กรุงเทพฯ--18 ก.ค.--คอร์ แอนด์ พีค ร่วมค้นพบความลับความเป็นผู้นำระดับโลก กับสุดยอดโรงแรมเหนือชั้น Ritz-Carlton Hotel Company The New Gold Standard: 5 Leadership Principles for Creating a Legendary Customer Experience Courtesy of the Ritz-Carlton Hotel Company เขียนโดย Joseph A. Michelli สำนักพิมพ์ McGraw-Hill วางจำหน่ายที่ Asia Books ราคา 950 บาทเนื้อหาโดยสังเขป The New Gold Standard: 5 Leadership Principles for Creating a Legendary Customer Experience Courtesy of the Ritz-Carlton Hotel Company หนังสือที่จะช่วยไขความลับ ความเป็นผู้นำระดับโลก กับความสุดยอดโรงแรมเหนือชั้นกว่าแห่งใดในโลก คือ โรงแรมริทซ์ คาร์ลตัน จำกัด ที่ใช้หลักการบริหารงาน เรียนรู้เข้าใจวิวัฒนาการความต้องการของลูกค้า ในบริการสุดหรูละเมียดละไม ได้สร้างประสบการณ์แห่งความทรงจำที่มิรู้ลืมให้แก่ลูกค้าผู้มาใช้บริการอย่างคาดไม่ถึงทำให้โรงแรมริทซ์ คาร์ลตัน จำกัด ประสบความสำเร็จ มีเครือข่ายทั่วโลกจนหลาย ๆ คนต้องยกย่อง หนังสือเล่มนี้นับเป็นครั้งแรกที่ ผู้แต่งหนังสือติดอันดับขายดี Joseph Michelli จะพาไปเจาะลึกเบื้องหลังความสำเร็จดังกล่าว ด้วยการเจาะลึกถึงระดับความคิดความเป็นผู้นำภายในองค์กร ก่อให้เกิดการบริหารงานที่ก่อให้เกิดประสบการณ์ที่ไม่มีที่ใดเคยทำได้ ตัวอย่างเช่น - เรียนรู้และเข้าใจวิวัฒนาการความต้องการของลูกค้า - ให้อำนาจพนักงาน โดยให้ความเคารพในการทำงานและการตัดสินใจของพนักงานอย่างสูงสุด - คาดหวังความต้องการหรือความกังวลใจของลูกค้าล่วงหน้า โดยไม่ต้องรอให้ลูกค้าเอ่ยปากก่อน - จัดหาและดำเนินการ การอบรมกฎระเบียบอย่างสม่ำเสมอ โดยเนื้อหาของหนังสือได้นำเสนอการบอกเล่าเรื่องราวจริงจากประสบการณ์ตรงของพนักงานในบริษัท จากออฟฟิศผู้บริหารและโรงแรมในเครือทั่วโลก และวิธีการปรับปรุงฝึกฝนให้เคล็ดลับนี้ยั่งยืนตลอดไป The New Gold Standard: 5 Leadership Principles for Creating a Legendary Customer Experience Courtesy of the Ritz-Carlton Hotel Company คือการสานรวมคำแนะนำจากการปฏิบัติการจริง เครื่องมือสู่ความเป็นผู้นำ และความเป็นเลิศในการรังสรรหลักปฏิบัติ กระบวนการ และวิธีก้าวสู่ความเป็นสุดยอดผู้ให้บริการในองค์กรของคุณ นอกจากนี้ยังมีหนังสืออีกหลายเล่มที่ติดอันดับหนังสือขายดีของ Joseph Michelli อาทิ The Starbucks Experience: 5 Principles for Turning Ordinary into Extraordinary และ When Fish Fly: Lessons for Creating a Vital and Energized Workplace ซึ่งเป็นโอกาศดีสำหรับท่านที่สนใจผลงานของ Joseph Michelli ในวันที่ 3 กันยายน 2551นี้ Joseph Michelli จะเดินทางมาบรรยายในประเทศไทย ที่โรงแรมพลาซ่า แอทธินี จัดโดยสมาคมการจัดการธุรกิจแห่งประเทศไทย สามารถสอบถามข้อมูลได้ที่ 02-319-7675-8 คุณปาริชาติ สุวรรณ และคุณศรีสุพัฒ เสียงเย็น, ที่ปรึกษาประชาสัมพันธ์ บริษัท คอร์ แอนด์ พีค จำกัด โทร.02-439-4600 ต่อ 8302 , อีเมล์: [email protected]