กรุงเทพฯ--9 ก.ค.--วาโซ่ เทรนนิ่ง วาโซ่ จัดอบรมและสัมมนาเรื่อง การบริหารและจัดระบบการบริการหลังการขาย (After-sale Services Management) รุ่นที่ 1 วันอังคารที่ 24 กรกฎาคม 2550 เวลา 09.00-16.00 ณ โรงแรมรอยัลปรินซ์เซส เชียงใหม่ จังหวัดเชียงใหม่ รุ่นที่ 2 วันศุกร์ที่ 27 กรกฎาคม 2550 เวลา 09.00-16.00 ณ โรงแรมรอยัลปรินซ์เซส ศรีนครินทร์ กรุงเทพมหานคร ธุรกิจวันนี้ สิ่งที่ชี้ชะตาคือการขาย และการบริการ ธุรกิจในวันพรุ่งนี้ สิ่งที่ชี้ชะตาคือบริการ และนวัตกรรม ยุคที่ทำอะไรมาก็ขายได้หมดลงไป ในขณะที่บางคนยังคงหลงไหลได้ปลื้มกับความสำเร็จที่เคยมีมาในอดีต สินค้าที่ดีที่สุดในวันนี้ อาจขายไมได้เลย เพราะขาดการเอาใจใส่ต่อลูกค้า และไร้บริการ แต่เมื่อเรารู้ว่าบริการกำลังมีความสำคัญมากขึ้นทุกขณะ เราได้ทำอย่างเช่นที่เราได้รู้แล้ว ในอีกด้านหนึ่ง เรารู้หรือยังว่าจะทำให้มันมีความสำคัญจริงๆ อย่างไร อดีตอันใกล้ หน่วยบริการเป็นเสมือนทาสรับใช้ที่ขาดศักดิ์ศรี เหมือนผู้ใช้แรงงาน เหมือนผู้ที่รองรับความร้ายกาจทั้งหลายเป็นประชาชนชั้นสองขององค์กร สกปรก และเป็นพวกหยาบคายสิ่งที่กล่าวไปแล้วนี้จะต้องหายไป ผู้ให้บริการต้องกลับมาหาทางประสานเครื่องมือเครื่องจักรที่ไร้ชีวิตให้เป็นสิ่งที่มีชีวิตชีวา วันนี้การพัฒนาเครื่องจักรมีความสำคัญลดลง เมื่อเรากล่าวถึงบริการเมื่อใดความสำคัญจะหวลกลับมาอยู่ที่ความรู้สึกของความเป็นมนุษย์ อันเป็นรากฐานแห่งศักดิ์ศรี และความมีคุณค่าแห่งชีวิตที่ควรได้รับการยกย่อง หน่วยบริการจะเข้ามามีบทบาทสำคัญในการชี้ชะตาความอยู่รอดขององค์กรด้วยสิ่งเหล่านี้ คำว่า “ซามูไร” ในภาษาญี่ป่นแปลว่าผู้รับใช้ ไม่ใช้ดาบ หรือนักดาบดังนั้นหน่วยบริการทั้งหลายจึงจำเป็นต้องรู้บทบาทใหม่ของตนเอง และต้องปรับกลยุทธ์ใหม่ตั้งแต่วันนี้ เราจะไม่ใช่เพียงแค่ช่างอีกต่อไปกำหนดการอบรม08.00-09.00 น. ลงทะเบียน09.00-16.00 น. - ทำไมการบริการลูกค้าในวันนี้จึงมีความสำคัญต่อธุรกิจ - ความคาดหวังของลูกค้า - ทำความเข้าใจเกี่ยวกับการบริการลูกค้า สำหรับหน้าที่บริการหลังการขาย - การบริการหลังการขายที่มีประสิทธิผล - ทักษะในการฟัง - กลของการพูด ดี และเลว (Magic words: good and bad) - พื้นฐานการทำงานให้ไหลลื่น เครื่องมือง่ายๆ ที่จะทำให้เข้าใจการบริการลูกค้า - ทักษะความชำนาญในการสื่อสารกับลูกค้า และทีมงานบริการหลังการขาย - สร้างความร่วมมือกับลูกค้า - การควบคุม กรณีที่ต้องมีการแยกกันทำงาน - บุคลิกลักษณะของลูกค้า สิ่งที่เขาเป็น และจะยืดหยุ่นกับเขาอย่างไร - ลูกค้าไม่ได้ถูกเสมอ แต่จะทำอย่างไรกับคนที่เข้าใจยาก - เทคนิคผู้บริหารทีม สำหรับการบริการหลังการขาย - Teamwork - การจัดการข้อขัดแย้ง - การจัดการความกดดัน - การฝึกสอนช่างเทคนิคยริการ - การพัฒนาขวัญ ของทีมเทคนิคบริการ - การประเมินผลสมรรถนะของทีมวิทยากร อ.โสภณ ลีลาธนาพิพัฒน์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท วาโซ่ จำกัดค่าใช้จ่ายในการลงทะเบียนต่อหลักสูตร ต่อท่าน ท่านละ 2,500 บาท + ภาษี 7 % = 2,675 บาท กรณีหัก ณ ที่จ่าย 3% เลขประจำตัวผู้เสียภาษีอากร 3030704238 บริษัท วาโซ่ จำกัด 79/68 ซอยสามวา 29 แขวงบางชัน เขตคลองสามวา กรุงเทพ ฯ 10510วิธีการสำรองที่นั่ง - โทรสำรองที่นั่ง ที่ โทร.0-29062211-2 - แฟกซ์ใบสมัครมาที่ 0-29062127,029062231วิธีการชำระเงิน กรณีลูกค้าเชียงใหม่ เช็คสั่งจ่าย บริษัท วาโซ่ จำกัด หรือ WASO LTD. หรือ โอนเงินเข้าบัญชี บัญชีออมทรัพย์ ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) สาขาย่อยสันกำแพง (เชียงใหม่) เลขที่บัญชี 841-2-01657-2 บัญชีออมทรัพย์ ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) สาขาถนนเจริญราษฎร์(ลำพูน) เลขที่บัญชี 745-2-16620-0 แฟ็กซ์ใบ Pay in ระบุชื่อคอร์ส และชื่อบริษัท ไปที่ 0-29062231, 0-29062127กรณีลูกค้ากรุงเทพฯ เช็คสั่งจ่าย บริษัท วาโซ่ จำกัด หรือ WASO LTD. หรือ โอนเงินเข้าบัญชีกระแสรายวัน ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) สาขา รามอินทรา กม.10เลขที่บัญชี 142-3-00534-2 แฟ็กซ์ใบ Pay in ระบุชื่อคอร์ส แลชื่อบริษัท ไปที่ 0-29062231, 0-29062127การแจ้งยกเลิกการอบรม ในกรณีที่ท่านสำรองที่นั่งไว้แล้วแต่ไม่สามารถเข้าร่วมสัมมนาได้ เนื่องจากเหตุจำเป็น กรุณาแจ้งยกเลิกก่อนวันงานอย่างน้อย 3 วัน หากไม่แจ้งตามกำหนด ท่านจะต้องชำระค่าธรรมเนียมเอกสาร เป็นจำนวน40% ของ อัตราค่าลงทะเบียน