กรุงเทพฯ--7 ม.ค.--สมาคมการจัดการธุรกิจแห่งประเทศไทย
วันที่ 13 มกราคม 2553 เวลา 09.00-16.00 น.
ณ สมาคมการจัดการธุรกิจแห่งประเทศไทย
วิทยากร
คุณวสันต์ ฤทธิ์มนตรี
senior specialist แผนกพัฒนาบุคลากร บริษัทเซ็นทรัลเทรดดิ้ง จำกัด
หลักการและเหตุผล
ความพึงพอใจของลูกค้า เป็นคำพูดศักดิ์สิทธิ์ที่นักการตลาด นักการขายพูดถึงกันอยู่เสมอเพราะพื้นฐานสำคัญในการทำงานคือการทำให้ลูกค้าพอใจ ลูกค้าที่พอใจอยู่แล้วก็ต้องทำให้พอใจมากขึ้นหรือพอใจในสินค้าและบริการของเรามากกว่าของคู่แข่งขัน แต่ปัญหาก็คือ องค์กรจะรู้ได้อย่างไรว่าลูกค้าเราพอใจแล้วหรือยัง พอใจแค่ไหน มากหรือน้อยกว่าของคู่แข่ง หลายองค์กรจึงพยายามหาเครื่องมือและเทคนิควิธีการมาเพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งสิ่งที่จะสร้างความพึงพอใจหรือสร้างความไม่พึงพอใจให้ลูกค้าได้ก็ต้องมาจาก
งานบริการ อันถือเป็นสิ่งสำคัญของการแข่งขันทางธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นองค์กรใดก็ตาม มักไม่พ้นงานบริการไปได้ องค์กรแห่งการบริการใดที่มีระบบการบริการที่เข้มแข็งและเข้าถึงใจลูกค้าได้ ย่อมที่จะได้รับการตอบรับจากลูกค้าเป็นอย่างดี และเนื่องจากการแข่งขันทางธุรกิจสูงนี่เอง ทำให้ทุกองค์กรต้องพัฒนาด้านงานบริการ เรียนรู้พฤติกรรมการบริการที่มีคุณภาพเพื่อให้มีความเป็นมืออาชีพ และตอบสนองความต้องการของลูกค้า หรือผู้ใช้บริการ
วัตถุประสงค์
1. ส่งเสริมให้บุคลากรเพื่องานบริการมีบุคลิกภาพที่ดี
2. ส่งเสริมให้บุคลากรเกิดความมั่นใจต่อการปฏิบัติหน้าที่
3. สร้างเสริมให้เกิดความคิดเชิงบวกสำหรับงานบริการ
4. ส่งเสริมให้บุคลากรเกิดจิตสำนึกที่ดีในงานบริการ
5. ส่งเสริมให้บุคลากรเป็นทูตแห่งการบริการขององค์กร
ผู้เข้าสัมมนา
พนักงานฝ่ายบริการ พนักงานขาย หัวหน้าฝ่ายขาย และผู้สนใจทั่วไป
วิธีการสัมมนา
- แบบบรรยาย เก็บตกจาประสบการณ์ของวิทยากร
- แบบฝึกปฏิบัติจริงและมีส่วนร่วม
หัวข้อการสัมมนา
ทัศนคติของนักบริการที่ดี
การบริการคืออะไร
หลักของการให้บริการ
นิสัยนักบริการ
สาเหตุที่ลูกค้าไม่กลับมาใช้บริการ
อิทธิพลของความพึงพอใจ
การสร้างงานบริการให้เกิดความแตกต่าง
ค่าลงทะเบียน
สมาชิก TMA 3,600 บาท บุคคลทั่วไป 4,000 บาท
(ราคานี้ยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7 %)
พิเศษ สมัครและชำระเงินภายในวันที่ 8 มกราคม 2553 ลด 10%
วิธีการชำระเงิน
- เช็คสั่งจ่าย สมาคมการจัดการธุรกิจแห่งประเทศไทย 276 ถนนรามคำแหง ซอย 39 วังทองหลาง กทม. 10310
- โอนเงินเข้าบัญชี สมาคมการจัดการธุรกิจแห่งประเทศไทย ธนาคารกรุงเทพ สาขาหัวหมาก บัญชีสะสมทรัพย์
เลขที่ 180-4-315255 (กรุณาแฟกซ์ สำเนาใบฝากเงิน พร้อมใบสมัครไปยังสมาคมเพื่อยืนยันการชำระเงิน)
หมายเหตุ : สมาคมฯ เสียภาษีเงินได้พึงประเมินตามมาตรา 40(8) ผู้จ่ายเงินเข้าสัมมนาจึงมิต้องหักภาษีเงินได้ ณ ที่จ่ายตามข้อ 8(2) แห่งคำสั่งอธิบดีกรมสรรพากร ที่ ทป.4/2528 ลงวันที่ 26 กันยายน 2528
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม:
ฝ่ายบริการลูกค้า : คุณแจ่มจันทร์ ต่อ 110
Tel.0-2718-5601-4 ,02-319-3312(สายตรง)Fax. 0-2319-5666,02-718-6144
สมาคมการจัดการธุรกิจแห่งประเทศไทย