กรุงเทพฯ--27 ม.ค.--สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ
ปัจจุบันนี้ นับวันยิ่งยากลำบากขึ้นทุกทีที่บริษัทต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจการผลิตหรือธุรกิจการให้บริการจะประสบความสำเร็จ บนพื้นฐานของราคา และลักษณะของสินค้าหรือบริการเท่านั้น ซึ่งสิ่งเหล่านี้เริ่มมีความแตกต่างกันน้อยลงทุกที ดังนั้นตัวชี้วัดความได้เปรียบในการแข่งขันก็คือบุคลากรที่ทำหน้าที่บริการ ซึ่งจากผลการวิจัยพบว่า สาเหตุที่ทำให้ลูกค้าของเราหันไปหาคู่แข่ง 68% มาจากการบริการที่ไม่ดี ในโลกของการเปลี่ยนแปลง ลูกค้ากำลังเรียกร้องการบริการที่ดีขึ้นแต่น่าเสียดายที่การบริการคุณภาพต่ำยังมีอยู่อย่างดาษดื่นในประเทศไทย ถึงเวลาแล้วที่ธุรกิจต่าง ๆ ควรลุกขึ้นมาสร้างความได้เปรียบในการ แข่งขันด้วยการสร้างความเหนือชั้นในการบริการ โดยการพัฒนาบุคลากรด้านการบริการให้มีทัศนคติและพฤติกรรมของพนักงานทุกคนที่บ่งบอกว่าลูกค้าคือ "คนสำคัญที่สุด"
วัตถุประสงค์
1. เข้าใจ และตระหนักถึงความสำคัญของการบริการ
2. ทราบความหมายและแนวคิดของการบริการที่ถูกต้อง
3. รู้วิธีการสร้างมาตรฐานการบริการ เพื่อการเป็นผู้นำสู่การบริการที่เหนือชั้น (ดีกว่า เร็วกว่า และแตกต่าง)
วิธีการอบรม
บรรยาย ฝึกปฏิบัติ (Workshop) กิจกรรมเพื่อเป็นแนวทางการนำไปใช้
อภิปรายเพื่อแลกเปลี่ยนประสบการณ์ด้านการบริการ (Sharing Information)
วิทยากร : คุณพัชรีพร คุณาวุฒิ
วิทยากรที่ปรึกษาที่มีประสบการณ์ทางด้านการจัดการระบบคุณภาพ สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ
เหมาะสำหรับ
ผู้ที่ทำหน้าที่ให้บริการลูกค้าโดยตรง
พนักงาน Front Line Service, เคาน์เตอร์เซอร์วิส
ผู้ทำหน้าที่บริการสนับสนุน
ระยะเวลา : 2 วัน
รุ่น 1 วันที่ 26-27 พฤษภาคม 2553
รุ่น 2 วันที่ 24-25 สิงหาคม 2553
รุ่น 3 วันที่ 17-18 พฤศจิกายน 2553
หัวข้อ
วันที่หนึ่ง
08.30-09.00 น. ลงทะเบียน
09.00-16.00 น.
- ทำไมต้องบริการ
- ความคาดหวังของลูกค้า
- บริการเสริม
- แนวทางการให้บริการเป็นเลิศ
- การสร้างทัศนคติเชิงบวก
- การสร้างความพึงพอใจกับลูกค้าภายใน
วันที่สอง
09.00-16.00 น.
- การแก้ปัญหางานบริการ
- เทคนิคการบริการที่เป็นเลิศ
- บุคลิกภาพกับการบริการ
- ฝึกปฏิบัติการสร้างมาตรฐานการบริการ
- สรุป
วิธีการสมัครและชำระค่าอบรม
1. กรอกใบสมัครล่วงหน้า และโอนค่าธรรมเนียมก่อนวันอบรมอย่างน้อย 3 วัน ผ่าน ธนาคารกรุงเทพ สาขาอาคารยาคูลท์ สนามเป้า ชื่อบัญชี “มูลนิธิเพื่อสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ” เลขที่ 210-0-508619
2. เพื่อยืนยันการชำระค่าธรรมเนียมกรุณาส่งหลักฐานการชำระเงินพร้อมระบุหลักสูตร ชื่อหน่วยงาน และที่อยู่ออกใบเสร็จ มาที่ โทรสาร 0-2619-8098
3. สถาบันได้รับยกเว้นการหักภาษี ณ ที่จ่าย 3% เลขประจำตัวผู้เสียภาษี 4030020717
4. ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรม สามารถลดหย่อนภาษีได้ 200% ตามประกาศ พ.ร.บ. ส่งเสริมการพัฒนาฝีมือแรงงาน
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ ส่วนบริการฝึกอบรมและสัมมนา สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ
โทรศัพท์ 0-2619-5500 ต่อ 451-455
โทรสาร 0-2619-8098
Website: www.ftpi.or.th
E-mail:
[email protected]