กรุงเทพฯ--21 ส.ค.--พีอาร์นิวส์ไวร์/อินโฟเควสท์
ผลสำรวจ CITM 2013 ของ Hotels.com ชี้ให้เห็นความเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ไปสู่ความนิยมเดินทางท่องเที่ยวอย่างอิสระ
กลุ่มนักเดินทางชาวจีนขึ้นแท่นแทนกลุ่มนักเดินทางจากเยอรมนีและสหรัฐอเมริกาเป็นกลุ่มที่มีการใช้จ่ายระหว่างการเดินทางสูงที่สุดในโลก โดยนักเดินทางชาวจีนใช้จ่ายรวมกันถึง 102,000 ล้านเหรียญสหรัฐไปกับการเดินทางท่องเที่ยวในต่างประเทศในปี 2012 ซึ่งเพิ่มขึ้นกว่าร้อยละ 40 เมื่อเทียบกับปี 2011*
(Logo: http://photos.prnewswire.com/prnh/20120628/540164 )
(Photo: http://photos.prnewswire.com/prnh/20130821/634651-INFO )
จากการสำรวจข้อมูลเกี่ยวกับการเดินทางไปต่างประเทศของชาวจีน (Chinese International Travel Monitor) ประจำปีเป็นปีที่ 2 โดย Hotels.com ซึ่งเป็นเว็บไซต์บริการสำรองห้องพักโรงแรมชั้นนำของโลก เปิดเผยให้เห็นข้อมูลเชิงลึกอันมีนัยสำคัญเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของนักเดินทางชาวจีนและแนวทางที่อุตสาหกรรมโรงแรมทั่วโลกจะต้องปรับตัว
การสำรวจครั้งนี้สอบถามความคิดเห็นนักเดินทางชาวจีนที่เดินทางไปต่างประเทศกว่า 3,000 คนและผู้ประกอบการโรงแรมกว่า 1,500 รายทั่วโลก รายงานของ Hotels.com ระบุว่า ร้อยละ 75 ของผู้ประกอบการโรงแรมทั่วโลกกล่าวว่าขณะนี้รายได้จากนักเดินทางชาวจีนมีสัดส่วนถึงร้อยละ 5 ของรายได้โดยรวมจากธุรกิจของพวกเขา และร้อยละ 45 กล่าวว่าได้สังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นของผู้เข้าพักชาวจีนตลอดปีที่ผ่านมา โดยสัดส่วนที่เพิ่มขึ้นสูงสุดอยู่ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก (ร้อยละ 61) ผู้ประกอบการโรงแรมเห็นว่าจีนเป็นตลาดที่จะเติบโตเป็นบวกในช่วง 3 ปีข้างหน้า โดย 1 ใน 10 คาดหวังว่าจะเห็นการขยายตัวกว่าร้อยละ 50 และเกือบครึ่งหนึ่ง (ร้อยละ 47) คาดว่าตลาดจะเติบโตร้อยละ 11-50
ตามรายงานของ Hotels.com ชาวจีนที่เดินทางไปต่างประเทศส่วนใหญ่ (ร้อยละ 96) มีวัตถุประสงค์เพื่อการท่องเที่ยวพักผ่อน ขณะที่ราวครึ่งหนึ่ง (ร้อยละ 52) เดินทางไปประเทศอื่นๆ เพื่อติดต่อธุรกิจหรือเพื่อการศึกษา
ในแนวโน้มที่เติบโตขึ้น เกือบ 2 ใน 3 (ร้อยละ 62) ของนักเดินทางชาวจีนระบุว่า พวกเขาต้องการที่จะเดินทางอย่างอิสระและไม่เป็นหมู่คณะ วิวัฒนาการด้านพฤติกรรมเช่นนี้ได้รับการยืนยันโดยผู้ประกอบการโรงแรมในกลุ่มที่ทำการสำรวจ โดยพวกเขาระบุว่า ปัจจุบันนี้ร้อยละ 70 ของผู้เข้าพักชาวจีนเดินทางอย่างอิสระ เมื่อเทียบกับสัดส่วนการแยกกันเดินทางในปี 2012
โจฮาน สแวนสตรอม กรรมการผู้จัดการของ Hotels.com ประจำภาคพื้นเอเชียแปซิฟิก กล่าวว่า "Chinese International Travel Monitor (CITM) ประจำปี 2013 เผยให้เห็นว่า การเปลี่ยนพฤติกรรมไปสู่การเดินทางท่องเที่ยวอย่างอิสระตามที่ระบุไว้ในการสำรวจ CITM เมื่อปีที่ผ่านมาขณะนี้เป็นที่นิยมในหมู่นักเดินทางชาวจีนส่วนใหญ่ ในขณะที่กระแสความนิยมนี้กำลังแพร่หลาย รัฐบาลของประเทศต่างๆ จะต้องนำประเด็นนี้ไปพิจารณาเมื่อมีการกำหนดรูปแบบและขั้นตอนการขอวีซ่า ตัวอย่างเช่น นโยบายการยกเว้นการขอวีซ่าระหว่างกันช่วยให้มีจำนวนนักท่องเที่ยวชาวจีนเพิ่มขึ้นอย่างมากในปี 2013”
นอกจากนี้ CITM ยังระบุถึงส่วนที่ผู้ให้บริการที่พักควรนำไปปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในหลายด้าน ความสามารถในการรองรับวิธีการชำระเงินของจีนถูกมองว่าเป็นบริการที่สำคัญที่สุดของโรงแรม ซึ่งกว่า 1 ใน 4 (ร้อยละ 26) ของนักเดินทางชาวจีนเห็นว่านี่เป็นส่วนสำคัญที่ต้องปรับปรุง
3 ใน 4 (ร้อยละ 75) ของนักเดินทางชาวจีนกล่าวว่าผู้ประกอบการโรงแรมต้องปรับปรุงด้านการสื่อสาร โดยจัดให้มีการแปลเป็นภาษาจีนในส่วนต่างๆ เช่น ข้อความต้อนรับ เว็บไซต์ รายการโทรทัศน์ และหนังสือพิมพ์ ในขณะที่เกือบครึ่งหนึ่ง (ร้อยละ 42) กล่าวว่าพวกเขาต้องการให้มีพนักงานที่สื่อสารภาษาจีนกลางได้ในโรงแรมมากกว่านี้
อีกส่วนที่เน้นในรายงาน คือ ความไม่สอดคล้องกันระหว่างความต้องการของนักเดินทางชาวจีนกับบริการที่ทางโรงแรมจัดไว้ให้ โดย 1 ใน 4 (ร้อยละ 25) ของผู้ประกอบการโรงแรมกล่าวว่าพวกเขามีการจัดฝึกอบรมความรู้ทางวัฒนธรรมให้กับเจ้าหน้าที่ แต่มีเพียง 1 ใน 10 (ร้อยละ 11) มีข้อความหรือเอกสารต้อนรับเป็นภาษาจีนกลาง นอกจากนี้ โรงแรมทั่วโลกมากกว่าครึ่งเพียงเล็กน้อย (ร้อยละ 56) ลงทุนไม่ถึง 10,000 เหรียญสหรัฐ** ในการพัฒนาโปรแกรมและผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงสำหรับแขกชาวจีนเป็นพิเศษในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา
ในส่วนของการวิจัยและการจองแพ็ตเกจท่องเที่ยวเดินทาง การแนะนำกันแบบปากต่อปากมีบทบาทสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ โดยเกือบ 1 ใน 3 (ร้อยละ 30) ของนักเดินทางชาวจีนกล่าวว่า พวกเขาเชื่อคำแนะนำจากสมาชิกในครอบครัวและเพื่อนฝูงมากที่สุด รองลงมา คือ เว็บไซต์บริการจองแพ็คเกจท่องเที่ยวเดินทางออนไลน์และเว็บไซต์แสดงความเห็น
มากกว่า 1 ใน 4 ของนักเดินทางชาวจีน (ร้อยละ 27) มีการใช้สื่อสังคมเพื่อช่วยพวกเขาตัดสินใจเลือกสถานที่ท่องเที่ยว โดยตัวเลขนี้เพิ่มขึ้นเป็นร้อยละ 33 ในหมู่นักเดินทางหนุ่มสาวอายุต่ำกว่า 35
"ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ชี้ให้เห็นความจำเป็นที่ผู้ประกอบการโรงแรมจะต้องปรับกลยุทธ์ทางการตลาด โดยให้ความสนใจเป็นพิเศษกับช่องทางออนไลน์และสื่อสังคมเพื่อดึงดูดนักเดินทางชาวจีน ขณะที่รายงานการสำรวจCITM เผยให้เห็นว่าผู้ประกอบการโรงแรมกำลังเร่งปรับตัวให้สอดรับกับตลาดนักท่องเที่ยวจีนที่มีความคล่องตัวและรอบรู้มากขึ้น ผลสำรวจยังแสดงให้เห็นถึงความจำเป็นที่อุตสาหกรรมโรงแรมทั่วโลกต้องประยุกต์ใช้สิ่งอำนวยความสะดวกและมีบริการที่ครอบคลุมมากขึ้น เพื่อตอบสนองตลาดนักเดินทางกลุ่มใหญ่ที่สุดในโลกกลุ่มนี้
"นอกจากนี้ โครงการต่างๆ ที่ดำเนินการโดยรัฐบาลและหน่วยงานส่งเสริมการท่องเที่ยวของประเทศต่างๆ เพื่อดึงดูดและอำนวยความสะดวกแก่นักเดินทางชาวจีนถือเป็นก้าวย่างที่ดีที่เดินไปถูกทางแล้ว แต่กระนั้นการเติบโตด้านปริมาณของนักเดินทางท่องเที่ยวชาวจีนดูเหมือนจะแซงหน้าการเปลี่ยนแปลงใน อุตสาหกรรมโรงแรมไปแล้ว" นายสแวนสตรอม กล่าวสรุป
# # #
*ข้อมูลจาก United Nations World Travel Organisation World Tourism Barometer, เดือนเมษายน 2013, สืบค้นเมื่อ 16 กรกฎาคม 2013, http://mkt.unwto.org/en/barometer
**เมื่อถามว่า “โรงแรมของคุณลงทุนเป็นจำนวนเท่าไหร่ (เป็นดอลลาร์สหรัฐฯ) กับโปรแกรมหรือผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบมาเพื่อผู้เข้าพักชาวจีนโดยเฉพาะในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา” ร้อยละ 56 ตอบว่าใช้ไป 10,000 ดอลลาร์สหรัฐ
เกี่ยวกับการสำรวจครั้งนี้
Hotels.com Chinese International Travel Monitor (CITM) เก็บรวบรวมข้อมูลโดยตรงทั้งจากนักเดินทางชาวจีนที่เดินทางไปต่างประเทศและผู้ประกอบการโรงแรมทั่วโลก การสำรวจความคิดเห็นของนักเดินทางครั้งนี้ดำเนินการเมื่อเดือนพฤษภาคม 2013 ผ่าน TNS กับกลุ่มตัวอย่างที่เป็นตัวแทนของนักเดินทางชาวจีน 3,000 คนในจีนแผ่นดินใหญ่ ผู้ซึ่งได้ทำการชำระเงินค่าที่พักระหว่างการเดินทางท่องเที่ยวในต่างประเทศอย่างน้อย 1 ครั้งในรอบ 5 ปีที่ผ่านมา แบบสอบถามดังกล่าวครอบคลุมหลากหลายหัวข้อ ซึ่งรวมถึง แต่ไม่จำกัดเฉพาะพฤติกรรมการเดินทาง วิธีการจองห้องพัก และความชื่นชอบด้านต่างๆ ในส่วนของที่พัก
Hotels.com ทำการสำรวจความคิดเห็นทั่วโลกในกลุ่มโรงแรมพันธมิตรของ Hotels.com กว่า 1,500 แห่ง ในช่วงเดือนพฤษภาคม/มิถุนายน 2013 โดยได้คำตอบจากอาร์เจนตินา ออสเตรเลีย บราซิล แคนาดา โคลัมเบีย เดนมาร์ก ฟินแลนด์ ฝรั่งเศส เยอรมนี ฮ่องกง อินเดีย ไอร์แลนด์ อิตาลี ญี่ปุ่น เม็กซิโก เนเธอร์แลนด์ นิวซีแลนด์ นอร์เวย์ รัสเซีย สิงคโปร์ สเปน สวีเดน สวิตเซอร์แลนด์ ไต้หวัน ไทย สหราชอาณาจักร และสหรัฐอเมริกา
เกี่ยวกับ Hotels.com :
Hotels.com เป็นผู้นำด้านการจองห้องพักโรงแรมผ่านระบบออนไลน์ เป็นเว็บไซต์ที่รวบรวมห้องพักจากโรงแรมต่างๆ ทั่วโลกกว่า 220,000 ห้องพัก ครอบคลุมไม่เพียงแต่โรงแรมระดับอินเตอร์เนชันแนล แต่ยังมีโรงแรมระดับท้องถิ่น ไปจนถึงแบบห้องพักพร้อมอาหารเช้า รวมทั้งข้อมูลรายละเอียดอื่นๆ เพื่อมาช่วยประกอบการตัดสินใจให้ผู้ที่มาเข้าพักได้ห้องพักที่ดีและเหมาะสมกับความต้องการมากที่สุด นักท่องเที่ยวสามารถจองห้องพักด้วยตนเองผ่านระบบออนไลน์หรือจองผ่านเจ้าหน้าที่ที่คอยให้บริการ ทั้งนี้เรายังมีแอพพลิเคชั่นสำหรับโทรศัพท์เคลื่อนที่และแท็บเล็ตที่สามารถดาวน์โหลดได้ฟรีอีกด้วย ผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงข้อมูลห้องพักที่มีให้เลือกกว่า 20,000 ห้องพัก พร้อมกับโปรโมชั่นสุดพิเศษ นอกจากนี้เรายังมีโปรแกรม Welcome Rewards สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าที่เข้าพักครบ 10 คืน จะได้รับฟรีห้องพัก 1 คืน โดยสามารถนำสิทธิพิเศษนี้ไปใช้ได้กับโรงแรมต่างๆ กว่า 85,000 โรงแรม สำหรับรายละเอียดและเงื่อนไขอื่นๆของโปรแกรม Welcome Rewards สามารถหาได้เพิ่มเติมที่ www.hotels.com