เรื่อง รายงานผลการดำเนินงานโครงการศูนย์บริการข้อมูลภาครัฐเพื่อประชาชน (GCC) ประจำปีงบประมาณ 2549
ของไตรมาสแรก ไตรมาสที่สอง และเดือนเมษายน 2549
คณะรัฐมนตรีรับทราบตามที่กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร รายงานผลการดำเนินงานของศูนย์บริการข้อมูลภาครัฐเพื่อประชาชน (Government Contact Center : GCC) ประจำปีงบประมาณ 2549 ของไตรมาสแรก ไตรมาสที่สอง และเดือนเมษายน 2549 ดังนี้
1. สถิติการให้บริการ แสดงการเปรียบเทียบจำนวนการใช้บริการ มีประเด็นที่น่าสนใจคือ จำนวนการเรียกเข้าปีงบประมาณ 2549 ในช่วงไตรมาสแรก และ ไตรมาสที่สอง มีจำนวนที่มากกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อนหน้า และ ค่าเฉลี่ยจำนวนการเรียกเข้าของปีงบประมาณ 2549 ที่มีค่าเฉลี่ยต่อเดือน 378,198 มากกว่าค่าเฉลี่ยของปีงบประมาณ 2548 ที่มีค่าเฉลี่ยต่อเดือน 236,375 โดยค่าเฉลี่ยต่อเดือนมากกว่าคิดเป็นอัตราร้อยละ 60 โดยจำนวนเรียกเข้าปีงบประมาณ 2549 มีจำนวนเรียกเข้าอยู่ในช่วงระหว่าง 300,000 ถึง 400,000 ทั้งนี้ จำนวนการเรียกเข้าใช้บริการจะเพิ่มขึ้นก็ต่อเมื่อได้รับความร่วมมือจากหน่วยงานราชการต่าง ๆ ที่เป็นเจ้าของข้อมูลส่งมอบข้อมูลที่มีความทันสมัยและตอบสนองความต้องการของประชาชนได้ รวมถึงความร่วมมือในการประชาสัมพันธ์ GCC 1111 ที่เป็นศูนย์บริการข้อมูลภาครัฐ
2. ข้อมูลและหน่วยงานที่ประชาชนสนใจสอบถาม
2.1 ข้อมูลที่ประชาชนสนใจสอบถามเข้ามามาก ได้แก่ การจดทะเบียนซิมการ์ด การแจ้งย้ายเข้า — ออกจากทะเบียนบ้านและเอกสารที่ใช้ การทำบัตรประจำตัวประชาชน กรณีสูญหาย หมดอายุ ผลการออกรางวัลสลากกินแบ่งรัฐบาล การทำหนังสือเดินทางและเอกสารที่ใช้ ราคาประเมินที่ดิน เป็นต้น
2.2 หน่วยงานที่ประชาชนสนใจใช้บริการมากที่สุด 5 ลำดับแรก กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร กระทรวงมหาดไทย กระทรวงการคลัง กระทรวงคมนาคม และกระทรวงพลังงาน
3. สรุปผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยวกับการใช้ศูนย์บริการข้อมูลภาครัฐเพื่อประชาชนปี 2549 โดยสำนักงานสถิติแห่งชาติ
ประชาชนที่เคยใช้บริการ GCC มีความพึงพอใจต่อการให้บริการในเรื่องต่าง ๆ ในระดับปานกลางถึงมาก ซึ่งอยู่ในสัดส่วนที่สูงที่สุด คือ หมายเลขโทรศัพท์จำง่ายใช้สะดวก พนักงานมีความสุภาพอ่อนโยนในการให้บริการ การให้บริการข้อมูลได้ถูกต้องและตรงตามความต้องการ ความสะดวกรวดเร็วในการให้บริการข้อมูล และจากการสอบถามความคิดเห็นของประชาชนต่อการประชาสัมพันธ์ให้รู้จัก GCC พบว่า ส่วนใหญ่เห็นว่ามีการประชาสัมพันธ์น้อย ดังนั้นหากมีการส่งเสริมและสนับสนุนในเรื่องการประชาสัมพันธ์ให้มากกว่าที่เป็นอยู่ในปัจจุบันนี้ อาจทำให้ประชาชนได้รู้จักและใช้บริการ GCC มากขึ้น
4. ความคืบหน้าการดำเนินการตามแผนบูรณาการ GCC ประจำปีงบประมาณ 2549
4.1 สำนักนายกรัฐมนตรี ได้มอบหมายให้ศูนย์ GCC 1111 ประสานงานกับศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี เพื่อดำเนินการเรื่องราวร้องทุกข์ของประชาชนผ่านช่องทาง Contact Center ของ GCC 1111 โดยการกำกับดูแลของศูนย์บริการประชาชน สำนักนายกรัฐมนตรี และให้มีการปรับปรุงฐานข้อมูล และบุคลากรให้สอดคล้องกับแนวทางการดำเนินการศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ของรัฐบาลด้วย รวมทั้งให้มีการเชื่อมโยงระบบเครือข่ายข้อมูลระหว่าง PMOC ศูนย์บริการประชาชน สำนักนายกรัฐมนตรี และ GCC 1111 ซึ่งได้มีการจัดทำแผนบูรณาการโครงการศูนย์รวมข้อมูลเรื่องราวร้องทุกข์ออกเป็น 2 ระยะ ดังนี้
ระยะที่ 1 แผนพัฒนาการให้บริการเร่งด่วน ซึ่งเริ่มดำเนินการแล้วตั้งแต่เดือนตุลาคม 2548
ระยะที่ 2 แผนการให้บริการอย่างเต็มรูปแบบ ซึ่งอยู่ระหว่างการพิจารณาดำเนินงานขออนุมัติหลักการจัดจ้างของสำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี
4.2 การดำเนินงานให้บริการข้อมูลกับหน่วยงานภาครัฐเพิ่มเติม ดังนี้ สมาชิกวุฒิสภา (สว.) โครงการศึกษาวัคซีนเอดส์ทดลองระยะที่ 3 กรมควบคุมโรคติดต่อ กระทรวงสาธารณสุข สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร (สผ.) และโครงการศูนย์อำนวยการต่อสู้เพื่อเอาชนะความยากจนแห่งชาติ (ศตจ.)
4.3 การพัฒนารูปแบบการให้บริการใหม่ ๆ โดยอยู่ระหว่างการเตรียมให้บริการ ได้แก่ บริการ Short Message Service (SMS) และ บริการข้อมูลเส้นทางคมนาคมโดยใช้ระบบ Geographic Information System (GIS) ซึ่งคาดว่าจะสามารถเปิดให้บริการได้ภายในเดือนมิถุนายน 2549
--ที่ประชุมคณะรัฐมนตรี (ชุดพ.ต.ท.ดร.ทักษิณ ชินวัตร) (รักษาการนายกรัฐมนตรี) วันที่ 27 มิถุนายน 2549--จบ--
ของไตรมาสแรก ไตรมาสที่สอง และเดือนเมษายน 2549
คณะรัฐมนตรีรับทราบตามที่กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร รายงานผลการดำเนินงานของศูนย์บริการข้อมูลภาครัฐเพื่อประชาชน (Government Contact Center : GCC) ประจำปีงบประมาณ 2549 ของไตรมาสแรก ไตรมาสที่สอง และเดือนเมษายน 2549 ดังนี้
1. สถิติการให้บริการ แสดงการเปรียบเทียบจำนวนการใช้บริการ มีประเด็นที่น่าสนใจคือ จำนวนการเรียกเข้าปีงบประมาณ 2549 ในช่วงไตรมาสแรก และ ไตรมาสที่สอง มีจำนวนที่มากกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อนหน้า และ ค่าเฉลี่ยจำนวนการเรียกเข้าของปีงบประมาณ 2549 ที่มีค่าเฉลี่ยต่อเดือน 378,198 มากกว่าค่าเฉลี่ยของปีงบประมาณ 2548 ที่มีค่าเฉลี่ยต่อเดือน 236,375 โดยค่าเฉลี่ยต่อเดือนมากกว่าคิดเป็นอัตราร้อยละ 60 โดยจำนวนเรียกเข้าปีงบประมาณ 2549 มีจำนวนเรียกเข้าอยู่ในช่วงระหว่าง 300,000 ถึง 400,000 ทั้งนี้ จำนวนการเรียกเข้าใช้บริการจะเพิ่มขึ้นก็ต่อเมื่อได้รับความร่วมมือจากหน่วยงานราชการต่าง ๆ ที่เป็นเจ้าของข้อมูลส่งมอบข้อมูลที่มีความทันสมัยและตอบสนองความต้องการของประชาชนได้ รวมถึงความร่วมมือในการประชาสัมพันธ์ GCC 1111 ที่เป็นศูนย์บริการข้อมูลภาครัฐ
2. ข้อมูลและหน่วยงานที่ประชาชนสนใจสอบถาม
2.1 ข้อมูลที่ประชาชนสนใจสอบถามเข้ามามาก ได้แก่ การจดทะเบียนซิมการ์ด การแจ้งย้ายเข้า — ออกจากทะเบียนบ้านและเอกสารที่ใช้ การทำบัตรประจำตัวประชาชน กรณีสูญหาย หมดอายุ ผลการออกรางวัลสลากกินแบ่งรัฐบาล การทำหนังสือเดินทางและเอกสารที่ใช้ ราคาประเมินที่ดิน เป็นต้น
2.2 หน่วยงานที่ประชาชนสนใจใช้บริการมากที่สุด 5 ลำดับแรก กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร กระทรวงมหาดไทย กระทรวงการคลัง กระทรวงคมนาคม และกระทรวงพลังงาน
3. สรุปผลการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยวกับการใช้ศูนย์บริการข้อมูลภาครัฐเพื่อประชาชนปี 2549 โดยสำนักงานสถิติแห่งชาติ
ประชาชนที่เคยใช้บริการ GCC มีความพึงพอใจต่อการให้บริการในเรื่องต่าง ๆ ในระดับปานกลางถึงมาก ซึ่งอยู่ในสัดส่วนที่สูงที่สุด คือ หมายเลขโทรศัพท์จำง่ายใช้สะดวก พนักงานมีความสุภาพอ่อนโยนในการให้บริการ การให้บริการข้อมูลได้ถูกต้องและตรงตามความต้องการ ความสะดวกรวดเร็วในการให้บริการข้อมูล และจากการสอบถามความคิดเห็นของประชาชนต่อการประชาสัมพันธ์ให้รู้จัก GCC พบว่า ส่วนใหญ่เห็นว่ามีการประชาสัมพันธ์น้อย ดังนั้นหากมีการส่งเสริมและสนับสนุนในเรื่องการประชาสัมพันธ์ให้มากกว่าที่เป็นอยู่ในปัจจุบันนี้ อาจทำให้ประชาชนได้รู้จักและใช้บริการ GCC มากขึ้น
4. ความคืบหน้าการดำเนินการตามแผนบูรณาการ GCC ประจำปีงบประมาณ 2549
4.1 สำนักนายกรัฐมนตรี ได้มอบหมายให้ศูนย์ GCC 1111 ประสานงานกับศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี เพื่อดำเนินการเรื่องราวร้องทุกข์ของประชาชนผ่านช่องทาง Contact Center ของ GCC 1111 โดยการกำกับดูแลของศูนย์บริการประชาชน สำนักนายกรัฐมนตรี และให้มีการปรับปรุงฐานข้อมูล และบุคลากรให้สอดคล้องกับแนวทางการดำเนินการศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ของรัฐบาลด้วย รวมทั้งให้มีการเชื่อมโยงระบบเครือข่ายข้อมูลระหว่าง PMOC ศูนย์บริการประชาชน สำนักนายกรัฐมนตรี และ GCC 1111 ซึ่งได้มีการจัดทำแผนบูรณาการโครงการศูนย์รวมข้อมูลเรื่องราวร้องทุกข์ออกเป็น 2 ระยะ ดังนี้
ระยะที่ 1 แผนพัฒนาการให้บริการเร่งด่วน ซึ่งเริ่มดำเนินการแล้วตั้งแต่เดือนตุลาคม 2548
ระยะที่ 2 แผนการให้บริการอย่างเต็มรูปแบบ ซึ่งอยู่ระหว่างการพิจารณาดำเนินงานขออนุมัติหลักการจัดจ้างของสำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี
4.2 การดำเนินงานให้บริการข้อมูลกับหน่วยงานภาครัฐเพิ่มเติม ดังนี้ สมาชิกวุฒิสภา (สว.) โครงการศึกษาวัคซีนเอดส์ทดลองระยะที่ 3 กรมควบคุมโรคติดต่อ กระทรวงสาธารณสุข สำนักงานเลขาธิการสภาผู้แทนราษฎร (สผ.) และโครงการศูนย์อำนวยการต่อสู้เพื่อเอาชนะความยากจนแห่งชาติ (ศตจ.)
4.3 การพัฒนารูปแบบการให้บริการใหม่ ๆ โดยอยู่ระหว่างการเตรียมให้บริการ ได้แก่ บริการ Short Message Service (SMS) และ บริการข้อมูลเส้นทางคมนาคมโดยใช้ระบบ Geographic Information System (GIS) ซึ่งคาดว่าจะสามารถเปิดให้บริการได้ภายในเดือนมิถุนายน 2549
--ที่ประชุมคณะรัฐมนตรี (ชุดพ.ต.ท.ดร.ทักษิณ ชินวัตร) (รักษาการนายกรัฐมนตรี) วันที่ 27 มิถุนายน 2549--จบ--