กรุงเทพฯ--15 มิ.ย.--วาโซ่ เทรนนิ่ง
การบริหารและจัดระบบการให้บริการหลังการขาย (After Sale Services Management ) อบรมวันพฤหัสบดีที่ 8 กรกฎาคม 2553 ณ โรงแรมดุสิตปริ๊นเซส ศรีนครินทร์ ถนนศรีนครินทร์
ธุรกิจวันนี้ สิ่งที่ชี้ชะตาคือการขาย และการบริการ
ธุรกิจในวันพรุ่งนี้ สิ่งที่ชี้ชะตาคือบริการ และนวัตกรรม
สินค้าที่ดีที่สุดในวันนี้ อาจขายไมได้เลย เพราะขาดการเอาใจใส่ต่อลูกค้า และไร้บริการเมื่อเรารู้ว่าบริการกำลังมีความสำคัญมากขึ้นทุกขณะเรารู้หรือยังว่าจะทำให้งานนี้มีความสำคัญจริงๆ อย่างไร ในการอบรมครั้งนี้ จะให้เห็นวิธีการที่เป็นรูปธรรมของหน่วยบริการ ซึ่งหมายรวม ถึงพนักงานขาย ช่างเทคนิค หรือหน่วยที่คอยตอบคำถาม สนับสนุนการใช้งาน แก้ไขปัญหาการใช้งาน โดยพนักงานเหล่านี้คือผู้ที่จะเข้ามามีบทบาทสำคัญในการชี้ชะตาความอยู่รอดขององค์กร
ดังนั้นหน่วยบริการทั้งหลายจึงจำเป็นต้องรู้บทบาทใหม่ของตนเองและต้องปรับกลยุทธ์ใหม่ตั้งแต่วันนี้ เราจะไม่ใช่เพียงแค่ ขาย แล้วหมดหมดหน้าที่ที่จะดูแลลูกค้า หรือ ดูและแบบขอไปทีอีกต่อไป
กำหนดการอบรม
08.00-09.00 น. ลงทะเบียน
09.00-16.00 น.
1. ทำไมการบริการลูกค้าในวันนี้จึงมีความสำคัญต่อธุรกิจ
2. ความคาดหวังของลูกค้า
3. ทำความเข้าใจเกี่ยวกับการบริการลูกค้า สำหรับหน้าที่บริการหลังการขาย
4. การบริการหลังการขายที่มีประสิทธิผล
- ทักษะในการฟัง
- กลของการพูด ดี และไม่ดี (Magic words: good and bad)
- พื้นฐานการทำงานให้ไหลลื่น เครื่องมือง่ายๆที่จะทำให้เข้าใจการบริการลูกค้า
- ทักษะความชำนาญในการสื่อสารกับลูกค้า และทีมงานบริการหลังการขาย
- สร้างความร่วมมือกับลูกค้า
- การควบคุม กรณีที่ต้องมีการแยกกันทำงาน
- บุคลิกลักษณะของลูกค้า สิ่งที่เขาเป็น และจะยืดหยุ่นกับเขาอย่างไร
- ลูกค้าไม่ได้ถูกเสมอ แต่จะทำอย่างไรกับคนที่เข้าใจยาก
5. เทคนิคการบริหารทีมบริการหลังการขาย
- Teamwork
- การจัดการข้อขัดแย้ง
- การจัดการความกดดัน
- การฝึกสอนช่างเทคนิคยริการ
- การพัฒนาขวัญ ของทีมเทคนิคบริการ
- การประเมินผลสมรรถนะของทีม
6. กรณีศึกษา และ ถาม-ตอบปัญหาข้อสงสัย
วิทยากร
อ.โสภณ ลีลาธนาพิพัฒน์
กรรมการผู้จัดการ
บริษัท วาโซ่ จำกัด
ค่าใช้จ่ายในการลงทะเบียนต่อหลักสูตร ต่อท่าน
2,700 + VAT 189 = 2,889 บาท
กรณีหัก ณ ที่จ่าย 3% เลขประจำตัวผู้เสียภาษีอากร 3030704238
บริษัท วาโซ่ จำกัด 79/68 ซอยสามวา 29 แขวงบางชัน เขตคลองสามวา กรุงเทพ ฯ 10510
วิธีการสมัคร กรณีอบรมที่ กรุงเทพฯ
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม และขอใบสมัคร ที่ โทร.0-29062211-2
แฟกซ์ใบสมัครมาที่ 0-29062127, 029062231
วิธีการชำระเงิน กรณีอบรมที่ กรุงเทพฯ
เช็คสั่งจ่าย บริษัท วาโซ่ จำกัด หรือ WASO LTD. หรือ
โอนเงินเข้าบัญชีกระแสรายวัน ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) สาขา รามอินทรา กม.10
เลขที่บัญชี 142-3-00534-2
แฟ็กซ์ใบ Pay in ระบุชื่อคอร์ส และชื่อบริษัท ไปที่ 0-29062231, 029062127 (ผู้เข้าอบรมเป็นผู้รับผิดชอบค่าธรรมเนียมการโอนกรณีโอนเงินจากต่างจังหวัด)
การแจ้งยกเลิกการอบรม
ในกรณีที่ท่านสำรองที่นั่งไว้แล้วแต่ไม่สามารถเข้าร่วมสัมมนาได้ เนื่องจากเหตุจำเป็น กรุณาแจ้งยกเลิกก่อนวันงานอย่างน้อย 3 วันทำการ หากไม่แจ้งตามกำหนด ท่านจะต้องชำระค่าธรรมเนียมในการดำเนินงาน เป็นจำนวน40% ของ อัตราค่าลงทะเบียน