วันที่ 1 มีนาคม 2554 สภาผู้บริโภคแห่งมณฑลเสฉวน เปิดเผยข้อมูลการร้องเรียนของผู้บริโภค ในปี 2553 พร้อมข้อสังเกต พบว่า ในปี 2553 ผู้บริโภคชาวเสฉวนมีการร้องเรียน 36,000 เรื่อง อัตราการร้องเรียนลดลงจากปีก่อนหน้าร้อยละ 12.91 โดยสภาผู้บริโภคฯ มีการเรียกเก็บค่าเสียหายจากผู้ประกอบการเพื่อชดใช้แก่ผู้บริโภคทั้งสิ้น 61.16 ล้านหยวน ในจำนวนนี้เป็นเงินชดใช้ค่าเสียหายที่เรียกเก็บจากผู้ประกอบการที่มีพฤติกรรมเข้าข่ายหลอกลวงและต้องชดใช้ให้แก่ผู้บริโภค 2 เท่า อยู่ 320,000 กว่าหยวน และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเรียกเก็บเงินค่าปรับจากผู้ประกอบการได้อีก 620,000 กว่าหยวน (1 หยวน ประมาณ 5 บาท)
ทั้งนี้ การซื้อสินค้าจากการเชื่อคำโฆษณาทางโทรทัศน์ การซื้อสินค้าผ่านทางอินเตอร์เน็ต และการซื้อสินค้าผ่านการขายตรงทางโทรศัพท์ หรือที่เป็นการซื้อขายที่ไม่ได้กระทำในสถานที่ที่ผู้ซื้อและผู้ขายพบกัน มีการร้องเรียนของผู้บริโภคมากที่สุด เนื่องจากการซื้อสินค้าผ่านช่องทางดังกล่าว โดยมากผู้ซื้อมักขาดเอกสารหลักฐาน ส่วนสาเหตุหลัก ๆ ที่ผู้บริโภคร้องเรียน ได้แก่ ตัดสินใจซื้อสินค้า โดยพิจารณาจากรูปภาพไม่ได้เห็นสินค้าจริงก่อนซื้อ สินค้าไม่ได้คุณภาพ สินค้าไม่มีประสิทธิภาพ และได้รับสินค้าไม่ตรงตามความต้องการ ยิ่งไปกว่านั้น ผู้ประกอบการบางรายยังมีพฤติกรรมหลอกลวง ด้วยการจงใจตั้งราคาต่ำหรือจัดกิจกรรมนาทีทองเพื่อดึงดูดใจผู้บริโภค แล้วจัดส่งสินค้าที่อยู่ในสภาพไม่สมบูรณ์หรือสินค้ามีตำหนิให้
สำนักงานส่งเสริมการค้าระหว่างประเทศ ณ นครเฉิงตู
ที่มา: เว็บไซต์ China Daily (www.chinadaily.com.cn)
ที่มา: http://www.depthai.go.th