การปรับปรุงองค์กรเพื่อสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า

บทวิทยุรายการทิศทางการส่งออกและลงทุน
ออกอากาศวันเสาร์ที่ 29 กันยายน 2544
ตอน การปรับปรุงองค์กรเพื่อสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า
(สร้างบริการ น.70)
-JINGLE ช่วง "หนึ่งแนวคิดชีวิตก้าวหน้า" ตอน : การปรับปรุงองค์กรเพื่อสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า
คุณผู้ฟังคะ ปัจจุบันธุรกิจต่างๆ แข่งขันกันรุนแรงมากขึ้น ทางหนึ่งที่จะช่วยให้ธุรกิจแข่งขันและอยู่รอดได้คือ ต้องปรับปรุงคุณภาพงานบริการด้วยการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้ามากยิ่งขึ้น ซึ่งทำได้โดยปรับปรุงองค์กรในด้านต่างๆ ดังนี้ค่ะ
1. ทำการวิจัยความสนใจและความต้องการของลูกค้าอย่างต่อเนื่องเป็นระบบ เพื่อทราบความเคลื่อนไหวและความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนไป
2. ลงทุนฝึกอบรมพนักงาน โดยเน้นทักษะการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อให้พนักงานทุกคนเข้าใจความรับผิดชอบของตนเกี่ยวกับการบริการลูกค้า เน้นให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก
3. สร้างระบบสารสนเทศที่ช่วยให้พนักงานรับรู้ข้อมูลใหม่ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าด้วยข้อมูลที่มีการปรับปรุงอยู่เสมอ
4. มีการวัดคุณภาพของบริการและให้รางวัลคนที่ทำงานดี วิธีนี้จะกระตุ้นพนักงานทุกคนให้พร้อมที่จะพัฒนาบริการของตนให้ดีขึ้นค่ะ
สนใจบทวิทยุระบุตอนที่ต้องการ พร้อมสถานีที่รับฟัง ส่งมายังรายการทิศทางการส่งออกและลงทุน โทรสาร 0-2691-4897 หรือ www.exim.go.th
--ธนาคารเพื่อการส่งออกและนำเข้าแห่งประเทศไทย--
-อน-