องค์กรคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของเนเธอร์แลนด์ (AP) ได้สั่งปรับอูเบอร์ (Uber) แพลตฟอร์มเรียกรถรายใหญ่จากสหรัฐฯ เป็นเงิน 825 ล้านยูโร (กว่า 31,000 ล้านบาท) จากการสอบสวนข้อร้องเรียนที่ว่าอูเบอร์ได้ระงับบัญชีของคนขับผ่านระบบอัตโนมัติ โดยไม่มีการแจ้งเตือนล่วงหน้าอย่างเพียงพอและไม่มีมนุษย์ตรวจสอบ โดยรองประธาน AP ระบุในแถลงการณ์ว่า อูเบอร์ได้ทำผิดอย่างร้ายแรง และ คอมพิวเตอร์ไม่ควรได้รับสิทธิ์ให้ตัดสินใจด้วยตัวเองในเรื่องที่ส่งผลกระทบรุนแรงเช่นนี้
ทั้งนี้ อูเบอร์ยืนยันว่าจะยื่นอุทธรณ์คัดค้านคำตัดสินดังกล่าว โดยโต้แย้งว่า บัญชีคนขับที่เป็นประเด็นนั้นถูกระงับเป็นเวลาสั้น ๆ และอูเบอร์ไม่เคยสั่งปิดบัญชีถาวรโดยไม่มีมนุษย์เข้ามาตรวจสอบ อีกทั้งคนขับยังมีช่องทางในการคัดค้านได้เสมอ
อย่างไรก็ดี หน่วยงานกำกับดูแลของเนเธอร์แลนด์ระบุว่า มีคนขับบางรายถูกปิดบัญชีถาวรโดยไม่มีมนุษย์เข้ามาตรวจสอบจริง ซึ่งเป็นประเด็นที่อูเบอร์ปฏิเสธ
ข้อร้องเรียนดังกล่าวมาจากอดีตคนขับอูเบอร์รายหนึ่งในฝรั่งเศส ซึ่งถูกระงับบัญชีไปเมื่อปี 2562 จากนั้นจึงได้รวบรวมหลักฐานและคำให้การจากคนขับอูเบอร์รายอื่น ๆ เป็นหลักร้อยคน เพื่อนำเรื่องยื่นร้องเรียนในเนเธอร์แลนด์ ซึ่งเป็นที่ตั้งสำนักงานใหญ่ประจำภูมิภาคยุโรปของอูเบอร์
โดย กนิษฐ์นุช สิริสุทธิ์/รัตนา พงศ์ทวิช