กรุงเทพฯ--4 ธ.ค.--วาโซ่ เทรนนิ่ง ขอเชิญร่วมอบรมและสัมมนาเรื่องการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ในงานบริการ เพื่อการสร้างและ รักษาลูกค้า Customer Relation for Acquiring and Retention วันเสาร์ที่ 16 ธันวาคม 2549 เวลา 09.00-16.00 ณ โรงแรมจัสมินซิตี้ ถนนสุขุมวิท ซอย 23 บทบาทของพนักงานขายและพนักงานบริการจะไม่ไช่เพียงแค่ ขายสินค้า หรือแค่การตอบคำถามหรือรับข้อร้องเรียนเท่านั้น แต่จะต้องเปลี่ยนแปลงไปตามแนวคิดของซีอาร์เอ็ม *** จะต้องรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยการตอบสนองความต้องการลูกค้า อย่างเจาะจงเป็นรายกลุ่ม หรือรายบุคคล บนพื้นฐานการเรียนรู้ลูกค้าจากฐานข้อมูลที่มีอยู่ และการวิเคราะห์มูลค่าระยะยาวที่ได้รับจากลูกค้า เพื่อนำเสนอสินค้าและบริการที่โดนใจลูกค้ามากที่สุด จึงจำเป็นที่ จะต้องเข้าใจ ปรับวิธีการคิดให้ถูกต้องในการสร้างสัมพันธ์กับลูกค้า ให้เป็นไปตามที่องค์กร ได้แสดงเจตนา หรือมีนโยบาย เอาไว้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งจะยังคงความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ดีอยู่ตลอดไปได้อย่างไร พร้อมกับประโยชน์ที่เราจะได้รับจากลูกค้าสูงสุด และบรรลุประโยชน์ที่ลูกค้านำมาให้อย่างเต็มใจ มีความสุขกำหนดการอบรม08.30-09.00 น. ลงทะเบียน09.00-16.00 น.กรอบแนวคิดและความหมายของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์? หลักของการสร้างความสัมพันธ์? ประเภทของการสร้างความสัมพันธ์? ขั้นตอนของการสร้างความสัมพันธ์? การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าประเภทต่างๆ? การหาลูกค้าใหม่ (Acquiring) และ การรักษาฐานลูกค้าเก่า (Retention)? การติดตามพฤติกรรมลูกค้? หลักในการดำเนินการด้านการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า? ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ (Call Center)? ช่วงเวลาในการสร้างความสัมพันธ์? ประโยชน์ที่ได้รับจากการสร้างความสัมพันธ์? ความสัมพันธ์ระหว่างการขายและบริการที่มีคุณภาพกับการสร้างความสัมพันธ์? กรณีตัวอย่างเรื่องการบริการ ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ในการขายและการบริการวิทยากรวิทยากรผู้เชี่ยวชาญค่าใช้จ่ายในการลงทะเบียนต่อหลักสูตร ต่อท่านท่านละ 2,500 บาท + ภาษี 7 % = 2,675 บาทกรณีหัก ณ ที่จ่าย 3% เลขประจำตัวผู้เสียภาษีอากร 3030704238 บริษัท วาโซ่ จำกัด 79/68 หมู่2 หมู่บ้านสัมมากร ซอย1/4 ถ.สามวา แขวงบางชัน เขตคลองสามวา กรุงเทพ ฯ 10510ค่าใช้จ่ายในการลงทะเบียนต่อหลักสูตร ต่อท่านท่านละ 2,500 บาท + ภาษี 7 % = 2,675 บาทกรณีหัก ณ ที่จ่าย 3% เลขประจำตัวผู้เสียภาษีอากร 3030704238 บริษัท วาโซ่ จำกัด 79/68 หมู่2 หมู่บ้านสัมมากร ซอย1/4 ถ.สามวา แขวงบางชัน เขตคลองสามวา กรุงเทพ ฯ 10510วิธีการสำรองที่นั่งโทรสำรองที่นั่ง ที่ โทร.0-29062211-2แฟกซ์ใบสมัครมาที่ 0-29062127,0-29062231 ใบสมัคร แผนที่สถานที่อบรมE-mail: ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์วิธีการชำระเงินเช็คสั่งจ่าย บริษัท วาโซ่ จำกัด หรือ WASO LTD. หรือโอนเงินเข้าบัญชีกระแสรายวัน ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) สาขา รามอินทรา กม.10 เลขที่บัญชี 142-3-00534-2แฟ็กซ์ใบ Pay in ระบุชื่อคอร์ส แลชื่อบริษัท ไปที่ 0-29062231, 0-29062127การแจ้งยกเลิกการอบรมในกรณีที่ท่านสำรองที่นั่งไว้แล้วแต่ไม่สามารถเข้าร่วมสัมมนาได้ เนื่องจากเหตุจำเป็นกรุณาแจ้งยกเลิกก่อนวันงานอย่างน้อย 3 วัน หากไม่แจ้งตามกำหนดท่านจะต้องชำระค่าธรรมเนียมเอกสาร เป็นจำนวน40% ของ อัตราค่าลงทะเบียน