กรุงเทพฯ--29 เม.ย.--เวิรฟ
ไทยสมุทรฯ แจงผลการดำเนินงานปี 2551 เติบโตเป็นไปตามเป้าและดีกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรม เดินหน้าพัฒนาตัวแทน ตอบแทนสังคมต่อเนื่องพร้อมตอกย้ำภาพลักษณ์ใหม่ด้วยการเป็น “เพื่อนคู่ชีวิต ตลอดไป”
ไทยสมุทรประกันชีวิต เผยเบี้ยประกันชีวิตปี 51 เติบโตเป็นไปตามเป้าร้อยละ 16.50 สูงกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรม สวนกระแสการเมืองและเศรษฐกิจขาลง ตั้งเป้าเบี้ยปีแรกของปี 52 เติบโตเพียงร้อยละ 10-15 จากผลกระทบของวิกฤติเศรษฐกิจและการเมือง โดยเน้นรักษาฐานและขยายตลาดรากหญ้า เพิ่มช่องทางการขายเพื่อเข้าสู่ลูกค้ากลุ่มใหม่ พร้อมเดินหน้าสู่ภาพลักษณ์ใหม่ด้วยการเป็น “เพื่อนคู่ชีวิต…ตลอดไป”
นางดัยนา บุนนาค กรรมการผู้จัดการ บริษัท ไทยสมุทรประกันชีวิต จำกัด เปิดเผยว่าถึงแม้จะได้รับผลกระทบจากปัญหาการเมืองในประเทศตลอดทั้งปี รวมถึงภาวะเศรษฐกิจไทยที่ได้รับผลกระทบจากวิกฤตเศรษฐกิจโลกก็ตาม ผลการดำเนินงานของบริษัทฯ ในปี 2551 ก็ยังมีอัตราการเติบโตเป็นที่น่าพอใจ โดยมีเบี้ยประกันชีวิตในปี 2551 เท่ากับ 9,576 ล้านบาท เติบโตเพิ่มขึ้นจากปีก่อนร้อยละ 6.68 มีเบี้ยประกันรับปีแรก 1,991 ล้านบาท เพิ่มขึ้นจากปีก่อนร้อยละ 16.50 และมีอัตราความคงอยู่ร้อยละ 86 ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือ กรมธรรม์ประเภทอุตสาหกรรม “รากแก้ว 20/14” คิดเป็นร้อยละ 33 จากกรมธรรม์ทั้งหมด และจากนโยบายการบริหารการลงทุนของบริษัทฯ ซึ่งมุ่งเน้นการลงทุนที่มีความเสี่ยงต่ำ ทำให้บริษัทมีผลตอบแทนจากการลงทุน ณ 31 ธันวาคม 2551 ร้อยละ 6.67 ซึ่งอยู่ในระดับที่น่าพอใจ
สำหรับปี 2552 บริษัทตั้งเป้าหมายรองรับเศรษฐกิจขาลง ซึ่งส่งผลกระทบกับตลาดรากหญ้าพอควร เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่ของไทยสมุทรฯ เป็นเกษตรกรที่ได้รับผลกระทบจากราคาพืชผลที่ตกต่ำ โดยตั้งเป้าเบี้ยปีแรกไว้ที่ 2,185 — 2,290 ล้านบาท หรือคิดเป็นอัตราการเติบโตที่ร้อยละ 10 -15 และตั้งเป้าเบี้ยรวม 10,150-10,420 ล้านบาท หรือคิดเป็นอัตราการเติบโตที่ร้อยละ 6-9
ในไตรมาสที่ 1 ของปี 2552 บริษัทฯ มีเบี้ยประกันรับปีแรก จำนวน 522 ล้านบาท หรือเพิ่มขึ้นร้อยละ 11.44 จากช่วงเดียวกันของปีก่อน โดย ณ วันที่ 31 มีนาคม ที่ผ่านมา บริษัทฯ มีผลตอบแทนจากการลงทุนโดยรวมที่ร้อยละ 6.94 โดยสัดส่วนการลงทุนของพอร์ต ร้อยละ 71.79 จะเป็นการลงทุนในสินทรัพย์ที่มีความเสี่ยงต่ำ ได้แก่ พันธบัตร เงินกู้กรมธรรม์ และตราสารหนี้ของธนาคารพาณิชย์ ส่วนที่เหลือจะเป็นสินทรัพย์ที่มีความเสี่ยงปานกลาง
ในด้านกลยุทธ์ของบริษัทฯ ในปี 2552 บริษัทได้ตั้งเป้ากลยุทธ์หลัก 5 กลยุทธ์ ได้แก่
1. ขยายตลาดรากหญ้าต่างจังหวัด และกทม. โดยผ่านช่องทางตัวแทน โดยผ่านกลไกสำคัญ คือ การเพิ่มศักยภาพตัวแทนที่มีอยู่ให้มีคุณภาพ และมีประสิทธิภาพ ด้วยการสร้างความรู้ ทักษะ ความเป็นมืออาชีพ และพัฒนาสู่การเป็น Life Planner โดยเพิ่มหลักสูตรการฝึกอบรมโดยวิทยากรผู้ทรงคุณวุฒิอย่างต่อเนื่องตลอดปี ” โดยเน้นการปลูกฝังให้ตัวแทนมีจรรยาบรรณและแนวฏิบัติที่ดีในการประกอบวิชาชีพ เพื่อตอกย้ำความเป็นเพื่อนคู่ชีวิต พร้อมทั้งสนับสนุนเครื่องมือช่วยการขาย โดยตั้งเป้าการเพิ่มสัดส่วน Active Agent จากร้อยละ 55 เป็นร้อยละ 60 เพิ่มผลผลิตต่อตัวแทนเพื่อให้ตัวแทนมีรายได้เพียงพอที่จะอยู่ในอาชีพขายประกันได้อย่างเต็มภาคภูมิ และสามารถทุ่มเทดูแลลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง
2. เริ่มเข้าสู่ตลาดระดับกลาง - บน โดยผ่านช่องทางใหม่ โดยบริษัทฯ ได้แต่งตั้ง บมจ.ธนาคารเกียรตินาคิน เป็นธนาคารคู่ค้าธนาคารแรก ซึ่งจะเริ่มเปิดตัวในงาน Money Expo ตั้งแต่วันที่ 7-10 พฤษภาคม นี้
3. ปรับปรุง / พัฒนาบุคลากร, ระบบงาน, การบริการ และภาพลักษณ์องค์กร โดยในด้านการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน โดยปรับเปลี่ยนโครงสร้างองค์กร เพิ่มประสิทธิภาพในกระบวนการทำงาน
ด้านบุคลากร บริษัทได้สรรหาและจ้างผู้บริหารและพนักงานมาเสริมทีมงานให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้นและได้จัดอบรม แก่ผู้บริหารและพนักงานของบริษัทฯ อย่างเข้มข้น โดยมุ่งเน้นการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่มุ่งสู่การให้บริการที่เป็นเลิศ โดยยึดมั่นจรรยาบรรณและการพัฒนาองค์ความรู้อย่างต่อเนื่อง และได้จัดทำCore Competency, Leadership Competency ขึ้น และได้กำหนดค่านิยมร่วม (Shared Value หรือ S.U.P.E.R) เพื่อเป็นแนวทางให้พนักงานปฏิบัติและพัฒนาตนเอง ให้สอดคล้องกับแผนกลยุทธ์และภาพลักษณ์องค์กร
ด้านการพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริษัทฯ ได้ทำการศึกษาการพัฒนากรมธรรม์ใหม่ รวมทั้งการปรับปรุงเงื่อนไขและผลประโยชน์ของกรมธรรม์เดิม เพื่อให้ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ทุกช่วงชีวิต
ด้านบริการ บริษัทฯ ได้เพิ่มช่องทางการรับชำระเงิน คือ การชำระเบี้ยประกันภัยผ่านบัตรเครดิต, เอทีเอ็ม , เคาน์เตอร์เซอร์วิส และเคาน์เตอร์ธนาคาร
ด้านระบบงาน บริษัทฯ ได้มีการปรับปรุงกระบวนการทำงาน รวมทั้งมีการปรับปรุงวิธีและขั้นตอนการทำงานที่รวดเร็วมีประสิทธิพาพ ให้มีการควบคุมที่ดีและต้นทุนต่ำ
ด้านระบบเทคโนโลยี บริษัทฯ ได้ทุ่มงบประมาณในการพัฒนาระบบงานหลัก ทั้งทางด้านระบบงานประกันชีวิต (Core Insurance System) ระบบลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ศูนย์บริการลูกค้า (Contact Center) ระบบบริหารการลงทุน ระบบบัญชี ระบบคณิตศาสตร์ประกันภัย ระบบวิเคราะห์ข้อมูล (Business Intelligence) รวมถึงลงทุนในระบบฐานข้อมูลกลาง (Database)และระบบเครือข่ายการสื่อสาร เพื่อให้การดำเนินงานทุกๆ ด้านมีประสิทธิภาพสูงสุด
4. ลดต้นทุนการดำเนินงาน โดยควบคุมค่าใช้จ่ายของบริษัทฯ ให้มีการใช้จ่ายอย่างประหยัด ตลอดจนลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น
5. เพิ่มประสิทธิภาพการจัดการทรัพย์สิน-หนี้สิน โดยกำหนดนโยบายการบริหารทรัพย์สินให้สอดคล้องกับภาระหนี้กรมธรรม์ประกันชีวิตทั้งในด้านของระยะเวลาและอัตราดอกเบี้ย รวมถึงบริหารทรัพย์สินด้านอสังหาริมทรัพย์ ให้มีประสิทธิภาพและการบริหารความเสี่ยงในทุกๆ ด้านอย่างเหมาะสม
ในด้านการเปลี่ยนแปลงภาพลักษณ์องค์กรนั้น บริษัทฯ ได้เปิดตัวโลโก้และสีประจำบริษัทใหม่ เมื่อวันที่ 8 มกราคม 2552 ซึ่งได้มาจากการศึกษาและวิจัยตลาด พบว่าบริษัทฯ มีเอกลักษณ์ที่โดดเด่นในเรื่องของความเป็นกันเอง อบอุ่น จริงใจ มีความมั่นคง ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้ามาอย่างต่อเนื่องยาวนาน ตัวแทนของเราเป็นมากกว่าตัวแทนประกันชีวิต เป็นเสมือนเพื่อนสนิทของลูกค้า เป็นผู้ที่ดูแลเอาใจใส่ลูกค้าอย่างใกล้ชิดและสม่ำเสมอ ไม่ใช่คนที่มาหาเฉพาะเวลาที่ต้องการขายประกัน นี่คือลักษณะเด่นของไทยสมุทรประกันชีวิต แต่บริษัทฯ จะต้องมีการปรับปรุงในเรื่องของความทันสมัยและความพร้อมในการรับการเปลี่ยนแปลง ดังนั้น บริษัทฯ จึงออกแบบตราสัญลักษณ์ (Logo) ของบริษัทใหม่ทั้งในด้านรูปลักษณ์และสีของตราสัญลักษณ์ใหม่ ให้มีความสดใส ทันสมัย และเป็นที่รู้จักและจดจำของลูกค้ามากขึ้น และใช้เป็นกรอบในการเปลี่ยนแปลงภาพลักษณ์ด้านต่างๆ ทั้งในด้านการปรับปรุงรูปลักษณ์ของสำนักงานใหญ่และสาขาของบริษัทฯ เครื่องแบบพนักงาน เอกสารสิ่งพิมพ์ต่างๆ ซึ่งได้เริ่มออกสู่สายตาประชาชนในช่วงต้นปี 2552 นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังได้เปลี่ยนแปลงสโลแกนใหม่โดยใช้คำว่า “เพื่อนคู่ชีวิต....ตลอดไป” โดยในปี 2552 นี้ บริษัทฯ ได้ตั้งงบประมาณ 150 ล้านบาท เพื่อสร้างภาพลักษณ์และย้ำจุดยืนในการเป็น “เพื่อนคู่ชีวิต” ดังกล่าว โดยนำเสนอผ่านภาพยนตร์โฆษณาชุดใหม่ และนำเสนอแก่นแท้ของคำว่า “เพื่อน” ผ่านเรื่องราวของเพื่อนใน 5 แง่มุม ดำเนินเรื่องด้วยตัวละครในวัยสดใสที่เติบใหญ่จวบจนปัจจุบัน เปรียบได้กับพัฒนาการของไทยสมุทรฯ ที่ยืนอยู่เคียงคู่ลูกค้ามาเป็นระยะเวลานานถึง 60 ปี ซึ่งจะออกอากาศครั้งแรกในวันนี้
นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังให้ความสำคัญต่อการดำเนินกิจกรรมสาธารณกุศลและเป็นประโยชน์ต่อสังคมอย่างต่อเนื่อง ซึ่งปี 2552 ที่บริษัทฯ ครบรอบ 60 ปีนี้ บริษัทฯ มีโครงการและกิจกรรมที่สำคัญต่อเนื่องทั้งปี อาทิ โครงการ 60 ปี ไทยสมุทร ปันน้ำใจสู่โรงเรียน ตชด. โครงการรณรงค์ “ง่วงอย่าขับ” 76 จังหวัดทั่วไทย โครงการ “ไทยสมุทรร่วมใจ...บรรเทาทุกข์ผู้ประสบภัย” และโครงการ “ตามรอยพ่อ สานต่อความรู้สู่เด็กไทย” เป็นต้น
นางดัยนา บุนนาค กล่าวว่า “การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวมิได้เป็นเพียงการเปลี่ยนแปลงด้านภาพลักษณ์ภายนอกเท่านั้น แต่บริษัทฯ ได้เน้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในทุกองค์ประกอบของการดำเนินธุรกิจของบริษัทฯ ทั้งในด้านทักษะของบุคลากร วัฒนธรรมองค์กร ระบบงาน ผลิตภัณฑ์และบริการ ให้สอดคล้องกับภาพลักษณ์ดังกล่าว และได้กำหนด
กลยุทธ์ที่จะเสริมสร้างให้บริษัทมีความมั่นคง แข็งแกร่ง ให้บริการที่เป็นเลิศ สามารถแข่งขันได้ดี และพร้อมรับความเปลี่ยนแปลงได้ทุกสถานการณ์ เพื่อที่จะเป็นบริษัทประกันชีวิตที่ดีที่สุดสำหรับทุกคน”
ติดต่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม : Verve
คุณพรทิพย์ วิริยะกิจพัฒนา (บี) โทร. 02-204-8210 หรือ
คุณวงจันทร์ ตั้งทรงศักดิ์ (จันทร์) โทร. 02-204-8221