กรุงเทพฯ--25 ก.พ.--เอเซียบิส เน็ตเวิร์คส
ในยุคที่มีการแข่งขันทางธุรกิจอย่างรุนแรง ธุรกิจหรือองค์กร ต่างมุ่งเน้นการบริการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ตรงตามความต้องการของลูกค้า มีการนำเทคโนโลยีสมัยใหม่เข้ามาใช้ในการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า และสร้างสัมพันธภาพอันดีระหว่างกัน ซึ่งจะสามารถผูกใจลูกค้าให้เกิดความจงรักภักดี หรือ Loyalty ในสินค้าและบริการได้
ดังนั้นการปฏิบัติงานในลักษณะของศูนย์บริการ หรือ ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ จึงต้องอาศัยประสิทธิภาพของระบบ และพนักงานประจำศูนย์ ที่มีคุณภาพได้มาตรฐาน ปฏิบัติงานในแนวทางเดียวกัน เพื่อตอบสนองต่อความต้องการ ความคาดหวัง และสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า อันจะนำมาซึ่งความสำเร็จในธุรกิจ
หัวข้อการอบรม
การสร้างแนวคิดและทัศนคติที่ดีเกี่ยวกับ "ลูกค้า"
บทบาทหน้าที่ของผู้รับผิดชอขทางด้านงานบริการ
กุญแจสำคัญของงานบริการ
ลูกค้าคือใคร แมีความสำคัญอย่างไร
แนวคิดและทัศนคติที่ดีในงานบริการ
การสร้างความสัมพันธ์ในงานบริการ
การสร้างจิตสำนักในงานบริการ
การสร้างความประทับใจของงานบริการอย่างคาดไม่ถึง
องค์ประกอบสำคัญในกระบวนการของงานบริการ
สินค้าและบริการ
ลูกค้า
ผู้ให้บริการ
ทักษะสำคัย เทคนิคการพูด และการสร้างความประทับใจในงานบริการ
ทักษะการฟังอย่างมีประสิทธิภาพ
การควบคุม และการนำเข้าสู่การสนทนา
น้ำเสียง และโทนเสียง
เทคนิคการใช้คำถามเปิดและคำถามปิด
การใช้ภาษาเชิงบวก และภาษาเชิงลบ
การใช้ความกระจ่างในข้อมูลที่จะนำเสนอแก่ลูกค้า
การรับสายลูกค้าที่มีปัญหา
การรับฟังปัญหาของลูกค้าอย่างชาญฉลาด
ทำความเข้าใจกับสถานการณ์ของลูกค้า
ค้นหา สาเหตุของปัญหา
กฏเหล็กในการรับมือกับลูกค้า
วิธีการรับมือและการจัดการกับลูกค้าประเภทต่าง ๆ ในหลายๆ กรณี
พฤติกรรมของลูกค้า และการรับมือกับลูกค้าประเภทต่าง ๆ
เทคนิคการเจรจาในสถาวะลังเลใจ
ฝึกทักษะการบริการลูกค้าประเภทต่าง ๆ
ลูกค้าที่อยู่ในสภาวะฉุนเฉียว หรือเจ้าอารมณ์
ลูกค้าที่อยู๋ในสภาวะยืนกราน
ลูกค้าที่อยู่ในสภาวะสบายใจ หรือช่างเจรจา
ลูกค้าที่อยู่ในสภาวะลังเลใจ
คำถาม - คำตอบ
การสัมมนานี้เหมาะสำหรับ
ผู้บริหารองค์กร ผู้จัดการฝ่ายขาย ผู้จัดการฝ่ายการตลาด ผู้จัดการฝ่ายบริหาร เจ้าหน้าที่ฝ่ายขาย เจ้าหน้าที่ฝ่าย CRM เจ้าหน้าที่ฝ่าย Telemarketing ผู้ปฏิบัติงานที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการจัดหา จัดการ หรือ พัฒนาระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์ CRM ผู้บริหารฝ่ายสารสนเทศ ฝ่ายฝึกอบรม ฝ่าย HR ผู้ประกอบธุรกิจส่วนตัว เจ้าของธุรกิจ หรือ บุคคลทั่วไปที่สนใจ
วิทยากรผู้ทรงคุณวุฒิ
อาจารย์จิราวรรณ นุตะวานิช
Productivity & Quality Improvement Manager - True Move Co., Ltd.
Senior Executive Soft Skill Trainer - True Move Co., Ltd.
Training and Data Analysis - MMM. Consultant and Training Center Co., Ltd.
Human Resource Training - Siam City Bank PLC.
อัตราค่าสัมมนา
ราคา 4,800 บาท + VAT 336 บาท = 5,136 บาท (รวมเอกสาร ชา กาแฟ อาหารว่างและอาหารกลางวัน)
การชำระเงิน
ชำระเป็นเงินสด โอนเงิน หรือ เช็ค สั่งจ่ายในนาม
บริษัท เอเซียบิส เน็ตเวิร์คส จำกัด
20 ซอยพรีเมียร์ 1 ถนนศรีนครินทร์
แขวงหนองบอน เขตประเวศ กรุงเทพมหานคร 10250
(เลขประจำตัวผู้เสียภาษี 3030242501)
การหักภาษี ณ ที่จ่าย 3% จะต้องมีหนังสือรับรอง กรณีไม่มีหนังสือรับรองต้องชำระเต็มจำนวน
กำหนดการอบรมและสถานที่
วันศุกร์ที่ 13 มีนาคม 2552 เวลา 9.00-16.30น. ณ ห้องสัมมนา โรงแรมจัสมิน สุขุมวิท 23 (BTS อโศก)
สนใจสำรองที่นั่งได้ที่ แผนกอบรมสัมมนา
แผนกอบรมสัมมนา:
โทรศัพท์ : 0-2398-6445 โทรสาร : 0-2361-8048