เรืออากาศเอก ปรารถนา พัฒนศิริ ผู้อำนวยการใหญ่ฝ่ายความปลอดภัย ความมั่นคงและมาตรฐานการบิน บมจ.การบินไทย (THAI) เปิดเผยว่า กรณีเที่ยวบินที่ ทีจี 622 เกิดความล่าช้า ไม่ได้เกิดจากนักบินประท้วงตามที่เป็นข่าว และขอชี้แจงข้อเท็จจริงว่า เมื่อวันที่ 26 ตุลาคม 2561 เที่ยวบินที่ ทีจี 622 ทำการบินด้วยเครื่องบินแบบแอร์บัส เอ 380-800 เส้นทางกรุงเทพฯ-โอซากา ประเทศญี่ปุ่น มีกำหนดออกเดินทางจากท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ แต่ไม่สามารถออกเดินทางตามกำหนดเวลาได้ เนื่องจากเครื่องบินลำดังกล่าวขัดข้องทางเทคนิค ต้องรอเปลี่ยนเครื่องบินแบบแอร์บัส เอ 380 อีกลำมาทำการบินแทน จึงต้องปรับตารางการบินจากกำหนดการเดิมออกเดินทางจากท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ เวลา 23.30 น. เดินทางถึงโอซากา (ท่าอากาศยานคันไซ) เวลา 07.00 น. เป็นออกเดินทางจากท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ เวลา 09.14 น. และเดินทางถึงโอซากา (ท่าอากาศยานคันไซ) เรียบร้อยแล้วเมื่อวันที่ 27 ตุลาคม 2561 เวลา 16.32 น.ที่ผ่านมา
ทั้งนี้ ฝ่ายบริการลูกค้าภาคพื้นและเจ้าหน้าที่ THAI Contact Center ได้ดูแลอำนวยความสะดวกให้กับผู้โดยสารล่วงหน้าทั้งการส่งข้อความทางโทรศัพท์ (SMS) อีเมล์ และโทรศัพท์ติดต่อผู้โดยสาร และทำการสำรองที่นั่งใหม่สำหรับผู้โดยสารที่เดินทางมาถึงท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ โดยได้มีการดูแลผู้โดยสารแบ่งเป็น 2 ส่วน ดังนี้
1) นำผู้โดยสารเข้าโรงแรม พร้อมทั้งจัดอาหารค่ำและอาหารเช้า
2) ผู้โดยสารที่ต้องการเดินทางเนื่องจากติดภารกิจ บริษัทฯ ได้โอนย้ายผู้โดยสารไปกับเที่ยวบินของการบินไทยและสายการบินพันธมิตร รวมทั้งสายการบินอื่นๆ
อนึ่ง เที่ยวบินที่ ทีจี 622 เส้นทาง กรุงเทพฯ-โอซากา ทำการบินด้วยเครื่องบินแบบแอร์บัส เอ 380-800 บรรทุกผู้โดยสารและลูกเรือรวมจำนวน 397 คน
เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงเวลาออกเดินทางของเที่ยวบินที่ ทีจี 622 เส้นทาง กรุงเทพฯ-โอซากา ข้างต้น ส่งผลกระทบกับเที่ยวบินที่ ทีจี 930 เส้นทางบิน กรุงเทพฯ-ปารีส วันที่ 29 ตุลาคม 2561 บริษัทฯ ขอแจ้งเปลี่ยนแปลงเวลาออกเดินทางของเที่ยวบินดังกล่าว เป็นวันที่ 29 ตุลาคม 2561 เวลา 08.00 น.โดยประมาณ บริษัทฯ ขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้