คณะรัฐมนตรีรับทราบและเห็นชอบตามที่สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรีเสนอ ดังนี้
1. รับทราบสรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนจากประชาชนภาพรวมในรอบปีงบประมาณ 2551 และมอบหมายให้ทุกกระทรวงติดตามผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนที่อยู่ในความรับผิดชอบอย่างต่อเนื่อง
2. เห็นชอบให้ภารกิจด้านการดำเนินการเรื่องร้องเรียนจากประชาชนให้ได้ข้อยุติเป็นภารกิจตามตัวชี้วัดในคำรับรองการปฏิบัติราชการประจำปีงบประมาณของทุกกระทรวงและทุกจังหวัด โดยมอบหมายให้สำนักงาน ก.พ.ร.เป็นหน่วยงานหลักในการดำเนินการตั้งแต่ปีงบประมาณ 2553 เป็นต้นไป
สาระสำคัญของเรื่อง
1. สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี (สปน.) โดยศูนย์บริการประชาชนซึ่งรับผิดชอบในการติดตามผลความคืบหน้าในการดำเนินการแก้ไขปัญหาตามข้อร้องเรียนของประชาชนแบบเชิงรุกในทุกพื้นที่ทั่วประเทศ รวมทั้งประสานการแก้ไขปัญหามวลชน/องค์กรประชาชนทั้งในส่วนกลางและส่วนภูมิภาค ได้สรุปผลการดำเนินการตามข้อร้องเรียนของประชาชน ซึ่งมีส่วนร่วมในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนในพื้นที่ทุกภูมิภาคของประเทศ โดยในรอบปีงบประมาณ 2551 ได้ดำเนินการติดตามผลการแก้ไขปัญหาตามข้อร้องเรียนรวมทั้งสิ้น จำนวน 38 ครั้ง ส่งผลให้เรื่องร้องเรียนจากประชาชนในพื้นที่ต่างๆ ได้ข้อยุติเพิ่มมากขึ้นและได้ร่วมกับทุกภาคส่วนที่เกี่ยวข้องในพื้นที่แก้ไขปัญหาแบบเชิงรุก สรุปสาระสำคัญของสรุปผลการดำนเนินการได้ ดังนี้
1.1 สรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนจากประชาชนภาพรวมในรอบปีงบประมาณ 2551 (ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2550-วันที่ 30 กันยายน 2551)
ประชาชนได้ร้องเรียนในประเด็นต่าง ๆ รวมทั้งสิ้นจำนวน 79,040 เรื่อง ดำเนินการจนได้ข้อยุติ 71,890 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 90.95 ของจำนวนเรื่องร้องเรียนทั้งหมด และมีเรื่องร้องเรียนที่อยู่ในระหว่างดำเนินการของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง จำนวน 7,150 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 9.05 ของจำนวนเรื่องร้องเรียนทั้งหมด
1.2 สรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนจากประชาชน จำแนกตามรายกระทรวง
1) กระทรวงที่มีเรื่องร้องเรียนอยู่ในความรับผิดชอบมากที่สุด คือ กระทรวงการคลัง มีเรื่องร้องเรียน จำนวน 972 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 24.20 ของจำนวนเรื่องร้องเรียนในความรับผิดชอบที่ได้รับจากศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี
2) กระทรวงที่มีเรื่องร้องเรียนดำเนินการจนได้ข้อยุติมากที่สุด คือ กระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี มีเรื่องร้องเรียน จำนวน 2 เรื่อง ดำเนินการจนได้ข้อยุติ จำนวน 2 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 100.00 ของจำนวนเรื่องร้องเรียนในความรับผิดชอบที่ได้รับจากศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี
3) กระทรวงที่มีเรื่องร้องเรียนอยู่ระหว่างดำเนินการมากที่สุด คือ กระทรวงกลาโหม มีเรื่องร้องเรียน จำนวน 85 เรื่อง อยู่ระหว่างดำเนินการ จำนวน64 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 75.29 ของจำนวนเรื่องร้องเรียนในความรับผิดชอบที่ได้รับจากศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี
1.3 สรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียนจากประชาชน จำนวนตามรายภาค/จังหวัด
1) พื้นที่ที่มีเรื่องร้องเรียนจากประชาชนมากที่สุด คือ ภาคกลาง มีเรื่องร้องเรียน จำนวน 9,436 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 11.94 ของจำนวนเรื่องร้องเรียนทั้งหมดที่ได้รับจากศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี
2) พื้นที่ที่มีการดำเนินการเรื่องร้องเรียนจากประชาชนจนได้ข้อยุติมากที่สุด คือ ภาคตะวันออก มีเรื่องร้องเรียน จำนวน 2,858 เรื่อง ดำเนินการจนได้ข้อยุติ จำนวน 2,626 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 91.88 ของจำนวนเรื่องร้องเรียนในภาคดังกล่าวทั้งหมดที่ได้รับจากศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี
3) พื้นที่ที่มีเรื่องร้องเรียนจากประชาชนอยู่ในระหว่างดำเนินการมากที่สุด คือ ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ มีเรื่องร้องเรียน จำนวน 6,120 เรื่อง อยู่ระหว่างดำเนินการ จำนวน 824 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 13.46 ของจำนวนเรื่องร้องเรียนในภาคดังกล่าวทั้งหมดที่ได้รับจากศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี
1.4 สรุปผลการติดต่อประสานการร้องเรียนจากประชาชน จำแนกตามช่องทางการร้องเรียน
ในรอบปีงบประมาณ 2551 ประชาชนได้ประสานการร้องเรียนผ่านช่องทางสายด่วนของรัฐบาล 1111 มากที่สุด จำนวน 73,685 ครั้ง คิดเป็นร้อยละ 79.32 รองลงมา คือ ช่องทางเว็บไซต์ (www.1111.go.th) จำนวน 10,173 ครั้ง คิดเป็นร้อยละ 10.95 ของจำนวนการติดต่อประสานการร้องเรียนของประชาชนจากทุกช่องทางที่ร้องเรียนตามลำดับ
2. สปน. ได้นำสรุปผลการดำเนินการตามข้อร้องเรียนของประชาชน ตามข้อ 1. เสนอนายกรัฐมนตรี (นายสมชาย วงศ์สวัสดิ์) นายกรัฐมนตรีในขณะนั้น พิจารณาสั่งการเสนอคณะรัฐมนตรี ซึ่งนายกรัฐมนตรีในขณะนั้นขอทราบความเห็นของสำนักงาน ก.พ.ร. ก่อนเพื่อจะได้ทราบข้อมูลก่อนนำเสนอคณะรัฐมนตรี สปน. จึงขอให้สำนักงาน ก.พ.ร. เสนอความเห็นในเรื่องดังกล่าว
3. สำนักงาน ก.พ.ร. ได้เสนอความเห็นว่าการดำเนินการเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียนจากประชาชนให้ได้ข้อยุตินั้น เป็นภารกิจสำคัญที่คำนึงถึงความต้องการและประโยชน์ของประชาชนที่พึงจะได้รับ จึงเห็นด้วยกับการนำเรื่องร้องเรียนจากประชาชนให้ได้ข้อยุติของ สปน. มากำหนดเป็นตัวชี้วัดตามคำรับรองการปฏิบัติราชการประจำปีงบประมาณของทุกกระทรวงและทุกจังหวัด ตั้งแต่ปีงบประมาณ พ.ศ. 2553 เป็นต้นไป
--ที่ประชุมคณะรัฐมนตรี นายอภิสิทธิ์ เวชชาชีวะ (นายกรัฐมนตรี) วันที่ 10 กุมภาพันธ์ 2552 --จบ--