กรุงเทพฯ--25 เม.ย.--สมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย แนวความคิดของผู้บริโภคยุคใหม่นี้เปลี่ยนไปมาก ทั้งจากทัศนคติ ค่านิยม สภาพสังคม เศรษฐกิจ รวมถึงคู่แข่งขันในตลาดก็มากขึ้น สิ่งที่จะเป็นอาวุธสร้างความได้เปรียบเหนือคู่แข่งให้กับธุรกิจของท่าน นอกจากกลยุทธ์การตลาดแล้ว วิธีการสร้างลูกค้าตลอดชีพด้วยงานบริการที่เหนือกว่าคู่แข่งจาก 4Ps ที่เราเคยใช้ ยุคใหม่นี้ต้องเพิ่มเป็น 7Ps ค้นหาคำตอบได้จากหลักสูตรนี้ หลักสูตร "มัดใจลูกค้าด้วย...การตลาดบริการแนวใหม่" ได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้พนักงานทั้งองค์กรและพนักงานผู้ให้บริการในธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับงานบริการ ได้เรียนรู้เทคนิคในการพัฒนาตนเองให้พร้อมที่จะมี Service Mind ที่จะชนะใจลูกค้า รู้จักการวิเคราะห์ และเข้าใจลูกค้ามากขึ้น ในหลักสูตรนี้จะเน้นเนื้อหาสาระให้ผู้เข้าอบรมมีส่วนร่วมมากที่สุดได้ฝึกทำ Workshop การสร้างบริการอันโดเด่น ตรงใจลูกค้า พร้อมตัวอย่างประกอบที่เกิดจากประสบการณ์จริง โดยวิทยากรผู้ทรงคุณวุฒิ และมีประสบการณ์ใน ธุรกิจบริการมาก่อน เช่น ธนาคาร ห้างสรรพสินค้า โรงแรมโอเรียนเต็ล โรงพยาบาล และองค์กรธุรกิจอื่นๆ เมื่อจบการอบรมผูเข้าสัมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการให้บริการอย่างเป็นเลิศได้ด้วยตนเองวิทยากร ดร.อภิสิทธิ์ ฉัตรทนานนท์ กรรการผู้จัดการ Communication & More Ltd. ดร.นฤมล โชติเวช ที่ปรึกษา และผู้เชี่ยวชาญในธุรกิจบริการ ดร.ชัยสมพล ชาวประเสริฐ กรรมการผู้จัดการ บริษัท ไฮโฟ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับ เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการฝ่ายต่างๆ จาก หน่วยงานทั้งภาครัฐและเอกชน เช่น ธนาคาร โรงแรม โรงพยาบาล ห้างสรรพสินค้า Fitness Center รัฐวิสาหกิจ และธุรกิจบริการอื่นๆ เอเจนซี่โฆษณา / PR ผู้ประกอบการรุ่นใหม่ / SMEs - ฝ่ายการตลาด / สื่อสารการตลาด - ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ / Call Center - ฝ่ายประชาสัมพันธ์ - ฝ่ายขาย , Client Service - ฝ่ายพัฒนาธุรกิจ * From 4Ps to 7Ps : เคล็ดลับสู่ความสำเร็จ สำหรับสินค้าบริการ - ความสำคัญ - ความแตกต่างของการตลาดสินค้าต่างๆและการตลาดสินค้าบริการ - กลยุทธ์การตลาดสำหรับสินค้าบริการ - การผสมผสานกลยุทธ์อย่างมีประสิทธิภาพ โดย ดร.อภิสิทธิ์ ฉัตรทนานนท์ * กลยุทธ์การสร้างคน.. ให้เป็นเลิศในงานบริการ - คุณสมบัติ ทัศนคติ บุคคลิกภาพ และ EQ ของผู้ให้บริการ - วิเคราะห์ และเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้ากลุ่มต่างๆ - สุดยอดบริการให้โดนใจลูกค้าแต่ละกลุ่ม * กรณีศึกษา: องค์กรที่ประสบความสำเร็จ ในการบริการลูกค้าจากประสบการณ์จริงของวิทยากรเช่น โรงแรมโอเรียลเต็ล โดย ดร. นฤมล โชติเวช หัวข้อการสัมนา วันจันทร์ที่ 29 และวันอังคารที่ 30 พฤษภาคม 2549 เวลา 09.00 - 16.00 น. ( ลงทะเบียนเวลา 08.30 น. ) * บทบาทและหน้าที่ของผู้ให้บริการที่ดี * กลยุทะการสร้างคน...ให้เป็นเลิศในงานบริการ - การสร้างทีมงานบริการเป็นเลิศ - Workshop: เข้าอกเข้าใจลูกค้า - บริการภายในเสริมสร้าง บริการภายนอกได่อย่างไรบ้าง ? ( *การสื่อสาร และ *การประสานงานที่ดีกับลูกค้า ) - Workshop: บริการสุดยอด ลูกค้าเอาใจยาก * ประยุกต์ใช้กลยุทธ์การตลาดบริการ - เข้าใจธุรกิจของตนเอง - การประยุกต์การบริการกับธุรกิจตนเอง * สรุปหลักสูตร โดย ดร.ชัยสมพล ชาวประเสริฐค่าลงทะเบียน สมาชิกสมาคมฯ ท่านละ 8,700.- + Vat 7% = 609.- รวมเป็นเงิน 9,309.- ผู้สนใจทั่วไป 9,100.- + Vat 7% = 637.- รวมเป็นเงิน 9,737.- *** พิเศษ!!! องค์กรที่ส่งผู้เข้าร่วมสัมมนา 3 ท่าน รับส่วนลดอีกท่านละ 300.- สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมติดต่อ: สมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย โทร. 0-2679-7360 โทรสาร 0-2285-5988 e-mail: center@marketingthai.or.th http://www.marketingthai.or.th