นายบัณฑิต นิจถาวร เลขาธิการ แนวร่วมปฏิบัติของภาคเอกชนไทยในการต่อต้านการทุจริต (CAC) แถลงเปิดตัวโครงการนำร่อง Citizen Feedback" ซึ่งเป็นโครงการที่จะเปิดโอกาสให้ประชาชนที่มาใช้บริการหน่วยงานภาครัฐสามารถประเมินความพึงพอใจการบริการที่ได้รับ และสามารถแจ้งเบาะแสการเรียกรับสินบนในหน่วยงานที่ไปใช้บริการ ผ่านการทำแบบสอบถามง่ายๆ ทางออนไลน์ โดยอาศัยเทคโนโลยีสมาร์ทโฟนที่มีการใช้งานอย่างแพร่หลายในปัจจุบัน
ในช่วงโครงการต้นแบบ จะเริ่มทดสอบระบบที่หน่วยงาน 5 แห่ง ในช่วงวันที่ 18 ก.ย.-30 ต.ค. 60 ได้แก่ ฝ่ายทะเบียน กรมขนส่งทางบก (อาคาร 2 เขตจตุจักร),ศูนย์รับขอใบอนุญาตสำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา, สำนักงานที่ดินกรุงเทพมหานคร, สำนักงานที่ดินกรุงเทพมหานคร สาขาห้วยขวาง และสำนักงานที่ดินจังหวัดนนทบุรี
นายบัณฑิต คาดหวังว่า โครงการดังกล่าวเกิดประโยชน์ต่อหน่วยงานราชการที่จะสามารถนำข้อมูลจากการตอบแบบสอบถามนำไปพัฒนาหน่วยงานของตนเองและแก้ไขปัญหาได้ทันเวลา ซึ่งได้รับการตอบรับที่ดีจากทั้งภาคธุรกิจและส่วนราชการที่จะเข้าร่วมโครงการ ซึ่งหลังจากเริ่มทดสอบระบบกับหน่วยงานภาครัฐ 5 แห่งแล้ว จะมีการประเมินผลในช่วงเดือนพ.ย.60 และจะเริ่มดำเนินการในระยะที่สองในช่วงต้นปี 61 ซึ่งต้องดูความพร้อมของระบบ และด้านบุคลากรด้วย
น.ส.อาภาภัทร บุญรอด ประธานสมาคมวิจัยตลาดแห่งประเทศไทย (TMRS) ให้ความมั่นใจกับประชาชนที่ตอบแบบสอบถามผ่านออนไลน์ว่า จะมีระบบรักษาความลับและมีการป้องกันไม่ให้เข้าถึงข้อมูลส่วนตัว ซึ่งข้อมูลที่ได้จะเป็นข้อมูลที่มีความเที่ยงตรง และนำข้อมูลที่ได้นำไปให้หน่วยงานราชการต่างๆนำไปปรับปรุงการให้บริการกับประชาชนให้ดีขึ้น
ทั้งนี้ จากเลือกวิธีการตอบแบบสอบผ่านมางแอพพลิเคชั่นไลน์ ด้วยวิธีการสแกน QR Code เนื่องจากพบว่าในปัจจุบันประชาชนส่วนใหญ่ใช้โทรศัพท์มือถือแบบสมาร์ทโฟน และมีผู้ใช้ไลน์ในประเทศไทยเป็นอันดับ 2 ของโลก รองลงมาจากประเทศญี่ปุ่นเท่านั้น จึงมีความสะดวกในการให้ข้อมูล และ QR Code ที่ให้ตอบแบบสอบถามจะมีคำถามเฉพาะในหน่วยงานนั้นๆ
CAC ร่วมกับ สมาคมวิจัยการตลาดแห่งประเทศไทย (TMRS) องค์กรต่อต้านคอร์รัปชัน (ประเทศไทย) (ACT) และ Hand Social Enterprise พัฒนาโครงการ Citizen Feedback โดยความร่วมมือจากสำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ (กพร.) เพื่อให้เป็นช่องทางของภาคเอกชน ในการสะท้อนความคิดเห็นของประชาชน โดยมีเป้าหมายที่จะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงบริการภาครัฐให้มีประสิทธิภาพและโปร่งใสมากขึ้น