กรุงเทพฯ--8 มิ.ย.--มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา
ศูนย์สำรวจความคิดเห็นบ้านสมเด็จโพลล์ สถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา ได้ดำเนินโครงการสำรวจความคิดเห็นกับเกี่ยวกับธนาคารพาณิชย์ โดยเก็บจากกลุ่มตัวอย่างจากประชาชนที่อาศัยอยู่ในจังหวัดกรุงเทพมหานคร จำนวนทั้งสิ้น 1,112 กลุ่มตัวอย่าง เก็บข้อมูลในวันที่ 5 - 7 มิถุนายน 2558 ซึ่งกลุ่มตัวอย่างในการสำรวจครั้งนี้ใช้เกณฑ์ตารางสำเร็จรูปของ Taro Yamane ซึ่งกำหนดว่าประชากรเกิน 100,000 คนต้องการความเชื่อมั่น 95% และความผิดพลาดไม่เกิน 3% ต้องใช้กลุ่มตัวอย่างจำนวน 1,111 กลุ่มตัวอย่าง
ผู้ช่วยศาสตราจารย์สิงห์ สิงห์ขจร ประธานคณะกรรมการศูนย์สำรวจความคิดเห็นบ้านสมเด็จโพลล์ กล่าวว่า ทางศูนย์สำรวจความคิดเห็นบ้านสมเด็จโพลล์ ต้องการสะท้อนความคิดเห็นในเรื่องธนาคารพาณิชย์ในมุมมองต่างๆของผู้ใช้บริการ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของความเชื่อมั่น ความมั่นคงทางการเงิน ความพึงพอใจ การให้บริการ ทั้งแบบหน้าเคาน์เตอร์ การให้บริการเครื่องกดเงินสด (ATM) การให้บริการเครื่องรับฝากเงินสดอัตโนมัติ (CDM) และการให้บริการทางการเงินแบบออนไลน์ ซึ่งผลการสำรวจในครั้งนี้ต่อธนาคารพาณิชย์ มีข้อมูลที่น่าสนใจดังต่อไปนี้
กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ ใช้บริการธนาคารกสิกรไทยเป็นอันดับแรก ร้อยละ 18.3 อันดับที่สอง ธนาคารกรุงเทพ ร้อยละ 16.9 อันดับที่สาม ธนาคารกรุงไทย ร้อยละ 16.7 อันดับที่ 4 ธนาคารไทยพาณิชย์ ร้อยละ 13.1 และอันดับที่ห้า ธนาคารกรุงศรีอยุธยา ร้อยละ 10.6
ความคิดเกี่ยวกับความมั่นคงทางการเงินของธนาคาร ธนาคารกสิกรไทยเป็นอันดับแรก ร้อยละ 18.5 อันดับที่สอง ธนาคารกรุงไทย ร้อยละ 18.2 อันดับที่สาม ธนาคารกรุงเทพ ร้อยละ 16.5 อันดับที่ 4 ธนาคารไทยพาณิชย์ ร้อยละ 11.0 และอันดับที่ห้า ธนาคารกรุงศรีอยุธยา ร้อยละ 9.8
ความพึงพอใจการให้บริการของธนาคาร ธนาคารกสิกรไทยเป็นอันดับแรก ร้อยละ 17.4 อันดับที่สอง ธนาคารกรุงไทย ร้อยละ 17.1 อันดับที่สาม ธนาคารกรุงเทพ ร้อยละ 16.5 อันดับที่ 4 ธนาคารไทยพาณิชย์ ร้อยละ 11.5 และอันดับที่ห้า ธนาคารกรุงศรีอยุธยา ร้อยละ 9.8
การให้บริการหน้าเคาน์เตอร์ รวดเร็วที่สุด ธนาคารกรุงเทพ เป็นอันดับแรก ร้อยละ 17.2 อันดับที่สอง ธนาคารกรุงไทย ร้อยละ 17.0 อันดับที่สาม ธนาคารกสิกรไทย ร้อยละ 16.5 อันดับที่ 4 ธนาคารไทยพาณิชย์ ร้อยละ 11.3 และอันดับที่ห้า ธนาคารกรุงศรีอยุธยา ร้อยละ 9.9
กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ เคยใช้บริการทางการเงินแบบออนไลน์ ของธนาคารพาณิชย์ ร้อยละ 56.6 ไม่เคย ร้อยละ 29.4 และไม่แน่ใจ ร้อยละ 14.0
กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ มีความเชื่อมั่นใน การให้บริการทางการเงินแบบออนไลน์ ของธนาคารพาณิชย์ ร้อยละ 52.8 ไม่แน่ใจ ร้อยละ 35.7 และไม่มีความเชื่อมั่น ร้อยละ 11.5