คณะรัฐมนตรีรับทราบตามที่กระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีรายงานการจัดตั้งศูนย์บริการข้อมูลประชาชนของกระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี เพื่อให้เป็นศูนย์รวมการบริการข้อมูลทางด้านวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี ดังนี้
1. การเตรียมการ กระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี โดยสำนักงานปลัดกระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี มีการเตรียมจัดทำฐานข้อมูลในรูปแบบองค์ความรู้ (knowledge base) ของกระทรวงเพื่อให้ได้ข้อมูลที่เป็นปัจจุบัน ทันสมัย และตรงกับความต้องการของประชาชนอย่างแท้จริง โดยใช้สถิติจากการโทรศัพท์สอบถามข้อมูลของประชาชนจากระบบโทรศัพท์พื้นฐานที่มีอยู่ของแต่ละหน่วยงานในสังกัดในการประเมินความต้องการของประชาชน รวมทั้งดูแลการเตรียมความพร้อมกำลังคนในการปฏิบัติงานของศูนย์บริการข้อมูลประชาชน
2. การดำเนินการ ได้ดำเนินการจัดตั้งศูนย์บริการข้อมูลประชาชน (call center) เสร็จแล้ว โดยคำนึงถึงลักษณะความต้องการของประชาชนเป็นสำคัญ รวมถึงความรวดเร็วในการให้บริการ ความพร้อมของเนื้อหาข้อมูลที่จะให้บริการ ความโปร่งใส กำลังคน และงบประมาณโดยประหยัด ในการนี้ สำนักงบประมาณได้อนุมัติให้ใช้เงินเหลือจ่ายปีงบประมาณ 2546 เป็นค่าดำเนินการ ซึ่งกระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีได้จัดจ้างทำศูนย์บริการข้อมูลประชาชนโดยวิธีพิเศษเป็นเงินรวมทั้งสิ้น 1,926,535 บาท (หนึ่งล้านเก้าแสนสองหมื่นหกพันห้าร้อยสามสิบห้าบาทถ้วน)
3. การเปิดให้บริการ ศูนย์บริการข้อมูลประชาชนกระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี หมายเลขโทรศัพท์ 1740 จำนวน 10 คู่สาย ซึ่งในขณะนี้อยู่ในระหว่างรอการเชื่อมสายจาก บริษัท ทศท. คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ในระหว่างรอการเชื่อมสายนั้น กระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีได้ทดลองเปิดให้บริการทางหมายเลขโทรศัพท์ 0-2247-9696 จำนวน 1 คู่สาย ตั้งแต่วันที่ 23 ธันวาคม 2546 โดยจัดเจ้าหน้าที่ให้บริการด้านข้อมูลจำนวน1 คน ในวันเวลาราชการ
4. ลักษณะเนื้อหาข้อมูลที่ให้บริการ มุ่งเน้นการให้ข้อมูลในรูปแบบองค์ความรู้ (knowledge base) ที่ตอบสนองความต้องการของประชาชนผู้ใช้บริการเป็นหลักการวิเคราะห์ลักษณะคำถาม ประเภทข้อมูลที่ประชาชนต้องการทราบ ความช่วยเหลือที่ประชาชนคาดหวังจากกระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี ซึ่งจากการประเมินความต้องการพบว่าประชาชนทั้งเกษตรกร เจ้าของโรงงาน แพทย์ รวมถึงนักศึกษาและสาธารณชนทั่วไปมีความคาดหวังที่จะใช้ประโยชน์จากข้อมูลความรู้ที่เป็นข้อมูลเฉพาะทางหรือข้อมูลเชิงลึกทางด้านวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี และต้องการพึ่งพาบริการประเภทต่าง ๆ ของหน่วยงานภายใต้สังกัดกระทรวง กระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีจึงพัฒนาเนื้อหาข้อมูลในรูปแบบองค์ความรู้ขึ้นสำหรับศูนย์บริการข้อมูลประชาชนกระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี โดยเน้นเรื่องการเรียบเรียงเนื้อหาข้อมูลให้เข้าใจง่ายเหมาะกับประชาชนทุกระดับการศึกษาเพื่อให้ประชาชนสามารถนำข้อมูลความรู้ทางด้านวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีไปใช้ในการพัฒนาการผลิต การเกษตร การอุตสาหกรรม การแพทย์ ฯลฯ ได้ต่อไป
5. หมวดหมู่ของข้อมูลที่ให้บริการ มีการจัดแบ่งเนื้อหาข้อมูลออกเป็นหมวดหมู่อย่างเป็นระบบครอบคลุมการดำเนินงานของทุกหน่วยงานในสังกัด โดยแบ่งเป็นหัวข้อหลัก 5 หัวข้อ คือ ข้อมูลทั่วไป ข้อมูลประเภทบริการ ข้อมูลความรู้ ข้อมูลหน่วยงานในสังกัด และการรับเรื่องแจ้ง/ร้องเรียน ซึ่งข้อมูลในหัวข้อหลักแต่ละข้อจะมีข้อมูลที่เห็นหัวข้อย่อย (menu) จำนวนมาก เช่น ข้อมูลบริการแบ่งตามประเภทบริการและหน่วยงานผู้ให้บริการ ข้อมูลประกอบด้วยขอบเขตการให้บริการวิธีการและขั้นตอนในการขอรับบริการ เอกสาร/หลักฐานประกอบการขอรับบริการ หน่วยงานที่รับผิดชอบและรายละเอียดการติดต่อ นอกจากนี้ยังมีข้อมูลความรู้เฉพาะทางในหัวข้อหลักอื่น ๆ สำหรับรองรับและตอบสนองข้อซักถามที่อาจจะมีรายละเอียดข้อมูลเชิงลึกในลักษณะที่ต่างกันออกไปด้วย
6. การเปิดให้บริการศูนย์บริการข้อมูลประชาชนกระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี ในขณะนี้เป็นการดำเนินงานในระยะแรก ที่เน้นการพัฒนาระบบให้บริการข้อมูลหรือ Call Center Agent Application สำหรับเจ้าหน้าที่รับโทรศัพท์ใช้ในการค้นหาข้อมูลความรู้ใน Knowledge Base เวลารับสาย เพื่อความรวดเร็วในการให้บริการตอบข้อซักถามที่ส่วนใหญ่เป็นข้อมูลเฉพาะทาง ซึ่งระบบให้บริการข้อมูลนี้ ประกอบด้วย ระบบสำหรับเก็บสถิติของหัวข้อเรื่องที่ผู้ใช้บริการสอบถาม ระบบใช้ค้นหาข้อมูล (search engine) ระบบ Case Management รวมถึงระบบการแก้ไขข้อมูลให้เป็นปัจจุบันได้ และสอดคล้องกับลักษณะของข้อมูลความรู้ทางด้านวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีที่มีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว ทั้งนี้ผู้บริหารสามารถตรวจสอบการทำงานได้ตลอดเวลาจากระบบรายงาน เพื่อใช้สถิติเป็นข้อมูลสำหรับการพัฒนาศูนย์บริการข้อมูลประชาชนของกระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีต่อไป
7. การพัฒนาระบบเพื่อรองรับโครงการศูนย์บริการข้อมูลภาครัฐเพื่อประชาชน (government contactcenter : GCC) ในฐานะ Sub Center โดยจะพัฒนาศูนย์บริการข้อมูลประชาชน กระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี ให้สมบูรณ์ขึ้นในด้านจำนวนคู่สาย ระบบและอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ ได้แก่ ระบบการโอนสายอัตโนมัติแบบตู้สาขา ACD(automatic call distribution) ระบบ Voice Mail รับฝากข้อความเสียงและรับฟังข้อความที่ฝากไว้ ระบบ IVR(interactive voice response) ให้บริการข้อมูลทางโทรศัพท์อัตโนมัติระบบ Fax-on-Demand ให้ข้อมูลผ่านทางโทรสารอัตโนมัติ เพื่อรองรับการใช้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งศูนย์บริการข้อมูลภาครัฐเพื่อประชาชน (government contactcenter : GCC) สามารถเชื่อมต่อกับศูนย์บริการข้อมูลประชาชนของกระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีได้
นอกจากนี้ กระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีจะดำเนินการพัฒนาระบบของศูนย์บริการข้อมูลประชาชน ของกระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่องให้เป็นระบบ Multi-Channel Contact Center เพื่อเพิ่มศักยภาพการให้บริการข้อมูลได้ครบวงจรตอบสนองการให้บริการประชาชนในทุกระดับ และได้ทุกช่องทางการติดต่อ ทั้งทางระบบโทรศัพท์ (call) ทางเครือข่ายอินเตอร์เน็ตผ่านทาง Web site, Web chat, E-mail และทางระบบโทรสาร รวมทั้งสามารถให้หน่วยงานภายใต้สังกัดกระทรวงสามารถแก้ไขข้อมูลให้เป็นปัจจุบันได้โดยตรงผ่านทาง Web Based Application ซึ่งคาดว่าจะดำเนินการพัฒนาระบบให้เป็นระบบให้บริการเต็มรูปแบบและครบวงจรแล้วเสร็จได้ภายในปีงบประมาณ 2547
--ที่ประชุมคณะรัฐมนตรี (ชุดพ.ต.ท.ดร.ทักษิณ ชินวัตร) วันที่ 27 มกราคม 2547--จบ--
-กภ-
1. การเตรียมการ กระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี โดยสำนักงานปลัดกระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี มีการเตรียมจัดทำฐานข้อมูลในรูปแบบองค์ความรู้ (knowledge base) ของกระทรวงเพื่อให้ได้ข้อมูลที่เป็นปัจจุบัน ทันสมัย และตรงกับความต้องการของประชาชนอย่างแท้จริง โดยใช้สถิติจากการโทรศัพท์สอบถามข้อมูลของประชาชนจากระบบโทรศัพท์พื้นฐานที่มีอยู่ของแต่ละหน่วยงานในสังกัดในการประเมินความต้องการของประชาชน รวมทั้งดูแลการเตรียมความพร้อมกำลังคนในการปฏิบัติงานของศูนย์บริการข้อมูลประชาชน
2. การดำเนินการ ได้ดำเนินการจัดตั้งศูนย์บริการข้อมูลประชาชน (call center) เสร็จแล้ว โดยคำนึงถึงลักษณะความต้องการของประชาชนเป็นสำคัญ รวมถึงความรวดเร็วในการให้บริการ ความพร้อมของเนื้อหาข้อมูลที่จะให้บริการ ความโปร่งใส กำลังคน และงบประมาณโดยประหยัด ในการนี้ สำนักงบประมาณได้อนุมัติให้ใช้เงินเหลือจ่ายปีงบประมาณ 2546 เป็นค่าดำเนินการ ซึ่งกระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีได้จัดจ้างทำศูนย์บริการข้อมูลประชาชนโดยวิธีพิเศษเป็นเงินรวมทั้งสิ้น 1,926,535 บาท (หนึ่งล้านเก้าแสนสองหมื่นหกพันห้าร้อยสามสิบห้าบาทถ้วน)
3. การเปิดให้บริการ ศูนย์บริการข้อมูลประชาชนกระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี หมายเลขโทรศัพท์ 1740 จำนวน 10 คู่สาย ซึ่งในขณะนี้อยู่ในระหว่างรอการเชื่อมสายจาก บริษัท ทศท. คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ในระหว่างรอการเชื่อมสายนั้น กระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีได้ทดลองเปิดให้บริการทางหมายเลขโทรศัพท์ 0-2247-9696 จำนวน 1 คู่สาย ตั้งแต่วันที่ 23 ธันวาคม 2546 โดยจัดเจ้าหน้าที่ให้บริการด้านข้อมูลจำนวน1 คน ในวันเวลาราชการ
4. ลักษณะเนื้อหาข้อมูลที่ให้บริการ มุ่งเน้นการให้ข้อมูลในรูปแบบองค์ความรู้ (knowledge base) ที่ตอบสนองความต้องการของประชาชนผู้ใช้บริการเป็นหลักการวิเคราะห์ลักษณะคำถาม ประเภทข้อมูลที่ประชาชนต้องการทราบ ความช่วยเหลือที่ประชาชนคาดหวังจากกระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี ซึ่งจากการประเมินความต้องการพบว่าประชาชนทั้งเกษตรกร เจ้าของโรงงาน แพทย์ รวมถึงนักศึกษาและสาธารณชนทั่วไปมีความคาดหวังที่จะใช้ประโยชน์จากข้อมูลความรู้ที่เป็นข้อมูลเฉพาะทางหรือข้อมูลเชิงลึกทางด้านวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี และต้องการพึ่งพาบริการประเภทต่าง ๆ ของหน่วยงานภายใต้สังกัดกระทรวง กระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีจึงพัฒนาเนื้อหาข้อมูลในรูปแบบองค์ความรู้ขึ้นสำหรับศูนย์บริการข้อมูลประชาชนกระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี โดยเน้นเรื่องการเรียบเรียงเนื้อหาข้อมูลให้เข้าใจง่ายเหมาะกับประชาชนทุกระดับการศึกษาเพื่อให้ประชาชนสามารถนำข้อมูลความรู้ทางด้านวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีไปใช้ในการพัฒนาการผลิต การเกษตร การอุตสาหกรรม การแพทย์ ฯลฯ ได้ต่อไป
5. หมวดหมู่ของข้อมูลที่ให้บริการ มีการจัดแบ่งเนื้อหาข้อมูลออกเป็นหมวดหมู่อย่างเป็นระบบครอบคลุมการดำเนินงานของทุกหน่วยงานในสังกัด โดยแบ่งเป็นหัวข้อหลัก 5 หัวข้อ คือ ข้อมูลทั่วไป ข้อมูลประเภทบริการ ข้อมูลความรู้ ข้อมูลหน่วยงานในสังกัด และการรับเรื่องแจ้ง/ร้องเรียน ซึ่งข้อมูลในหัวข้อหลักแต่ละข้อจะมีข้อมูลที่เห็นหัวข้อย่อย (menu) จำนวนมาก เช่น ข้อมูลบริการแบ่งตามประเภทบริการและหน่วยงานผู้ให้บริการ ข้อมูลประกอบด้วยขอบเขตการให้บริการวิธีการและขั้นตอนในการขอรับบริการ เอกสาร/หลักฐานประกอบการขอรับบริการ หน่วยงานที่รับผิดชอบและรายละเอียดการติดต่อ นอกจากนี้ยังมีข้อมูลความรู้เฉพาะทางในหัวข้อหลักอื่น ๆ สำหรับรองรับและตอบสนองข้อซักถามที่อาจจะมีรายละเอียดข้อมูลเชิงลึกในลักษณะที่ต่างกันออกไปด้วย
6. การเปิดให้บริการศูนย์บริการข้อมูลประชาชนกระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี ในขณะนี้เป็นการดำเนินงานในระยะแรก ที่เน้นการพัฒนาระบบให้บริการข้อมูลหรือ Call Center Agent Application สำหรับเจ้าหน้าที่รับโทรศัพท์ใช้ในการค้นหาข้อมูลความรู้ใน Knowledge Base เวลารับสาย เพื่อความรวดเร็วในการให้บริการตอบข้อซักถามที่ส่วนใหญ่เป็นข้อมูลเฉพาะทาง ซึ่งระบบให้บริการข้อมูลนี้ ประกอบด้วย ระบบสำหรับเก็บสถิติของหัวข้อเรื่องที่ผู้ใช้บริการสอบถาม ระบบใช้ค้นหาข้อมูล (search engine) ระบบ Case Management รวมถึงระบบการแก้ไขข้อมูลให้เป็นปัจจุบันได้ และสอดคล้องกับลักษณะของข้อมูลความรู้ทางด้านวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีที่มีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว ทั้งนี้ผู้บริหารสามารถตรวจสอบการทำงานได้ตลอดเวลาจากระบบรายงาน เพื่อใช้สถิติเป็นข้อมูลสำหรับการพัฒนาศูนย์บริการข้อมูลประชาชนของกระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีต่อไป
7. การพัฒนาระบบเพื่อรองรับโครงการศูนย์บริการข้อมูลภาครัฐเพื่อประชาชน (government contactcenter : GCC) ในฐานะ Sub Center โดยจะพัฒนาศูนย์บริการข้อมูลประชาชน กระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี ให้สมบูรณ์ขึ้นในด้านจำนวนคู่สาย ระบบและอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ ได้แก่ ระบบการโอนสายอัตโนมัติแบบตู้สาขา ACD(automatic call distribution) ระบบ Voice Mail รับฝากข้อความเสียงและรับฟังข้อความที่ฝากไว้ ระบบ IVR(interactive voice response) ให้บริการข้อมูลทางโทรศัพท์อัตโนมัติระบบ Fax-on-Demand ให้ข้อมูลผ่านทางโทรสารอัตโนมัติ เพื่อรองรับการใช้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งศูนย์บริการข้อมูลภาครัฐเพื่อประชาชน (government contactcenter : GCC) สามารถเชื่อมต่อกับศูนย์บริการข้อมูลประชาชนของกระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีได้
นอกจากนี้ กระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีจะดำเนินการพัฒนาระบบของศูนย์บริการข้อมูลประชาชน ของกระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่องให้เป็นระบบ Multi-Channel Contact Center เพื่อเพิ่มศักยภาพการให้บริการข้อมูลได้ครบวงจรตอบสนองการให้บริการประชาชนในทุกระดับ และได้ทุกช่องทางการติดต่อ ทั้งทางระบบโทรศัพท์ (call) ทางเครือข่ายอินเตอร์เน็ตผ่านทาง Web site, Web chat, E-mail และทางระบบโทรสาร รวมทั้งสามารถให้หน่วยงานภายใต้สังกัดกระทรวงสามารถแก้ไขข้อมูลให้เป็นปัจจุบันได้โดยตรงผ่านทาง Web Based Application ซึ่งคาดว่าจะดำเนินการพัฒนาระบบให้เป็นระบบให้บริการเต็มรูปแบบและครบวงจรแล้วเสร็จได้ภายในปีงบประมาณ 2547
--ที่ประชุมคณะรัฐมนตรี (ชุดพ.ต.ท.ดร.ทักษิณ ชินวัตร) วันที่ 27 มกราคม 2547--จบ--
-กภ-