การรายงานและการเปิดเผยข้อมูลคุณภาพการให้บริการ

วันที่มีผลบังคับใช้        -
วันที่สิ้นสุดผลบังคับใช้     -

สถาบันผู้เกี่ยวข้อง

1.ธนาคารพาณิชย์จดทะเบียนในประเทศ

2.ธนาคารพาณิชย์ที่จดทะเบียนในต่างประเทศ

3.บ.ที่ประกอบธุรกิจสินเชื่อส่วนบุคคลภายใต้การกำกับ

4.บริษัทเครดิตฟองซิเอร์

5.บริษัทเงินทุน

6.บริษัทบริหารสินทรัพย์

7.บริษัทผู้ประกอบธุรกิจสินเชื่อรายย่อยเพื่อการประกอบอาชีพภายใต้การกำกับ

8.ผู้ประกอบธุรกิจบัตรเครดิต

9.สถาบันการเงินเฉพาะกิจ

-

ตามที่ ธปท. ได้ออกประกาศธนาคารแห่งประเทศไทย เรื่อง การบริหารจัดการด้านการให้บริการแก่ลูกค้าอย่างเป็นธรรม (Market conduct) เพื่อยกระดับการบริหารจัดการระบบงานที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการแก่ลูกค้า รวมทั้งกำหนดให้ผู้ให้บริการมีการเปิดเผยข้อมูลคุณภาพการให้บริการและข้อมูลผลิตภัณฑ์ตามแนวทางและรูปแบบที่ ธปท. กำหนด เพื่อประโยชน์ในการคุ้มครองผู้บริโภคนั้น เพื่อให้เป็นไปตามหลักเกณฑ์เกี่ยวกับการเปิดเผยข้อมูลคุณภาพการให้บริการดังกล่าว ธปท. จึงจัดทำแนวทางการรายงานและการเปิดเผยข้อมูลคุณภาพการให้บริการ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ผู้ให้บริการเปิดเผยข้อมูลคุณภาพการให้บริการต่อลูกค้าและรายงานข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียนต่อ ธปท. ในรูปแบบที่เป็นมาตรฐานเดียวกัน เพื่อให้ลูกค้ามีข้อมูลและสามารถเลือกใช้ผลิตภัณฑ์และบริการได้อย่างเหมาะสม และเพื่อให้ ธปท. สามารถวิเคราะห์ ติดตาม และประเมินปัญหาที่เกิดขึ้น ซึ่งจะนำไปสู่การปรับปรุงคุณภาพการให้บริการได้อย่างครบถ้วนและเหมาะสม รวมทั้งสามารถนำข้อมูลมาวิเคราะห์กลุ่มเทียบเคียง (Peer Analysis) เพื่อให้สะท้อนภาพรวมของผู้ให้บริการทั้งระบบได้ชัดเจนยิ่งขึ้น โดยกำหนดให้ผู้ให้บริการภายใต้หลักเกณฑ์ Market conduct ปฏิบัติตามแนวทางและรูปแบบตามที่กำหนดในแนวทางการรายงานและการเปิดเผยข้อมูลคุณภาพการให้บริการ ตามสิ่งที่ส่งมาด้วย และให้ยกเลิกหนังสือเวียนที่ ธปท.ฝคง.ว. 402/2560 เรื่อง ขอความร่วมมือในการรายงานข้อมูลคุณภาพการให้บริการทางการเงิน ลงวันที่ 16 มีนาคม 2560 และคู่มือการจัดทำแบบรายงานข้อมูลคุณภาพการให้บริการทางการเงินที่แนบมาพร้อมกับหนังสือดังกล่าว

ที่มา: ธนาคารแห่งประเทศไทย