กรุงเทพฯ--21 ม.ค.--เทสโก้ โลตัส
ธุรกิจรับชำระค่าบริการเป็นธุรกิจที่มีในเมืองไทยมาเป็นระยะเวลาประมาณ 15 ปีแล้ว และปัจจุบันมีมูลค่าประมาณ 4.5 ถึง 5 พันล้านบาทต่อปี โดยแทบจะไม่มีการแข่งขันใด ๆ มีผู้ประกอบการรายใหญ่เพียงรายเดียว เงินลงทุนเริ่มแรกสำหรับผู้ให้บริการน่าจะอยู่ที่ประมาณ 50 ถึง 75 ล้านบาทต่อราย ในการจัดซื้ออุปกรณ์คอมพิวเตอร์เมนเฟรม ซื้อซ็อฟแวร์ และจัดวางระบบไอที เงินลงทุนจำนวนนี้ เมื่อดูถึงตลาดที่มีการขยายตัวอย่างต่อเนื่อง และค่าบริการครั้งละ 10 ถึง 15 บาท ผู้ให้บริการน่าจะสามารถถึงจุดคุ้มทุนได้ในระยะเวลาประมาณ 1 ปี ต่อจากนั้นในปีต่อ ๆ ไป ก็จะเป็นผลกำไรเกือบทั้งหมด โดยเฉพาะเมื่อรายใหญ่ที่สุดของตลาดในปัจจุบันมีสาขาต่าง ๆ ทั้งที่เป็นฟรังชายส์ และไม่ใช่แฟรงชายส์เกือบ 7,000 แห่งทั่วประเทศ และมีรายได้ประมาณเดือนละ 150 ล้านบาท สำหรับค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ก็จะเป็นค่าบริหารจัดการเล็กน้อยในแต่ละเดือน
การที่เทสโก้ โลตัส ซึ่งปัจจุบันมีสาขาขนาดใหญ่ประมาณ 80 สาขา และสาขาขนาดรองและขนาดเล็กอีกประมาณ 500 สาขา หันมาให้ความสนใจกับธุรกิจนี้ ก็เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่ต้องการความสะดวกสบายและรวดเร็วในการทำธุระส่วนตัวต่าง ๆ และชำระค่าบริการรายเดือน เมื่อมาจับจ่ายซื้อของที่เทสโก้ โลตัส
จากการวางแผนทางธุรกิจในเรื่องนี้ เราพบว่า แม้ว่าเราจะเก็บค่าบริการเพียงครั้งละ 5 บาท แต่เราก็ยังสามารถที่จะถึงจุดคุ้มทุนได้ภายในระยะเวลาไม่เกินสองปี ต่อจากนั้นก็จะเป็นผลกำไรเป็นส่วนใหญ่ แต่บริษัทฯ ไม่มีนโยบายที่จะแสวงผลกำไรจนเกินควร ดังนั้น เราจึงเห็นว่า ธุรกิจดังกล่าวควรจะเป็นมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้าของเรา โดยเฉพาะผู้ที่ต้องชำระค่าสาธารณูโภค ไม่ว่าจะเป็นค่าน้ำหรือค่าไฟ ซึ่งค่าใช้จ่ายประจำของทุกคนก็สูงอยู่แล้ว ดังนั้น เราจึงคิดค่าบริการที่ต่ำและเป็นธรรมน่าจะเป็นการช่วยลดภาระค่าใช้จ่ายครัวเรือนให้กับลูกค้าของเราในขณะเดียวกัน โดยในระยะต้น ๆ ที่เริ่มธุรกิจใหม่ ๆ เราก็ได้จัดโปรโมชั่นในระยะเวลาสั้น ๆ รวมสองครั้ง เพื่อให้ลูกค้าได้ทราบถึงบริการใหม่ของเรา ปัจจุบันมีองค์กรภาครัฐและภาคเอกชนมาร่วมกับเราแล้วรวม 49 ราย โดยเฉพาะหน่วยงานด้านสาธารณูปโภคนั้น ได้กล่าวขอบคุณเราด้วยซ้ำที่เราได้ให้บริการกับผู้บริโภคอย่างเป็นธรรมในภาวะเศรษฐกิจปัจจุบัน
ส่วนที่มีการร้องเรียนผ่านกระทรวงพาณิชย์นั้น บริษัทฯ ได้เข้าไปเรียนชี้แจงรายละเอียดให้กระทรวงฯ ได้ทราบแล้ว และคิดว่าไม่น่าจะมีปัญหาอะไร เพราะเราดำเนินธุรกิจด้วยความโปร่งใส และเป็นธรรมสำหรับผู้บริโภค และทุกฝ่าย และที่สำคัญคือไม่แสวงผลกำไรจนเกินควร ซึ่งก็เป็นเรื่องน่ายินดีว่า เมื่อเราเริ่มเข้ามาแข่งขันในธุรกิจนี้ ผู้ที่ดำเนินธุรกิจอยู่ก่อนเป็นเวลาหลายปีก็เริ่มที่จะลดค่าบริการ หรือเริ่มมีโปรโมชั่นคืนกำไรให้กับผู้บริโภค ซึ่งเราถือว่าเป็นสิ่งที่ดี
ดร.ดามพ์ สุคนธทรัพย์ รองกรรมการผู้จัดการอาวุโส เทสโก้ โลตัส
ข้อมูลเพิ่มเติมติดต่อ
อ้อย-ปัณฑิพาณ์ ธาราภิบาล
Phunthipra Tharaphibarn
Phunthipra.Tharaphibarn@TH.TESCO.COM
081-753-6844
Tesco Lotus. Ek-chai Distribution System Co., Ltd.
629/1 Moo 10 Navamin Rd, Klongkhum, Bungkhum, Bangkok 10230, Thailand.