กรุงเทพฯ--18 พ.ค.--สปาร์ค คอมมิวนิเคชั่นส์
อวาย่า ผู้นำด้านระบบการสื่อสารสำหรับองค์กร ขนาดใหญ่ปูพรมรุกธุรกิจการให้บริการในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิคภายใต้ชื่อ “อวาย่า โกลบอล เซอร์วิส หรือ เอจีเอส (Avaya Global Services - AGS)” พร้อมขยายเครือข่ายคู่ค้าช่องทางการจัดจำหน่าย ไม่เพียงเท่านั้น อวาย่ายังเตรียมเพิ่มประสิทธิภาพการบริการ และนำเสนอมูลค่าเพิ่มใหม่ๆ แก่ลูกค้า สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของบริษัทฯ ในการขยายธุรกิจการให้บริการให้เติบโตยิ่งขึ้น ทั้งนี้ เป้าหมายสำคัญของอวาย่าคือ การช่วยลดต้นทุนให้แก่ลูกค้าด้วยการรวมศูนย์ระบบโครงสร้างพื้นฐาน ควบคู่ไปกับการปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของพนักงาน
มร. คริส เชง หัวหน้าหน่วยธุรกิจเอจีเอส ประจำภูมิภาคเอเชียแปซิฟิค ผู้ชำนาญการในอุตสาหกรรมด้านนี้ถึงกว่า 24 ปีได้เข้าเป็นส่วนหนึ่งของแนวคิดใหม่ๆ ในการขยายธุรกิจสู่ภูมิภาคนี้เมื่อปลายปีที่ผ่านมา รับผิดชอบดูแลทีมเซอร์วิสทั่วภูมิภาคในด้านการพัฒนาธุรกิจ การให้คำปรึกษาแก่ลูกค้าและผู้ใช้งาน มร. เชง ไม่ใช่เป็นเพียงผู้ทรงคุณวุฒิด้วยประสบการณ์อันมีค่าในอุตสาหกรรมการให้บริการเท่านั้น แต่ยังเปี่ยมด้วยประสบการณ์ในธุรกิจให้บริการด้านไอทีในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิคถึง 20 ปี ก่อนหน้านี้ เขาเคยทำงานให้กับโนเกียและไอบีเอ็ม และดำรงตำแหน่งเจ้าหน้าที่อาวุโสด้านการให้บริการรวมถึงบริการการบริหารจัดการแอพพลิเคชั่น บริการดูแลระบบโครงสร้างพื้นฐานแบบเอาท์ซอร์ส การให้บริการโฮสติ้ง รวมถึงการให้บริการเอาท์ซอร์สระดับกลยุทธ์ และการดำเนินการเชิงบริหารจัดการต่างๆ
ในการดำเนินกลยุทธ์เพื่อขยายธุรกิจในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิค มร. คริส เชง เปิดเผยว่า "เราได้วางแผนการลงทุนเพื่อขยายธุรกิจในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิค โดยปกติแล้ว ถ้าคุณต้องการขายโซลูชั่นเทคโนโลยีทางธุรกิจให้แก่ลูกค้า คุณต้องเตรียมการเป็นอย่างดีเพื่อเป็นการพิสูจน์ให้พวกเขาเห็นถึงสิ่งที่มีมูลค่าทางธุรกิจที่วัดได้จากที่จะได้รับกลับมา ที่เอจีเอสเรามีบุคคลากร กระบวนการ และเครื่องมือที่ ดีเยี่ยมพร้อมด้วยความสามารถในการวิเคราะห์ระบบ สื่อสารในทุกแง่ทุกมุม แม้จุดที่เล็กที่สุด และเข้าใจเป็นอย่างดีว่าจะใช้อะไรเพื่อปรับปรุงให้ระบบทำงานได้ดียิ่งขึ้นเพื่อโซลูชั่นที่เหมาะสมกับธุรกิจของลูกค้ามากที่สุด โดยใช้ต้นทุนอย่างคุ้มค่าสุงสุดและพร้อมที่จะช่วยคุณบริหารจัดการระบบอีกด้วย อีกทั้งการให้คำปรึกษาล่วงหน้า การให้บริการแบบมืออาชีพและการบริหารจัดการอย่างต่อเนื่องตามสภาพแวดล้อม ทั่วทุกประเทศในภูมิภาคนี้ เราพร้อมที่จะนำเสนอการบริการและเพิ่มมูลค่าทางธุรกิจที่สามารถวัดผลได้แก่ลูกค้า"
มร. เชง กล่าวเพิ่มเติมว่า “เอจีเอสยังมีข้อเสนอใหม่ที่น่าตื่นเต้นอีกมากมายที่สามารถสร้างมูลค่าให้แก่ธุรกิจของลูกค้าได้ทันที — จากทั้งเครื่องมือพื้นฐานที่พร้อมใช้งานอย่าง IP Telephony แอพพลิเคชั่นที่ติดตั้งง่ายสำหรับคอนแท็คเซ็นเตอร์ อาทิเช่น ซอฟต์แวร์ AgentMap? และเดสก์ทอปวอลล์บอร์ด — ไปจนถึงระบบโซลูชั่นที่มีความสลับซับซ้อน ซึ่งรวมไปถึง Interactive Voice Recognition, Voice Portal, Interactive Customer Routing (ICR), และล่าสุด Avaya Aura”
อวาย่า โกลบอล เซอร์วิส ถูกออกแบบมาเพื่อตอบสนองวงจรการติดต่อสื่อสารของลูกค้า ทั้งนี้ขอบเขตการวางแผนและการออกแบบครบคลุมธุรกิจการให้คำปรึกษากลยุทธ์เชิงลึกที่ให้ผลตอบแทนรวดเร็วอันสอดคล้องกับความต้องการของธุรกิจในปัจจุบัน
เอจีเอส ยังมีส่วนร่วมในการออกแบบ รวมระบบ แก้ปัญหา และจัดการโซลูชั่นต่างๆ ให้แก่ลูกค้าของอวาย่าด้วย ทั้งนี้ เอจีเอสประกอบด้วยอวาย่า โปรเฟซชันแนล เซอร์วิส (Avaya Professional Services) อวาย่า โอเปอเรชั่นส์ เซอร์วิส (Avaya Operations Services) และโกลบอล ซัพพอร์ต เซอร์วิส (Global Support Services) ซึ่งหน่วยสุดท้ายถือเป็นบริการเพิ่มมูลค่าหลักที่ได้รับความสำคัญสูงจากลูกค้าและ คู่ค้าช่องทางการจัดจำหน่าย กระนั้น อวาย่ายังคงเดินหน้าร่วมงานกับคู่ค้าทั้งรายเก่าและรายใหม่เพื่อเสริมประสิทธิภาพให้แก่บริการต่างๆ ทั้งหมดที่มีอยู่ และนำเสนอชุดบริการเต็มรูปแบบให้แก่ลูกค้า
รุกตลาดเสริมการเติบโต
หนึ่งในการเปลี่ยนแปลงที่เห็นได้ชัดของอวาย่าในช่วงปีที่ผ่านมาคือ การใช้กลยุทธ์ช่องทางการจัดจำหน่ายเพื่อเป็นการรับประกันว่าลูกค้าจะได้รับบริการคุณภาพสูงสุดอย่างครบถ้วนและสม่ำเสมอ อีกนัยหนึ่งคือ อวาย่า โกลบอล เซอร์วิส จะเพิ่มระดับการประสานงานร่วมกับคู่ค้าการจัดการจำหน่ายเพื่อให้มั่นใจได้ว่า คู่ค้าของอวาย่ามีเครื่องมือที่เหมาะสม มีระดับความรู้ความสามารถและโปรแกรมต่างๆ ที่ไปในทางเดียวกันกับอวาย่าในการนำเสนองานกับลูกค้า
สิ่งนี้ยังเป็นการขยายความสามารถทางธุรกิจผ่าน ความร่วมมือกับอวาย่าให้แก่กลุ่มคู่ค้าการจัดจำหน่ายอีกด้วย กลยุทธ์ดังกล่าวคือ การทำงานร่วมกับหน่วยรวมระบบ (System integrator) และผู้ให้บริการเพื่อให้ลูกค้ามั่นใจว่าได้รับโซลูชั่นที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
เล็งเป้าหมายสุ่สิ่งที่ดีที่สุด
อวาย่าจึงได้ก่อตั้ง ‘เซ็นเตอร์ ออฟ เอ็กเซลเล็นซ์ (Centres of Excellence)’ ขึ้นที่เมืองปูเน่ และเมืองไฮเดอราบัดในประเทศอินเดีย เพื่อเป็นตัวแปรหลักในการเพิ่มมูลค่าให้แก่ลูกค้า โดยทีมผู้เชี่ยวชาญประจำศูนย์เหล่านี้จะช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจความต้องการทางธุรกิจของผู้ใช้ด้วยการเจาะลึกสู่ธุรกิจใดธุรกิจหนึ่งเป็นการเฉพาะ และกลับมาพัฒนาโซลูชั่นใหม่ๆ ตามสิ่งที่ได้ค้นพบ ศูนย์อื่นๆ ในเมืองต้าเหลียน ประเทศจีนก็มีการขยายตัวเพิ่มขึ้นตามการเพิ่มหน่วยงานด้านการแก้ปัญหาและการบริการในพื้นที่ดังกล่าว และอวาย่า โปรเฟสชันแนล เซอร์วิสในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิคจะทำงานควบคู่ไปกับเซ็นเตอร์ ออฟ เอ็กเซลเล็นซ์อย่างใกล้ชิด ยกตัวอย่าง ในธุรกิจอาหารและงานบริการต้อนรับ (โรงแรม) อวาย่า โกลบอล เซอร์วิส ได้ปรับแต่งโซลูชั่นให้รองรับความต้องการธุรกิจดังกล่าวเป็นการเฉพาะโดยนำเสนออินเตอร์เฟซสำหรับงานโทรบัญชี (บันทึกค่าใช้จ่าย หรือ Call accounting) และ การจัดการสินทรัพย์ โซลูชั่นการใช้อุปกรณ์มือถือหรือพีดีเอสำหรับพนักงานหรือระบบให้บริการกลาง ของโรงแรม ทั้งนี้ เซ็นเตอร์ยังได้วิเคราะห์รูปแบบการปฏิบัติการที่ดีที่สุดแก่ธุรกิจใดๆ เป็นการเฉพาะ และนำเสนอให้แก่ลูกค้าในรูปแบบโซลูชั่นที่มีความคุ้มค่าและมีมูลค่าสูงสุด
บริการพัฒนาแอพพลิเคชั่นใหม่
อวาย่า โกลบอล เซอร์วิส ยกระดับความชำนาญและประสบการณ์ไปสู่การพัฒนาแอพพลิเคชั่นแบบบูรณาการเพื่อมอบมูลค่าที่ตรงกับความต้องการสูงสุดให้แก่ลูกค้า แอพพลิเคชั่นที่ มร. เชง ได้กล่าวถึงก่อนหน้านี้คือ เอเจนท์แม็ป (AgentMap) ซึ่งสามารถทำงานผสานกับคอนแท็คเซ็นเตอร์ของ อวาย่าได้เป็นอย่างดี เอเจนท์แม็ปทำหน้าที่นำเสนอคอนแท็คเซ็นเตอร์ให้แก่เจ้าหน้าที่ระดับสูง ทั้งในรูปแบบของแผนผังตามที่นั่งตามจริง ณ ปัจจุบัน โดยใช้รหัสสี ไอคอน และป้ายเป็นตัวจำแนกแยกแยะ
การบริการเป็นที่ยอมรับในวงการ
อวาย่า โกลบอล เซอร์วิส ประสบความสำเร็จสูงสุดในภูมิภาคอเมริกาเหนือ โดยได้รับรางวัลจาก เจ.ดี.พาวเวอร์ แอนด์ แอซโซซิเอสท์ (J.D.Power and Associates) และ แอซโซซิเอทส์ เซอร์ติไฟต์ เทคโนโลยี เซอร์วิส แอนด์ ซัพพอร์ต โปรแกรม (Associates Certified Technology and Service and Support (CTSS) Program (sm) ซึ่งทั้งสองได้รับการยอมรับอย่างสูงในกลุ่มธุรกิจอุตสาหกรรม การรับประกันดังกล่าวเป็นการตอกย้ำว่า อวาย่าเป็นเลิศในการให้บริการและแก้ปัญหา โดยมีอีกเพียงสามบริษัทเท่านั้นในปัจจุบันที่ได้รับการยอมในระดับเดียวกับอวาย่า
การสื่อสารคือการบริการ
เอจีเอส เตรียมขยายความชำนาญของตนให้ครอบคลุมสู่การให้คำปรึกษาและบริการแก่กลุ่มคนทำงานไปสู่กลุ่มลูกค้าในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิคของ อวาย่า ออร่า (Avaya Aura) และอินเทลลิเจนท์ คัสโทเมอร์ รูทติ้ง (Intelligent Customer Routing - ICR) ทั้งนี้ อวาย่า ออร่า ซึ่งเปิดตัวไปเมื่อเร็วๆ นี้เป็นสถาปัตยกรรมการติดต่อสื่อสารที่ทำงานบนเซสชั่น อินนิชิเอชั่น โปรโตคอล (Session Initiation Protocol - SIP) โดยรวมระบบการติดต่อสื่อสารจากหลากหลายผู้ผลิต หลากหลายแหล่งที่มา และ จากธุรกิจหลากหลายรูปแบบเข้าด้วยกันบนแพลตฟอร์มแบบเปิด (Open Platform) อวาย่า ไอซีอาร์ เป็นคอนแท็คเซ็นเตอร์โซลูชั่นยุคใหม่ที่ทำงานบนแพลตฟอร์มแบบเปิดเพื่อให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างรูปแบบการใช้งานใหม่ๆ เพื่อนำเสนอสู่ลูกค้าของตน โดยเพิ่มระดับของประสิทธิภาพและการประหยัดต้นทุนด้านการจัดการคอนแท็คเซ็นเตอร์ไปด้วยในคราวเดียวกัน
บริการต่างๆ ที่เอจีเอสนำเสนอแก่ลูกค้าเริ่มต้นที่การประเมินตามสถานการณ์ของระบบการสื่อสารพื้นฐานก่อนไปสู่การออกแบบ การรวมระบบ และการบริหารจัดการงานต่างๆ ในรูปแบบที่มีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ซึ่งบริการเหล่านี้ถูกออกแบบมาเพื่อให้ลูกค้าแน่ใจได้ว่า อวาย่า ออร่า และอวาย่า ไอซีอาร์ ถูกออกแบบและนำมาใช้เพื่อช่วยให้ลูกค้าจำกัดขนาดของความเสี่ยงให้เหลือน้อยที่สุด โดยที่ลูกค้ายังมั่นใจได้ว่าสามารถประหยัดต้นทุนประกอบการโดยมีระดับการคืนทุนสูงสุด และช่วยลดค่าใช้จ่ายของความเป็นเจ้าของให้เหลือน้อยที่สุด อีกด้วย
เกี่ยวกับอวาย่า (Avaya)
อวาย่า ให้บริการโซลูชั่นด้านการสื่อสารอัจฉริยะที่เรียกว่า Intelligent Communications ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ เปลี่ยนกระบวนการทางธุรกิจให้เป็นความได้เปรียบในการแข่งขัน โดยรับออกแบบ พัฒนา และวางระบบสื่อสารให้กับบริษัทต่างๆ มากกว่าล้านบริษัททั่วโลก โดยกว่า 90 เปอร์เซ็นต์ของบริษัทเหล่านั้นมีรายชื่ออยู่ใน FORTUNE 500? ซึ่งต่างเลือกใช้โซลูชั่นการสื่อสารของอวาย่า ไม่ว่าจะเป็นระบบโทรศัพท์ผ่านไอพี (IP Telephony) ระบบสื่อสารแบบครบวงจร (Unified Communications) ระบบคอนแทคเซ็นเตอร์ (Contact Center) และระบบสื่อสารในงานธุรกิจ (Communications-Enabled Business Processes) โดยมีแผนกบริการที่เรียกว่า Avaya Global Services ให้บริการและการสนับสนุนทางเทคนิคแบบครบวงจรแก่ลูกค้า ทั้งบริษัทขนาดเล็กและขนาดใหญ่
ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอวาย่าได้ที่ http://www.avaya.com
ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมด้านข่าวประชาสัมพันธ์หรือรูปภาพ กรุณาติดต่อ
กัลยาภัสร์ หรือ ปริตตา
บริษัท สปาร์ค คอมมิวนิเคชั่นส์ จำกัด
โทร. 02 653-2717-9
อีเมล์ [email protected] / [email protected]