บทวิทยุรายการทิศทางการส่งออกและลงทุน
ออกอากาศวันพฤหัสบดีที่ 11 ตุลาคม 2544
ตอน การนำระบบ CRM มาใช้ในองค์กรให้บรรลุผล
(EXIM )
คุณผู้ฟังคะ การนำระบบ CRM มาใช้กับองค์กรหรือธุรกิจให้บรรลุผลและเกิดประโยชน์เต็มที่นั้น นอกจากจะต้องมีระบบการจัดการและเป้าหมายทางการตลาดที่ชัดเจนรองรับแล้ว ยังต้องได้รับความร่วมมือจากทุกหน่วยงานภายในองค์กรอีกด้วย โดยเบื้องต้นองค์กรหรือธุรกิจจะต้องทราบว่าจะใช้ข้อมูลอะไรบ้าง หาข้อมูลได้จากที่ไหน และจะจัดเก็บข้อมูลไว้ที่ใด รวมทั้งใช้ข้อมูลเหล่านั้นอย่างไรจึงจะก่อให้เกิดประโยชน์สูงสุด จากนั้นจึงค่อยนำซอฟท์แวร์หรือโปรแกรมสำเร็จรูปเข้ามาเชื่อมโยงข้อมูลดังกล่าว เพื่อวิเคราะห์ถึงความต้องการของลูกค้า และปรับเปลี่ยนระบบการทำงานให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด ธุรกิจที่นำระบบ CRM มาใช้อย่างเต็มรูปแบบจะช่วยให้สามารถวางกลยุทธ์การบริหารจัดการตั้งแต่ขั้นตอนการคัดเลือกซัพพลายเออร์ การผลิต การจัดส่งสินค้า และแผนการตลาดที่เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย นอกจากนี้ ถ้าธุรกิจต้องการนำเสนอสินค้าใหม่ๆ ก็สามารถใช้ประโยชน์จากเครือข่ายข้อมูลดังกล่าวได้ ซึ่งช่วยลดค่าใช้จ่ายในงานวิจัยตลาดได้ระดับหนึ่งค่ะ ปัจจุบันองค์กรหรือธุรกิจในประเทศไทยเริ่มให้ความสนใจที่จะนำระบบ CRM นี้มาใช้ร่วมกับการติดต่อสื่อสารผ่านอินเตอร์เน็ตแล้ว และคาดว่าจะทำให้สามารถเข้าถึงความต้องการของลูกค้าและภาวะตลาดสินค้าที่ตนผลิตได้รวดเร็ว รวมทั้งสามารถปรับเปลี่ยนการผลิตให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นท่ามกลางการแข่งขันทางการค้าที่รุนแรงค่ะ
สนใจบทวิทยุระบุตอนที่ต้องการ พร้อมสถานีที่รับฟัง ส่งมายังรายการทิศทางการส่งออกและลงทุน โทรสาร 0-2691-4897 หรือ www.exim.go.th
--ธนาคารเพื่อการส่งออกและนำเข้าแห่งประเทศไทย--
-อน-
ออกอากาศวันพฤหัสบดีที่ 11 ตุลาคม 2544
ตอน การนำระบบ CRM มาใช้ในองค์กรให้บรรลุผล
(EXIM )
คุณผู้ฟังคะ การนำระบบ CRM มาใช้กับองค์กรหรือธุรกิจให้บรรลุผลและเกิดประโยชน์เต็มที่นั้น นอกจากจะต้องมีระบบการจัดการและเป้าหมายทางการตลาดที่ชัดเจนรองรับแล้ว ยังต้องได้รับความร่วมมือจากทุกหน่วยงานภายในองค์กรอีกด้วย โดยเบื้องต้นองค์กรหรือธุรกิจจะต้องทราบว่าจะใช้ข้อมูลอะไรบ้าง หาข้อมูลได้จากที่ไหน และจะจัดเก็บข้อมูลไว้ที่ใด รวมทั้งใช้ข้อมูลเหล่านั้นอย่างไรจึงจะก่อให้เกิดประโยชน์สูงสุด จากนั้นจึงค่อยนำซอฟท์แวร์หรือโปรแกรมสำเร็จรูปเข้ามาเชื่อมโยงข้อมูลดังกล่าว เพื่อวิเคราะห์ถึงความต้องการของลูกค้า และปรับเปลี่ยนระบบการทำงานให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด ธุรกิจที่นำระบบ CRM มาใช้อย่างเต็มรูปแบบจะช่วยให้สามารถวางกลยุทธ์การบริหารจัดการตั้งแต่ขั้นตอนการคัดเลือกซัพพลายเออร์ การผลิต การจัดส่งสินค้า และแผนการตลาดที่เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย นอกจากนี้ ถ้าธุรกิจต้องการนำเสนอสินค้าใหม่ๆ ก็สามารถใช้ประโยชน์จากเครือข่ายข้อมูลดังกล่าวได้ ซึ่งช่วยลดค่าใช้จ่ายในงานวิจัยตลาดได้ระดับหนึ่งค่ะ ปัจจุบันองค์กรหรือธุรกิจในประเทศไทยเริ่มให้ความสนใจที่จะนำระบบ CRM นี้มาใช้ร่วมกับการติดต่อสื่อสารผ่านอินเตอร์เน็ตแล้ว และคาดว่าจะทำให้สามารถเข้าถึงความต้องการของลูกค้าและภาวะตลาดสินค้าที่ตนผลิตได้รวดเร็ว รวมทั้งสามารถปรับเปลี่ยนการผลิตให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นท่ามกลางการแข่งขันทางการค้าที่รุนแรงค่ะ
สนใจบทวิทยุระบุตอนที่ต้องการ พร้อมสถานีที่รับฟัง ส่งมายังรายการทิศทางการส่งออกและลงทุน โทรสาร 0-2691-4897 หรือ www.exim.go.th
--ธนาคารเพื่อการส่งออกและนำเข้าแห่งประเทศไทย--
-อน-