ไทยเอชอาร์เอ็ม บิสิเนส จัดอบรมหลักสูตร ทักษะการสื่อสารเพื่อให้บริการที่เกินความคาดหวังของลูกค้า

กรุงเทพฯ--5 มี.ค.--ไทยเอชอาร์เอ็ม บิสิเนส หลักสูตร ทักษะการสื่อสารเพื่อให้บริการที่เกินความคาดหวังของลูกค้า เป็นหลักสูตรที่จัดเพื่อทักษะการให้บริการแก่พนักงานผู้ซึ่งต้องทำหน้าที่ติดต่อลูกค้าโดยตรง ทั้งที่เป็นลูกค้าประเภท Walk in และลูกค้าทางโทรศัพท์ รวมถึงทักษะการติดต่อสื่อสารระหว่างหน่วยงานภายในต่างๆ โดยเน้นความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้าที่ได้รับจากการบริการ หัวข้อในการสัมมนา - สูตรแห่งความสำเร็จของการให้บริการ - จิตวิทยาการสื่อสารเพื่อการบริการ (หัวใจของการสื่อสาร)? กระบวนการสื่อสารเพื่อการบริการ (ขั้นตอนในการให้บริการ) - การบริการที่เป็นเลิศทุกครั้ง (ความสมดุลของการให้บริการ) - เทคนิคการเปลี่ยนปัญหาให้เป็นโอกาส (การรับมือกับอารมณ์ของลูกค้า) หลักสูตรนี้เหมาะสำหรับกลุ่มเป้าหมาย - ผู้บริหารสายงานบริการ พนักงานผู้เกี่ยวข้องกับการให้บริการทุกระดับ วิทยากร อ. สมพงษ์ กัลปพงศ์ วิทยากร ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการและด้านการบริการมากว่า 25 ปี วันเวลาการสัมมนา วันพฤหัสบดีที่ 25 มีนาคม 2553 เวลา 9.00-16.00 น. สถานที่ โรงแรมรอยัลเบญจา สุขุมวิทซอย 5 (รถไฟฟ้าBTS สถานีนานา) ติดต่อสอบถาม บริษัท ไทยเอชอาร์เอ็ม บิสิเนส จำกัด โทร 089 1555965 (นพวรรณ) แฟ็กซ์ 02 256 9900 e mail :[email protected] www.thaihrm.com