สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (CAAT)แจ้งสิทธิผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากการยกเลิกเที่ยวบินระหว่างประเทศไทยและกรุงจาการ์ตา สาธารณรัฐอินโดนีเซีย จากสถานการณ์การปะทุของภูเขาไฟ Anak Krakatau ซึ่งส่งผลให้เถ้าภูเขาไฟแพร่กระจายในชั้นบรรยากาศและกระทบต่อการให้บริการของสนามบินหลายแห่งในประเทศอินโดนีเซีย รวมถึงท่าอากาศยานนานาชาติ Soekarno-Hatta (CGK) ส่งผลให้เที่ยวบินระหว่างกรุงเทพฯ และจาการ์ตาหลายเที่ยวบินในวันที่ 67 กันยายน 2569 ต้องยกเลิกหรือได้รับผลกระทบ
CAAT ย้ำว่า แม้การยกเลิกเที่ยวบินจากผลกระทบของเถ้าภูเขาไฟจะเป็นเหตุจากภัยธรรมชาติซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของสายการบิน แต่สำหรับเที่ยวบินที่ออกเดินทางจากประเทศไทย สายการบินยังคงมีหน้าที่ดูแลผู้โดยสารตามข้อบังคับของคณะกรรมการการบินพลเรือน เรื่อง มาตรการคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารในเที่ยวบินแบบประจำภายในประเทศและระหว่างประเทศ
สำหรับผู้โดยสารที่เช็กอินเรียบร้อยแล้วและเที่ยวบินถูกยกเลิกในวันที่ 6 กันยายน 2569 สายการบินต้องให้การดูแลตามหลักเกณฑ์ที่กำหนด ได้แก่ จัดอาหารและเครื่องดื่มตามความเหมาะสม จัดให้มีช่องทางหรืออุปกรณ์สำหรับการติดต่อสื่อสาร และในกรณีที่จำเป็นต้องพักค้างคืน ต้องจัดที่พักพร้อมการเดินทางระหว่างสนามบินและที่พัก รวมถึงเสนอทางเลือกให้ผู้โดยสารระหว่างการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน หรือการขอคืนค่าโดยสารหากไม่ประสงค์จะเดินทางต่อ (ในรูปแบบเงินสดหรือ Voucher)
ส่วนผู้โดยสารที่ยังไม่ได้เช็กอิน หรือมีกำหนดเดินทางภายหลังวันที่ 6 กันยายน 2569 และได้รับผลกระทบจากการยกเลิกเที่ยวบิน สิทธิที่ผู้โดยสารจะได้รับคือทางเลือกระหว่าง การเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน หรือขอรับเงินค่าโดยสารคืนหากผู้โดยสารไม่ประสงค์เดินทางแล้ว (ในรูปแบบเงินสดหรือ Voucher)
ทั้งนี้ เหตุการณ์ภูเขาไฟปะทุและการแพร่กระจายของเถ้าภูเขาไฟถือเป็น พฤติการณ์พิเศษ (Extraordinary Circumstances) ซึ่งเป็นเหตุที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของสายการบิน และไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้แม้สายการบินจะได้ดำเนินมาตรการที่เหมาะสมแล้ว ดังนั้น หากการล่าช้าหรือยกเลิกเที่ยวบิน มีสาเหตุโดยตรงจากสถานการณ์ดังกล่าว สายการบินอาจได้รับยกเว้นการจ่าย ค่าชดเชย ตามเงื่อนไขที่ข้อบังคับกำหนด
อย่างไรก็ตาม การได้รับยกเว้นค่าชดเชย ไม่ได้หมายความว่าสายการบินได้รับยกเว้นหน้าที่ในการดูแลผู้โดยสาร โดยสายการบินยังต้องให้ความช่วยเหลือและเสนอทางเลือกแก่ผู้โดยสารตามสิทธิที่กฎหมายกำหนด
CAAT แนะนำให้ผู้โดยสารที่มีแผนเดินทางระหว่างประเทศไทยและประเทศอินโดนีเซียในช่วงนี้ติดตามประกาศจากสายการบินอย่างใกล้ชิด และตรวจสอบสถานะเที่ยวบินก่อนเดินทางไปสนามบิน เนื่องจากสถานการณ์เถ้าภูเขาไฟและข้อจำกัดด้านการบินอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามสภาพอากาศและการประเมินด้านความปลอดภัย โดย ณ วันที่ 7 กันยายน 2569 ทางการอินโดนีเซียยังคงปิดสนามบินหลายแห่งเนื่องจากเถ้าภูเขาไฟ และสถานการณ์ยังมีความไม่แน่นอน
ภูเขาไฟ Anak Krakatau ในอินโดฯปะทุ กระทบเที่ยวบินไทย-จาการ์ตา CAAT ย้ำสายการบินต้องดูแลผดส.แม้เป็นเหตุสุดวิสัย
ข่าวทั่วไป Monday September 7, 2026 18:38 —สำนักข่าวอินโฟเควสท์