุ่มต่างๆ* กรณีศึกษา : องค์กรที่ประสบความสำเร็จ ในการบริการลูกค้าจากประสบการณ์จริงของวิทยากร เช่น โรงแรมโอเรียนเต็ล โดย ดร.นฤมล โชติเวชวันพฤหัสบดีที่ 15 ธันวาคม 2548เวลา 09.00-16.00 น.* กลยุทธ์การสร้างคน...ให้เป็นเลิศในงานบริการ (ต่อ) - บทบาทและหน้าที่ของผู้ให้บริการที่ดี - การสร้างทีมงานบริการที่เป็นเลิศ - สุดยอดบริการให้โดนใจลูกค้าแต่ละกลุ่ม - Workshop : เข้าอกเข้าใจลูกค้า - บริการภายในเสริมสร้าง บริการภายนอกได้อย่างไรบ้าง? (*การสื่อสาร *ภาษากาย *การประสานงานที่ดีกับลูกค้า) - Workshop : บริการสุดยอด ลูกค้าเอาใจยาก - Workshop : วิเคราะห์ผู้เข้าอบรมมีความพร้อมเพียงใดในงานบริการ - สรุปหลักสูตร โดย ดร.ชัยสมพล ชาวประเสริฐ สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมติดต่อ สมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย โทร. 0-2679-7360-3 โทรสาร 0-2285-5988 Email: [email protected], http//www.marketingthai.or.th--จบ--