กรุงเทพฯ--17 ก.ค.--วาโซ่ เทรนนิ่ง ขอเชิญร่วมอบรมและสัมมนาเรื่อง ศิลปะในให้บริการ ติดต่อสื่อสารโดยใช้โทรศัพท์ Telephone Manners for Business เหมาะสำหรับพนักงานขาย พนักงานธุรการ เลขานุการ พนักงานรับโทรศัพท์ หรือศูนย์บริการลูกค้า Call Center วันเสาร์ที่21 กรกฎาคม2550 ณ โรงแรมรอยัลปรินเซสศรีนครินทร์ เวลา 09.00-16.00 ถนนศรีนครินทร์ การสื่อสารถือว่าเป็นเรื่องสำคัญอันดับแรกๆ ของการทำธุรกิจ ปัจจุบันจึงได้เกิดเครื่องมือสื่อสารและเทคโนโลยีต่างๆ เกิดขึ้นมากมาย ไม่ว่าจะเป็นระบบ Internet โทรศัพท์เคลื่อนที่ ระบบCall Center หรือศูนย์บริการลูกค้า เพื่อให้ลูกค้า สามารถติดต่อกับผู้ให้บริการ หรือผู้ขายสินค้า ได้สะดวก รวดเร็ว ลูกค้าสามารถสั่งซื้อ หรือแจ้งปัญหา หรือสอบถามบริการ ได้ทุกเวลา แต่ในการเปิดให้บริการรูปแบบดังกล่าว มิใช่อาศัยเพียงแค่ เครื่องมือล้ำยุคแล้ว จะทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจเสมอไป ตรงกันข้ามหากผู้ที่ใช้เครื่องมือสื่อสารไม่ได้รับการพัฒนาทักษะในการสื่อสาร ไหวพริบในการรับมือลูกค้าที่มีปัญหา หรือข้อร้องเรียน การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า มารยาท และสำนึกในการให้บริการแล้วจะส่งผลให้สิ่งที่ลงทุน ทั้งเครื่องมือในการสื่อสาร งบโฆษณา หรือภาพพจน์ที่สั่งสมมาจะตกต่ำลงอย่างมากจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องมีการพัฒนาพนักงานผู้ให้บริการทางโทรศัพท์ให้มีคุณภาพ วัตถุประสงค์ ? เพื่อให้เข้าใจแนวความคิดเรื่อง ลูกค้า" และ การบริการ ? เพื่อสร้างความประทับให้แก่ลูกค้าตั้งแต่แรกเริ่มการติดต่อ ? เพื่อลดความตึงเครียด ความหงุดหงิด และความไม่พอใจของลูกค้าจากการได้รับบริการ ที่ไม่มีประสิทธิภาพ ? เพื่อความสะดวกรวดเร็วในการติดต่อทางธุรกิจ ? เพื่อ รักษาลูกค้าเดิม และเพิ่มลูกค้าใหม่ ? เพื่อฝึกทักษะในการควบคุมอารมณ์ และจิตใจในการเผชิญกับความเครียดของลูกค้า ? เพื่อสร้างภาพพจน์และเป็นประชาสัมพันธ์ที่ดีขององค์กร ? การใช้โทรศัพท์ให้คุ้มค่าและประหยัด กำหนดการอบรม 08.30-09.30 ลงทะเบียน 09.00-16.00 ส่วนที่ 1 แนวความคิดเรื่องการบริการ ? ความสำคัญของลูกค้า ? ความคาดหวังของลูกค้า ? บทบาทของงานบริการต่อการเจริญเติบโตทางธุรกิจ ? บทบาทของงานบริการทางโทรศัพท์ ? ทัศนคติที่ดีในงานบริการ ? เรียนรู้ลูกค้ารูปแบบต่าง ๆ ส่วนที่ 2 ศิลป มารยาท ในการให้บริการทางโทรศัพท์ อย่างมีประสิทธิภาพ ? การเตรียมพร้อมในการโทรศัพท์ ? มารยาท สิ่งที่ที่ควรปฏิบัติ และไม่ควรปฏิบัติ o การรับสาย o การโอนสาย o การพักสาย o การวางสาย o คำพูดที่ควรและไม่ควรใช้ o น้ำเสียงที่น่าฟังในการพูดโทรศัพท์ o การรับข้อความ o การจดข้อความ o การสะกดคำ o การสื่อสารเพื่อร่วมแก้ปัญหาให้ลูกค้า o การติดต่อกลับหาลูกค้า ? เทคนิคการให้บริการเมื่อลูกค้าเมื่อมีปํญหาเกี่ยวกับบริการ หรือสินค้า ? EQ การควบคุมอารมณ์ การขจัดความเครียดในการให้บริการทางโทรศัพท์ ? การใช้โทรศัพท์เป็นเครื่องมือในการประชาสัมพันธ์ ? จิตวิทยาในการให้บริการ ? วิธีรับมือลูกค้าเจ้าปัญหาและลูกค้าจอมบ่น ? การส่งต่อปัญหาที่ไม่อยู่ในข่ายที่จะให้คำตอบได้ให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจ ? การตอบคำถามหรือการหาทางออกให้ลูกค้า ในเรื่องที่ลูกค้าให้ความสนใจ ลูกค้าหนักใจ กลุ้มใจ กังวล หรือเกิดปัญหาในการใช้บริการ ? กรณีศึกษา คำถามคำตอบ วิทยากร อ.ไกรฤกษ์ ไมตรีวงษ์ ผู้ช่วยผู้อำนวยการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ ธ.กสิกรไทย วิทยากรอาวุโส ในหลักสูตรการขาย หลักสูตรการให้บริการ วิทยากรอาวุโส ธนาคารกสิกรไทย บรรยายเกี่ยวกับหลักสูตรการขาย ค่าใช้จ่ายในการลงทะเบียนต่อหลักสูตร ต่อท่าน ท่านละ 2,500 บาท + ภาษี 7 % = 2,675 บาท กรณีหัก ณ ที่จ่าย3% เลขประจำตัวผู้เสียภาษีอากร 3030704238 บริษัท วาโซ่ จำกัด 79/68 ซอยสามวา 29 แขวงบางชัน เขตคลองสามวา กรุงเทพ ฯ 10510 วิธีการสำรองที่นั่ง - โทรสำรองที่นั่ง ที่ โทร.0-29062211-2 - แฟกซ์ใบสมัครมาที่ 0-29062127,029062231 แผนที่สถานที่อบรม - E-mail: ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ วิธีการชำระเงิน เช็คสั่งจ่าย บริษัท วาโซ่ จำกัด หรือ WASO LTD. หรือ โอนเงินเข้าบัญชีกระแสรายวัน ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) สาขา รามอินทรา กม.10 เลขที่บัญชี142-3-00534-2แฟ็กซ์ใบ Pay in ระบุชื่อคอร์ส แลชื่อบริษัท ไปที่ 0-29062231, 0-29062127 การแจ้งยกเลิกการอบรม ในกรณีที่ท่านสำรองที่นั่งไว้แล้วแต่ไม่สามารถเข้าร่วมสัมมนาได้ เนื่องจากเหตุจำเป็น กรุณาแจ้งยกเลิกก่อนวันงานอย่างน้อย 3 วัน หากไม่แจ้งตามกำหนดท่านจะต้องชำระค่าธรรมเนียมเอกสาร เป็นจำนวน40% ของ อัตราค่าลงทะเบียน