ฉบับที่ 21/2554
วันนี้ ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) และ สานักงานคณะกรรมการกากับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) ได้ร่วมกันจัดประชุมชี้แจงเรื่อง “หลักเกณฑ์การปฏิบัติหน้าที่เป็นนายหน้าประกันภัยของธนาคารพาณิชย์” ให้แก่ผู้แทนของธนาคารพาณิชย์ ซึ่ง ธปท. ได้อนุญาตให้ประกอบธุรกิจดังกล่าวได้ตามประกาศ ธปท. ที่ สนส.17/2551 ลงวันที่ 3 สิงหาคม 2551 โดยกาหนดให้ ธนาคารพาณิชย์ที่ประสงค์จะให้บริการเป็นนายหน้าประกันภัยจะต้องได้รับใบอนุญาตจากนายทะเบียนและต้องปฏิบัติตามเกณฑ์ที่ คปภ. กาหนด ซึ่งมีสาระสาคัญสรุปได้ดังนี้
1. ผู้ที่ทาหน้าที่เสนอขายกรมธรรม์ประกันภัยต้องเป็นพนักงานของธนาคารพาณิชย์ที่ได้รับใบอนุญาตเท่านั้น
2. ผู้ที่ทาหน้าที่เสนอขายต้องแจ้งชื่อตัว ชื่อสกุล พร้อมแสดงใบอนุญาตการเป็นนายหน้า
3. ผู้เสนอขายต้องแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าเป็นการเสนอขายกรมธรรม์ประกันภัยไม่ใช่การฝากเงิน จึงต้องแสดง
ความแตกต่างของประกันชีวิตกับเงินฝากก่อนเสนอขายทุกครั้ง 4. การทาประกันของลูกค้าต้องเป็นความสมัครใจ ห้ามมีการบังคับ หรือใช้เป็นเงื่อนไขในการพิจารณาสินเชื่อ นอกจากนี้ธนาคารพาณิชย์จะต้องปฏิบัติหรือละเว้นการปฏิบัติเช่นเดียวกันกับนายหน้าประกันชีวิตหรือนายหน้าประกันภัย ในเรื่องทั่ว ๆ ไป ตามที่กาหนด โดย คปภ. เช่น หากลูกค้าแสดงท่าทีว่าไม่ประสงค์จะซื้ออย่างชัดเจน ต้องยุติการขายทันที
สาหรับการประชุมชี้แจงในวันนี้เป็นการทาความเข้าใจหลักเกณฑ์ที่ธนาคารพาณิชย์ในฐานะนายหน้าประกันภัย ต้องถือปฏิบัติในการให้บริการ รวมถึงต้องดูแลให้พนักงานของธนาคารพาณิชย์ที่ทาหน้าที่เป็นนายหน้าขายประกันถือปฏิบัติตามเกณฑ์ที่กาหนดด้วย เนื่องจากปัจจุบันผลิตภัณฑ์ด้านประกันภัยมีหลากหลายประเภท โดยเฉพาะผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตที่มีความคล้ายคลึงกับ “เงินฝาก” โดยผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตแต่ละประเภทจะให้ความคุ้มครอง หรือให้ประโยชน์แก่ผู้เอาประกันแตกต่างกัน
การชี้แจงดังกล่าวจะช่วยทาให้เกิดความเข้าใจในบทบาทของการเป็นนายหน้าและแนวทางที่ต้องถือปฏิบัติ ให้การเสนอขายผลิตภัณฑ์ประกันภัยเป็นไปอย่างเหมาะสม นายหน้าหรือผู้ขายประกันสามารถให้ข้อมูล รายละเอียดแก่ผู้เอาประกันอย่างเพียงพอ รวมทั้งชี้แจงถึงความแตกต่างระหว่างการทาประกันภัยและการฝากเงิน อันจะช่วยให้ลูกค้าสามารถเปรียบเทียบผลประโยชน์ที่ได้รับจากผลิตภัณฑ์ทางการเงินแต่ละประเภท เพื่อประกอบการตัดสินใจเลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับความต้องการได้ ซึ่งจะส่งผลดีต่อการให้บริการของธนาคารพาณิชย์ ช่วยลดข้อร้องเรียนของลูกค้าที่เกิดจากการซื้อหรือเลือกผลิตภัณฑ์ที่ไม่ตรงกับความต้องการ ตลอดจนช่วยส่งเสริมภาพลักษณ์ที่ดีให้แก่การทาธุรกิจการเป็นนายหน้าประกันภัยของธนาคารพาณิชย์ด้วย
ทั้งนี้ การจัดประชุมชี้แจงร่วมกันระหว่าง ธปท. และ คปภ. ในครั้งนี้ ถือเป็นการเริ่มต้นของความร่วมมือของทั้งสองหน่วยงาน ในการกากับดูแลการให้บริการทางการเงินที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ประกันภัย ซึ่งจะช่วยให้เกิด ความเป็นธรรมต่อผู้บริโภคยิ่งขึ้น
ที่มา: ธนาคารแห่งประเทศไทย