ทำเนียบรัฐบาล--20 ก.พ.--บิสนิวส์
วันนี้ (16 กุมภาพันธ์ 2541) เวลา 10.00 น. ณ ตึกบัญชาการ ทำเนียบรัฐบาล นายไชยยศ สะสมทรัพย์ รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ได้เป็นประธานการประชุมคณะกรรมการว่าด้วยการปฎิบัติราชการ เพื่อประชาชนของหน่วยงานของรัฐ นายปาน พึ่งสุจริต รองโฆษกประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ได้แถลงข่าวภายหลังการประชุม มีสาระสำคัญสรุปได้ดังนี้
ที่ประชุมมีมติเห็นชอบแนวทางการจัดทำมาตรฐานการปฎิบัติราชการ เพื่อประชาชนของหน่วยงานของรัฐ ตามที่ฝ่ายเลขานุการเสนอ ซึ่งการจัดทำดังกล่าวจะทำในรูปแบบของ "สัญญากับประชาชน" (Citizen's Charter) อันเป็นคำมั่นสัญญาที่หน่วยงานของรัฐจะทำให้ไว้กับประชาชนเกี่ยวกับการให้บริการของแต่ละหน่วยงาน โดยยึดหลักการปฎิบัติราชการเพื่อประชาชน 8 ประการคือ
1. หน่วยงานของรัฐต้องมีมาตรการทำงานที่ชัดเจนเป็นรูปธรรม ทั้งระยะเวลาขั้นตอนการดำเนินการและคุณภาพของการบริการ
2. ประชาชนต้องเข้าถึงข้อมูลข่าวสารของทางราชการและเป็นการบริการที่เปิดเผย
3. ต้องเปิดโอกาสให้ประชาชนมีทางเลือกและมีการปรึกษาหารือกับผู้รับบริการอย่างสม่ำเสมอ
4. ต้องให้บริการประชาชนอย่างเท่าเทียมและเป็นธรรม โดยไม่เอนเอียง
5. ต้องให้บริการประชาชนด้วยความสุภาพ ช่วยเหลือเกื้อกูล
6. กรณีที่มีข้อผิดพลาดประชาชนจะได้รับการอธิบายและแก้ไขให้ถูกต้องโดยเร็ว
7. หน่วยงานของรัฐจะต้องบริการอย่างมีประสิทธิภาพและคุ้มค่าเงินภาษีอากรของประชาชน
8. หน่วยงานของรัฐจะต้องจัดสถานที่ทำการและสภาพแวดล้อมที่ดี สะดวก สะอาด ไว้บริการประชาชน
ในการนี้คณะกรรมการฯ จะจัดทำ"คู่มือการจัดทำสัญญากับประชาชน" เพื่อแจกจ่ายให้ส่วนราชการต่าง ๆ ใช้เป็นแนวทางการจัดทำสัญญากับประชาชนสำหรับงานในหน้าที่ของตนเองให้สอดคล้องกับมาตรฐานตามที่กำหนด
ที่ประชุมเห็นชอบให้กำหนดปี 2542 - 2544 เป็นปีแห่งการส่งเสริมการบริการประชาชนของรัฐ ต่อเนื่องออกไปอีก เพื่อให้สอดคล้องกับแผนแม่บทการปฎิรูประบบราชการ (พ.ศ.2540 - 2544) แต่เดิมคณะรัฐมนตรีได้กำหนดให้ปี 2539 เป็นปีแห่งการส่งเสริมการบริการประชาชนของรัฐและมีมติเพิ่มเติมให้ปี 2540 - 2541 เป็นปีต่อเนื่องอีกครั้งหนึ่ง และเพื่อให้ดำเนินการเป็นไปอย่างต่อเนื่องที่ประชุม จึงกำหนดให้ปี 2542 - 2544 ต่อเนื่องออกไปอีก โดยมีแผนงานที่จะดำเนินการ เช่น
1. ให้รางวัลแก่หน่วยงานของรัฐและเจ้าหน้าที่ของรัฐที่มีผลงานบริการประชาชนดีเด่น เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการประชาชนของหน่วยงานของรัฐและเจ้าหน้าที่ของรัฐ
2. ส่งเสริมให้หน่วยงานของรัฐปรับปรุงระบบงานการใช้การให้บริการประชาชน เป็น one stop service
3. จัดประชุมหัวหน้าหน่วยงานของรัฐระดับกระทรวง ทบวง กรม และจังหวัดทุกแห่ง เพื่อชี้แจงและซักซ้อมความเข้าใจเกี่ยวกับการปรับปรุงระบบการให้บริการ มาตรฐานงานการให้บริการ และการจัดทำสัญญาประชาคม เพื่อดำเนินการให้รางวัลแก่หน่วยงานของรัฐ และเจ้าหน้าที่ของรัฐที่มีผลงานบริการประชาชนดีเด่น
4. จัดกิจกรรมปีแห่งการส่งเสริมการบริการประชาชนของรัฐในส่วนภูมิภาค คือ ระดับจังหวัดในทุกจังหวัด เพื่อปรับปรุงการบริการในด้านต่าง ๆ รวมทั้งประชาสัมพันธ์และเผยแพร่งานบริการประชาชนดีเด่น เพื่อเป็นตัวอย่างแก่หน่วยงานของรัฐอื่น ๆ ที่ยังไม่ได้ดำเนินการปรับปรุงการให้บริการ
5. จัดทำเอกสารวิชาการด้านต่าง ๆ เพื่อเป็นแนวทางปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการ
6. จัดระบบข้อมูลข่าวสารการให้บริการประชาชน เพื่อให้สามารถบริการได้รวดเร็วเป็นที่พึงพอใจของประชาชน--จบ--
วันนี้ (16 กุมภาพันธ์ 2541) เวลา 10.00 น. ณ ตึกบัญชาการ ทำเนียบรัฐบาล นายไชยยศ สะสมทรัพย์ รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ได้เป็นประธานการประชุมคณะกรรมการว่าด้วยการปฎิบัติราชการ เพื่อประชาชนของหน่วยงานของรัฐ นายปาน พึ่งสุจริต รองโฆษกประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ได้แถลงข่าวภายหลังการประชุม มีสาระสำคัญสรุปได้ดังนี้
ที่ประชุมมีมติเห็นชอบแนวทางการจัดทำมาตรฐานการปฎิบัติราชการ เพื่อประชาชนของหน่วยงานของรัฐ ตามที่ฝ่ายเลขานุการเสนอ ซึ่งการจัดทำดังกล่าวจะทำในรูปแบบของ "สัญญากับประชาชน" (Citizen's Charter) อันเป็นคำมั่นสัญญาที่หน่วยงานของรัฐจะทำให้ไว้กับประชาชนเกี่ยวกับการให้บริการของแต่ละหน่วยงาน โดยยึดหลักการปฎิบัติราชการเพื่อประชาชน 8 ประการคือ
1. หน่วยงานของรัฐต้องมีมาตรการทำงานที่ชัดเจนเป็นรูปธรรม ทั้งระยะเวลาขั้นตอนการดำเนินการและคุณภาพของการบริการ
2. ประชาชนต้องเข้าถึงข้อมูลข่าวสารของทางราชการและเป็นการบริการที่เปิดเผย
3. ต้องเปิดโอกาสให้ประชาชนมีทางเลือกและมีการปรึกษาหารือกับผู้รับบริการอย่างสม่ำเสมอ
4. ต้องให้บริการประชาชนอย่างเท่าเทียมและเป็นธรรม โดยไม่เอนเอียง
5. ต้องให้บริการประชาชนด้วยความสุภาพ ช่วยเหลือเกื้อกูล
6. กรณีที่มีข้อผิดพลาดประชาชนจะได้รับการอธิบายและแก้ไขให้ถูกต้องโดยเร็ว
7. หน่วยงานของรัฐจะต้องบริการอย่างมีประสิทธิภาพและคุ้มค่าเงินภาษีอากรของประชาชน
8. หน่วยงานของรัฐจะต้องจัดสถานที่ทำการและสภาพแวดล้อมที่ดี สะดวก สะอาด ไว้บริการประชาชน
ในการนี้คณะกรรมการฯ จะจัดทำ"คู่มือการจัดทำสัญญากับประชาชน" เพื่อแจกจ่ายให้ส่วนราชการต่าง ๆ ใช้เป็นแนวทางการจัดทำสัญญากับประชาชนสำหรับงานในหน้าที่ของตนเองให้สอดคล้องกับมาตรฐานตามที่กำหนด
ที่ประชุมเห็นชอบให้กำหนดปี 2542 - 2544 เป็นปีแห่งการส่งเสริมการบริการประชาชนของรัฐ ต่อเนื่องออกไปอีก เพื่อให้สอดคล้องกับแผนแม่บทการปฎิรูประบบราชการ (พ.ศ.2540 - 2544) แต่เดิมคณะรัฐมนตรีได้กำหนดให้ปี 2539 เป็นปีแห่งการส่งเสริมการบริการประชาชนของรัฐและมีมติเพิ่มเติมให้ปี 2540 - 2541 เป็นปีต่อเนื่องอีกครั้งหนึ่ง และเพื่อให้ดำเนินการเป็นไปอย่างต่อเนื่องที่ประชุม จึงกำหนดให้ปี 2542 - 2544 ต่อเนื่องออกไปอีก โดยมีแผนงานที่จะดำเนินการ เช่น
1. ให้รางวัลแก่หน่วยงานของรัฐและเจ้าหน้าที่ของรัฐที่มีผลงานบริการประชาชนดีเด่น เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการประชาชนของหน่วยงานของรัฐและเจ้าหน้าที่ของรัฐ
2. ส่งเสริมให้หน่วยงานของรัฐปรับปรุงระบบงานการใช้การให้บริการประชาชน เป็น one stop service
3. จัดประชุมหัวหน้าหน่วยงานของรัฐระดับกระทรวง ทบวง กรม และจังหวัดทุกแห่ง เพื่อชี้แจงและซักซ้อมความเข้าใจเกี่ยวกับการปรับปรุงระบบการให้บริการ มาตรฐานงานการให้บริการ และการจัดทำสัญญาประชาคม เพื่อดำเนินการให้รางวัลแก่หน่วยงานของรัฐ และเจ้าหน้าที่ของรัฐที่มีผลงานบริการประชาชนดีเด่น
4. จัดกิจกรรมปีแห่งการส่งเสริมการบริการประชาชนของรัฐในส่วนภูมิภาค คือ ระดับจังหวัดในทุกจังหวัด เพื่อปรับปรุงการบริการในด้านต่าง ๆ รวมทั้งประชาสัมพันธ์และเผยแพร่งานบริการประชาชนดีเด่น เพื่อเป็นตัวอย่างแก่หน่วยงานของรัฐอื่น ๆ ที่ยังไม่ได้ดำเนินการปรับปรุงการให้บริการ
5. จัดทำเอกสารวิชาการด้านต่าง ๆ เพื่อเป็นแนวทางปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการ
6. จัดระบบข้อมูลข่าวสารการให้บริการประชาชน เพื่อให้สามารถบริการได้รวดเร็วเป็นที่พึงพอใจของประชาชน--จบ--