กรุงเทพฯ--23 ก.ย.-- สถาบันสมาร์ทไลฟ์เซ็นเตอร์ (Smart Life Center) จัดอบรมหลักสูตร Customer Analysis and Loyalty โดย วิทยากร ดร.อนุชิต ศิริกิจ ผอ.ฝ่าย Customer Control &Analysis and Customer Relationship Management ในวันศุกร์ ที่ 31 ตุลาคม 2551 ณ โรงแรมเอส.ซี.ปาร์ค เนื้อหาหลักสูตร Part I: Customer Analysis Management 1. แนวคิดเบื้องต้นการจัดการลูกค้าเชิงสัมพันธ์ 2. แบบจำลองการจัดการลูกค้าที่เหมาะสม (Customer Management Model) 3. ห่วงโซ่คุณค่าลูกค้าเชิงสัมพันธ์ (Value Chain Management) 4.วัฎจักรชีวิตลูกค้าตามวงจรความสัมพันธ์ลูกค้า (Customer Lifecycle Management) 5.การจัดกลุ่มลูกค้าแบ่งลูกค้า (Customer Pyramid) ด้วย RFM model 6.Workshop: การกำหนดกลยุทธ์ CRM ตามวัฏจักรลูกค้าและแต่ละกลุ่ม (Customer segment) Part II: Customer Loyalty Management 1.แนวคิดเบื้องต้นความภักดีของลูกค้า 2.การ สร้าง Zero-Defections Culture ให้กับองค์กร 3.การต่อสู้กับ Customer Churn 4.การปกป้องเพื่อรักษาความภักดี (Locking Loyalty Techniques) 5.Workshop: การสร้างโปรแกรมการภักดี (Loyalty program) อัตราค่าสัมมนา (ราคานี้รวมเอกสาร อาหารว่าง และอาหารกลางวันแล้ว) สมาชิก 3,500 บาท (TAX 3% =105฿ ชำระสุทธิ 3,395฿) ผู้สนใจทั่วไป 4,500 บาท ( TAX 3% = 135 ฿ ชำระสุทธิ 4,365 ฿ ) รายละเอียดเพิ่มเติมติดต่อที่ โทร.02-693 0211 หรือ http://www.smartlifecenter.com/ สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ ผู้ส่ง : Rosey เบอร์โทรศัพท์ : 026930211