คำถาม : อยากทราบข้อแนะนำในการเข้าไปติดต่อธุรกิจในประเทศแอฟริกาใต้
คำตอบ : แอฟริกาใต้ตั้งอยู่ทางใต้สุดของทวีปแอฟริกา ติดกับมหาสมุทรแอตแลนติกใต้ (South Atlantic Ocean) ส่วนทางตะวันออกติดกับมหาสมุทรอินเดีย (Indian Ocean) ทำให้เป็นฐานการผลิตและกระจายสินค้าที่สำคัญในภูมิภาคแอฟริกาตอนใต้ โดยแอฟริกาใต้มีขนาดเศรษฐกิจใหญ่ที่สุดในทวีปแอฟริกา นอกจากนี้ ยังเป็นตลาดขนาดใหญ่ด้วยจำนวนประชากร 44 ล้านคน (มากเป็นอันดับ 5 ของทวีปแอฟริกา) และประชากรมีกำลังซื้อค่อนข้างสูง โดยมีรายได้เฉลี่ยต่อคนต่อปีราว 5,000 ดอลลาร์สหรัฐ (สูงเป็นอันดับ 6 ของทวีปแอฟริกา) รวมทั้งมีทรัพยากรธรรมชาติอุดมสมบูรณ์ทำให้แอฟริกาใต้เป็นตลาดการค้าและการลงทุนที่มีศักยภาพแห่งหนึ่ง อีกทั้งยังเป็นคู่ค้าสำคัญอันดับ 1 ของไทยในทวีปแอฟริกา ทั้งนี้ แม้ว่าธรรมเนียมปฏิบัติส่วนใหญ่ในการติดต่อธุรกิจกับชาวแอฟริกาใต้จะคล้ายคลึงกับสหรัฐฯ หรือประเทศในแถบยุโรปตะวันตก แต่แอฟริกาใต้จัดเป็นประเทศที่มีความหลากหลายทางวัฒนธรรมมากที่สุดแห่งหนึ่งของโลก เนื่องจากประกอบด้วยประชากรหลายเชื้อชาติ อาทิ ชาวแอฟริกันผิวดำ (79%) ชนผิวขาว (9.6%) เอเชีย (2.5%) ฯลฯ ทำให้ยังคงมีความแตกต่างทางวัฒนธรรมและธรรมเนียมปฏิบัติบางประการ ดังนั้น ผู้ที่จะติดต่อธุรกิจควรเรียนรู้ประเพณีปฏิบัติของชาวแอฟริกาใต้ เพื่อช่วยให้การเริ่มเจรจาธุรกิจเป็นไปอย่างราบรื่นและสามารถสร้างสายสัมพันธ์ทางธุรกิจได้ในระยะยาว
สำหรับข้อควรทราบในการติดต่อธุรกิจกับชาวแอฟริกาใต้ มีดังนี้
* การนัดหมาย ควรนัดหมายล่วงหน้านาน ๆ โดยเฉพาะการติดต่อธุรกิจกับผู้ที่มีตำแหน่งสูงจะนัดหมายได้ยากมาก และควรทราบเวลาทำการปกติของหน่วยงานต่าง ๆ เพื่อสะดวกต่อการนัดหมาย ดังนี้
- สำนักงานทั่วไป เปิดทำการ วันจันทร์-วันศุกร์ เวลา 8.00 น.-17.00 น.
- ธนาคาร เปิดทำการ วันจันทร์-วันศุกร์ เวลา 9.00 น.-15.30 น. ส่วนวันเสาร์ เปิดทำการเวลา 8.30 น.-11.00 น.
ทั้งนี้ ไม่ควรนัดหมายในช่วงใกล้วันคริสต์มาสและวันปีใหม่ ซึ่งอยู่ในช่วงตั้งแต่กลางเดือนธันวาคม-กลางเดือนมกราคม และช่วงวันหยุดอีสเตอร์ในเดือนเมษายน เนื่องจากชาวแอฟริกาใต้มักลาหยุดพักผ่อนติดต่อกันหลายวันในช่วงนี้ และควรรู้ด้วยว่าชาวแอฟริกาใต้ตรงต่อเวลามาก ดังนั้น ผู้ที่จะติดต่อธุรกิจควรรักษาเวลาตามที่นัดหมายอย่างเคร่งครัด
* การแต่งกาย การแต่งกายในรูปแบบ Smart Casual (การแต่งกายแบบลำลองแต่สุภาพ โดยสุภาพบุรุษสามารถเลือกที่จะผูกเน็กไทหรือไม่ผูกก็ได้ แต่ไม่ควรสวมกางเกงยีนส์และรองเท้าผ้าใบ) เริ่มเป็นที่นิยมในการติดต่อธุรกิจมากขึ้น อย่างไรก็ตาม ในการติดต่อครั้งแรก ควรแต่งกายสุภาพเรียบร้อยเป็นทางการ โดยสุภาพบุรุษควรสวมชุดสูทสีเข้มและผูกเน็กไท สำหรับสุภาพสตรีควรสวมชุดสูทหรือชุดกระโปรง
* การทักทาย ชาวแอฟริกาใต้มีการทักทายหลายรูปแบบ ขึ้นกับเชื้อชาติของคู่เจรจา โดยทั่วไปชาวแอฟริกาใต้จะทักทายชาวต่างชาติด้วยการจับมือกัน สำหรับอาคันตุกะชาย ควรรอให้เจ้าบ้านฝ่ายหญิงยื่นมือออกมาให้จับก่อน อย่างไรก็ตาม สตรีชาวแอฟริกาใต้บางคนอาจก้มศีรษะลงเล็กน้อยแทนการทักทายทั้งนี้ ในการทักทายกัน คู่เจรจาควรสบตาและยิ้มอย่างเป็นมิตรเพื่อแสดงถึงไมตรีจิตที่มีต่อกัน
* การเจรจาธุรกิจ แม้ว่าแอฟริกาใต้จะมีภาษาราชการมากถึง 11 ภาษา อาทิ ภาษาอังกฤษ ภาษา Afrikaans ฯลฯ แต่ในการติดต่อธุรกิจทั่วไปจะนิยมใช้ภาษาอังกฤษ ดังนั้น ผู้ติดต่อธุรกิจกับชาวแอฟริกาใต้จึงสามารถใช้นามบัตรภาษาอังกฤษได้ สำหรับการเจรจาต่อรองราคา ชาวแอฟริกาใต้มักไม่ชอบต่อรองเรื่องราคาสินค้ากันหลายครั้ง ดังนั้น จึงควรเสนอราคาให้ใกล้เคียงกับราคาที่ต้องการมากที่สุด ทั้งนี้ ชาวแอฟริกาใต้ส่วนใหญ่ต้องการให้ผลการเจรจาธุรกิจออกมาในลักษณะที่ทุกฝ่ายได้รับประโยชน์ร่วมกัน (Win-Win Situation) และภายหลังการประชุม ควรส่งจดหมายไปให้คู่เจรจาเพื่อแจ้งผลสรุปของข้อตกลงที่ได้จากการประชุม พร้อมระบุรายละเอียดของการดำเนินการในขั้นต่อไปด้วย
* การมอบของขวัญ การติดต่อธุรกิจกับชาวแอฟริกาใต้ โดยทั่วไปไม่มีธรรมเนียมการแลกของขวัญกัน อย่างไรก็ตาม หากได้รับเชิญไปที่บ้านของชาวแอฟริกาใต้ ผู้มาเยือนควรนำของขวัญประเภท ดอกไม้ ช็อกโกแลต ไวน์ ติดไปด้วย และควรใช้ทั้งสองมือหรือมือขวาเท่านั้นในการมอบของขวัญให้แก่ผู้รับ โดยผู้รับของขวัญมักเปิดห่อของขวัญในทันทีที่ได้รับ
--ธนาคารเพื่อการส่งออกและนำเข้าแห่งประเทศไทย พฤศจิกายน 2549--
-พห-
คำตอบ : แอฟริกาใต้ตั้งอยู่ทางใต้สุดของทวีปแอฟริกา ติดกับมหาสมุทรแอตแลนติกใต้ (South Atlantic Ocean) ส่วนทางตะวันออกติดกับมหาสมุทรอินเดีย (Indian Ocean) ทำให้เป็นฐานการผลิตและกระจายสินค้าที่สำคัญในภูมิภาคแอฟริกาตอนใต้ โดยแอฟริกาใต้มีขนาดเศรษฐกิจใหญ่ที่สุดในทวีปแอฟริกา นอกจากนี้ ยังเป็นตลาดขนาดใหญ่ด้วยจำนวนประชากร 44 ล้านคน (มากเป็นอันดับ 5 ของทวีปแอฟริกา) และประชากรมีกำลังซื้อค่อนข้างสูง โดยมีรายได้เฉลี่ยต่อคนต่อปีราว 5,000 ดอลลาร์สหรัฐ (สูงเป็นอันดับ 6 ของทวีปแอฟริกา) รวมทั้งมีทรัพยากรธรรมชาติอุดมสมบูรณ์ทำให้แอฟริกาใต้เป็นตลาดการค้าและการลงทุนที่มีศักยภาพแห่งหนึ่ง อีกทั้งยังเป็นคู่ค้าสำคัญอันดับ 1 ของไทยในทวีปแอฟริกา ทั้งนี้ แม้ว่าธรรมเนียมปฏิบัติส่วนใหญ่ในการติดต่อธุรกิจกับชาวแอฟริกาใต้จะคล้ายคลึงกับสหรัฐฯ หรือประเทศในแถบยุโรปตะวันตก แต่แอฟริกาใต้จัดเป็นประเทศที่มีความหลากหลายทางวัฒนธรรมมากที่สุดแห่งหนึ่งของโลก เนื่องจากประกอบด้วยประชากรหลายเชื้อชาติ อาทิ ชาวแอฟริกันผิวดำ (79%) ชนผิวขาว (9.6%) เอเชีย (2.5%) ฯลฯ ทำให้ยังคงมีความแตกต่างทางวัฒนธรรมและธรรมเนียมปฏิบัติบางประการ ดังนั้น ผู้ที่จะติดต่อธุรกิจควรเรียนรู้ประเพณีปฏิบัติของชาวแอฟริกาใต้ เพื่อช่วยให้การเริ่มเจรจาธุรกิจเป็นไปอย่างราบรื่นและสามารถสร้างสายสัมพันธ์ทางธุรกิจได้ในระยะยาว
สำหรับข้อควรทราบในการติดต่อธุรกิจกับชาวแอฟริกาใต้ มีดังนี้
* การนัดหมาย ควรนัดหมายล่วงหน้านาน ๆ โดยเฉพาะการติดต่อธุรกิจกับผู้ที่มีตำแหน่งสูงจะนัดหมายได้ยากมาก และควรทราบเวลาทำการปกติของหน่วยงานต่าง ๆ เพื่อสะดวกต่อการนัดหมาย ดังนี้
- สำนักงานทั่วไป เปิดทำการ วันจันทร์-วันศุกร์ เวลา 8.00 น.-17.00 น.
- ธนาคาร เปิดทำการ วันจันทร์-วันศุกร์ เวลา 9.00 น.-15.30 น. ส่วนวันเสาร์ เปิดทำการเวลา 8.30 น.-11.00 น.
ทั้งนี้ ไม่ควรนัดหมายในช่วงใกล้วันคริสต์มาสและวันปีใหม่ ซึ่งอยู่ในช่วงตั้งแต่กลางเดือนธันวาคม-กลางเดือนมกราคม และช่วงวันหยุดอีสเตอร์ในเดือนเมษายน เนื่องจากชาวแอฟริกาใต้มักลาหยุดพักผ่อนติดต่อกันหลายวันในช่วงนี้ และควรรู้ด้วยว่าชาวแอฟริกาใต้ตรงต่อเวลามาก ดังนั้น ผู้ที่จะติดต่อธุรกิจควรรักษาเวลาตามที่นัดหมายอย่างเคร่งครัด
* การแต่งกาย การแต่งกายในรูปแบบ Smart Casual (การแต่งกายแบบลำลองแต่สุภาพ โดยสุภาพบุรุษสามารถเลือกที่จะผูกเน็กไทหรือไม่ผูกก็ได้ แต่ไม่ควรสวมกางเกงยีนส์และรองเท้าผ้าใบ) เริ่มเป็นที่นิยมในการติดต่อธุรกิจมากขึ้น อย่างไรก็ตาม ในการติดต่อครั้งแรก ควรแต่งกายสุภาพเรียบร้อยเป็นทางการ โดยสุภาพบุรุษควรสวมชุดสูทสีเข้มและผูกเน็กไท สำหรับสุภาพสตรีควรสวมชุดสูทหรือชุดกระโปรง
* การทักทาย ชาวแอฟริกาใต้มีการทักทายหลายรูปแบบ ขึ้นกับเชื้อชาติของคู่เจรจา โดยทั่วไปชาวแอฟริกาใต้จะทักทายชาวต่างชาติด้วยการจับมือกัน สำหรับอาคันตุกะชาย ควรรอให้เจ้าบ้านฝ่ายหญิงยื่นมือออกมาให้จับก่อน อย่างไรก็ตาม สตรีชาวแอฟริกาใต้บางคนอาจก้มศีรษะลงเล็กน้อยแทนการทักทายทั้งนี้ ในการทักทายกัน คู่เจรจาควรสบตาและยิ้มอย่างเป็นมิตรเพื่อแสดงถึงไมตรีจิตที่มีต่อกัน
* การเจรจาธุรกิจ แม้ว่าแอฟริกาใต้จะมีภาษาราชการมากถึง 11 ภาษา อาทิ ภาษาอังกฤษ ภาษา Afrikaans ฯลฯ แต่ในการติดต่อธุรกิจทั่วไปจะนิยมใช้ภาษาอังกฤษ ดังนั้น ผู้ติดต่อธุรกิจกับชาวแอฟริกาใต้จึงสามารถใช้นามบัตรภาษาอังกฤษได้ สำหรับการเจรจาต่อรองราคา ชาวแอฟริกาใต้มักไม่ชอบต่อรองเรื่องราคาสินค้ากันหลายครั้ง ดังนั้น จึงควรเสนอราคาให้ใกล้เคียงกับราคาที่ต้องการมากที่สุด ทั้งนี้ ชาวแอฟริกาใต้ส่วนใหญ่ต้องการให้ผลการเจรจาธุรกิจออกมาในลักษณะที่ทุกฝ่ายได้รับประโยชน์ร่วมกัน (Win-Win Situation) และภายหลังการประชุม ควรส่งจดหมายไปให้คู่เจรจาเพื่อแจ้งผลสรุปของข้อตกลงที่ได้จากการประชุม พร้อมระบุรายละเอียดของการดำเนินการในขั้นต่อไปด้วย
* การมอบของขวัญ การติดต่อธุรกิจกับชาวแอฟริกาใต้ โดยทั่วไปไม่มีธรรมเนียมการแลกของขวัญกัน อย่างไรก็ตาม หากได้รับเชิญไปที่บ้านของชาวแอฟริกาใต้ ผู้มาเยือนควรนำของขวัญประเภท ดอกไม้ ช็อกโกแลต ไวน์ ติดไปด้วย และควรใช้ทั้งสองมือหรือมือขวาเท่านั้นในการมอบของขวัญให้แก่ผู้รับ โดยผู้รับของขวัญมักเปิดห่อของขวัญในทันทีที่ได้รับ
--ธนาคารเพื่อการส่งออกและนำเข้าแห่งประเทศไทย พฤศจิกายน 2549--
-พห-