กรุงเทพฯ--11 ธ.ค.--สปาร์ค คอมมิวนิเคชั่นส์
Avaya IP Office Release 5 มาพร้อมกับความสามารถที่เหนือชั้นกว่าในการขยายระบบ เสริมความต่อเนื่องทางธุรกิจ และเพิ่มศักยภาพทางการผลิต
อวาย่า ประกาศเปิดตัว “Avaya IP Office Release 5 (อวาย่า ไอพี ออฟฟิศ รีลีส ไฟว์)” เวอร์ชั่นล่าสุดของกลุ่มผลิตภัณฑ์ชูธง Avaya IP Office โซลูชั่นด้านการสื่อสารสำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) โดยเวอร์ชั่นใหม่นี้เป็นซอฟท์แวร์ที่จะช่วยทำให้ระบบการสื่อสารและการให้บริการลูกค้าเป็นเรื่องง่ายขึ้น ทั้งยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการขยายระบบ เสริมความยืดหยุ่น และเพิ่มศักยภาพทางการผลิตขององค์กรให้ดียิ่งขึ้น
เพื่อทำให้การสื่อสารเป็นเรื่องง่ายสำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม Avaya IP Office มาพร้อมกับคุณสมบัติอัจฉริยะมากถึง 6 โซลูชั่น ให้เลือกตามความเหมาะสมกับการใช้งาน ไม่ว่าจะเป็นผู้ให้ข้อมูลลูกค้าทางโทรศัพท์, พนักงานที่ทำงานอยู่นอกสำนักงาน และฝ่ายบริการลูกค้า ซึ่งแต่ละคุณสมบัติถูกออกแบบให้ตอบสนองความต้องการของพนักงานในแต่ละหน้าที่ที่แตกต่างกันไป และด้วยผลิตภัณฑ์นี้ ธุรกิจขนาดเล็กก็ไม่จำเป็นต้องใช้แอพพลิเคชั่นหลายตัว นับเป็นการช่วยลดความยุ่งยากซับซ้อนในการเลือกโซลูชั่นการสื่อสารที่เหมาะสม
นอกจากนี้ อวาย่ายังได้ทำการปรับ IP Office ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยผนวกฮาร์ดแวร์หลากหลายประเภทให้มารวมอยู่ในเครื่องเดียว จึงเป็นแพลทฟอร์มที่มีประสิทธิภาพเหนือชั้นกว่า[1] จากที่เคยรองรับผู้ใช้เพียง 272 คนต่อระบบ การปรับเปลี่ยนโฉมครั้งใหม่นี้ ทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นสามารถรองรับผู้ใช้ได้มากถึง 384 คน ซึ่งนับได้ว่าเป็นการเสริมการขยายระบบและเพิ่มประโยชน์ใช้สอยของระบบ IP Office นอกจากนี้ ยังมาพร้อมกับความสามารถในการทำประชุมทางไกลคอนเฟอเรนซ์ที่มากขึ้นสองเท่า รองรับได้ 64 คู่สาย
มร. ดีพินเดอร์ ซาห์นิ รองประธานอาวุโสของ AMI Partners บริษัททำวิจัยและให้คำปรึกษาที่เชี่ยวชาญในธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม กล่าวว่า “ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมต้องการโซลูชั่นที่ไม่ยุ่งยากซับซ้อนและง่ายต่อการใช้งาน IP Office Release 5 ของอวาย่ามาพร้อมกับคุณสมบัติด้านการสื่อสารครบครันและสถาปัตยกรรมที่ง่ายต่อการใช้งาน โซลูชันใหม่นี้จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้แก่ผู้ประกอบการในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า ทั้งยังเสริมศักยภาพในการขยายคู่สายการประชุมทางไกลที่กำลังได้รับความสนใจเป็นอย่างมาก”
Avaya IP Office เสริมความยืดหยุ่นด้วยแอพพลิเคชั่นใหม่ให้กับธุรกิจ SMEs
สำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมที่มีสำนักงานหลายแห่ง อวาย่านำเสนอวิธีที่จะช่วยเสริมความต่อเนื่องทางธุรกิจให้มีประสิทธิภาพและน่าเชื่อถือมากยิ่งขึ้น ด้วย Avaya IP Office Release 5 สำนักงานแต่ละที่สามารถสลับการใช้งานระหว่างเซิร์ฟเวอร์ที่รองรับเครือข่ายระบบสื่อสารแบบ IP อันได้แก่ โทรศัพท์และระบบการรับฝากข้อความเสียง (Voicemail) ซึ่งจะรองรับการทำงานในกรณีที่เกิดเหตุการณ์ไม่คาดฝัน ตัวอย่างเช่น ในกรณีที่ไฟดับ ระบบจะทำการลงทะเบียนใหม่ที่ IP Office อีกที่หนึ่งโดยอัตโนมัติ ส่งผลให้เกิดความยืดหยุ่นในระบบเครือข่าย และไม่จำเป็นที่จะต้องมีอีกหนึ่งระบบสำรองไว้เพื่อรองรับความต่อเนื่องในกรณีที่เกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิดเช่นนี้ อีกทั้งยังช่วยลดต้นทุนแรงงานและฮาร์ดแวร์ด้วย
นอกจากนี้ Avaya IP Office ยังส่งแอพพลิเคชันรุ่นใหม่ที่จะช่วยเสริมประสิทธิภาพการผลิตสำหรับระบบสื่อสารแบบองค์รวมและการให้บริการลูกค้าสัมพันธ์ ซึ่งผู้ใช้สามารถเข้าระบบผ่านทางเว็บบราวเซอร์โดยจำลองใช้ระบบ ‘Thin Client’ ทั้งนี้ การใช้งานผ่านทางเว็บช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงเครื่องมือสื่อสารที่สำคัญต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย ในขณะเดียวกันยังเสริมวิธีการที่ใช้งานง่ายและช่วยให้สามารถบริหารการสื่อสารได้สะดวกมากขึ้น ระบบเว็บแอพพลิเคชั่นแบบใหม่นี้จะรวม one-X Portal for Avaya IP Office เว็บท่าศูนย์กลางที่ถูกออกแบบมาเพื่อใช้งานร่วมกับคอมพิวเตอร์พีซี พนักงานจึงสามารถจัดการการสื่อสารทางโทรศัพท์ได้ดียิ่งขึ้น โดยใช้ระบบควบคุมการเรียกใช้งาน, แสดงสถานะการโทรและประวัติการโทรแบบเรียลไทม์
Avaya IP Office Release 5 ยังนำเสนอระบบคอนแทคเซ็นเตอร์ทรงพลังรูปแบบใหม่ ที่ประกอบด้วยแอพพลิเคชันที่จะรายงานข้อมูลการติดต่อ ที่สามารถเข้าดูผ่านทางเว็บ จึงทำให้ง่ายต่อการติดตั้ง, อัพเดท และใช้งาน ทั้งนี้ การรายงานการเรียกเข้าของลูกค้า (Customer Call Reporter) สามารถตรวจสอบความคืบหน้าในการทำงานของเจ้าหน้าที่รับโทรศัพท์ และปรับปรุงกระบวนการการทำงานให้สอดคล้องกับสถานการณ์ได้อย่างทันท่วงที เจ้าหน้าที่พนักงานจะได้เห็นการทำงานของตัวเองเปรียบเทียบกับผลผลิตเฉลี่ยของกลุ่ม และผู้ดูแลยังสามารติดตามปัจจัยที่อาจมีผลต่อการทำงาน อาทิเช่น จำนวนเจ้าหน้าที่ที่เข้าสู่ระบบในขณะนั้น รวมไปถึงจำนวนสายเรียกเข้า สายที่รอและสายหลุดที่พลาดการติดต่อ
คุณวิชัย ทรัพย์วิทยานนท์ ผู้อำนวยการประจำประเทศไทย บริษัท อวาย่า เอเชียแปซิฟิก “เพื่อเสริมความแข็งแกร่งและขยายศักยภาพระบบการสื่อสารให้กับธุรกิจขนาดย่อม อวาย่าได้นำเสนออุปกรณ์และระบบสื่อสารที่พร้อมตอบรับทุกความท้าทายของโลกธุรกิจในปัจจุบัน การเพิ่มประสิทธิภาพของ IP Office ในครั้งนี้ แสดงถึงความตั้งใจของเราที่จะนำเสนอโซลูชั่นที่เน้นใช้งานง่ายและช่วยให้ธุรกิจได้รับประโยชน์สูงสุดจากแอพพลิเคชั่นสำหรับการสื่อสารแบบองค์รวมและการบริการลูกค้า”
การจัดจำหน่ายของ Avaya IP Office Release 5
Avaya IP Office Release 5 มีวางจำหน่ายแล้ว โดยการเปิดตัวของ Avaya IP Office Release 5 ทำให้ Avaya IP Office 500 กลายเป็นเซิร์ฟเวอร์เดียวของบริษัทฯ ที่ออกแบบมาเพื่อตลาด SMEs ทั้งนี้ ซอฟท์แวร์เวอร์ชั่นใหม่นี้สามารถนำไปใช้ได้กับเซิร์ฟเวอร์ IP 406v2 และ IP412 IP Office
เกี่ยวกับอวาย่า
อวาย่า ผู้ให้บริการระบบแอพพลิเคชั่นเพื่อการติดต่อสื่อสารระดับโลก โดยบริษัทให้บริการการสื่อสารแบบครบวงจร (Unified communications), ระบบคอนแทคเซ็นเตอร์ (Contact Center) และบริการที่เกี่ยวข้องทั้งโดยตรงและผ่านพันธมิตร ให้แก่ธุรกิจและองค์กรทั่วโลก ซึ่งบริษัทเหล่านี้ต่างไว้วางใจใช้ระบบการสื่อสารที่ทันสมัยของอวาย่า เพื่อเสริมประสิทธิภาพ, การร่วมมือ, ลูกค้าสัมพันธ์ และความได้เปรียบเชิงแข่งขัน ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเยี่ยมชมได้ที่ www.avaya.com
ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมด้านข่าวประชาสัมพันธ์หรือรูปภาพ กรุณาติดต่อพรรณี หรือ เจมส์
บริษัท สปาร์ค คอมมิวนิเคชั่นส์ จำกัด
โทร. 02 653-2717-9
อีเมล์
[email protected] /
[email protected]
[1] แพลทฟอร์มเดี่ยวทำงานบนระบบ Avaya IP Office 500