บมจ.ทรู คอร์ปอเรชั่น [TRUE] ภายใต้นายซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่มที่วางวิสัยทัศน์เปลี่ยน TRUE ให้เป็นบริษัทเทคฯ ด้วย 3 ภารกิจสำคัญ พร้อมผลักดันรายได้กลุ่ม TRUE ใน 3 ไตรมาสที่เหลือปีนี้ให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง คาดหวังจ่ายเงินปันผลในช่วงครึ่งปีหลัง หลังจากไตรมาส 1/68 พลิกมีกำไรครั้งแรกจากควบรวมกิจการ วางหมุดสร้าง AI for ALL ด้วยการจับมือพันธมิตรต่างชาติ
นายซิกเว่ กล่าวว่า เป็นเรื่องที่น่าพอใจในไตรมาส 1/68 มีกำไรเป็นครั้งแรกหลังจาก TRUE และ DTAC ควบรวมกิจการ โดยมีกำไรสุทธิ 1.6 พันล้านบาท จากที่ขาดทุนสุทธิ 769.25 ล้านบาทในไตรมาส 1/67 เป็นผลจากการบริหารจัดการต้นทุนได้ดี
แต่ในแง่รายได้ยังไม่พอใจ โดยเฉพาะยอดผู้ใช้บริการเติมเงิน (prepaid) ลดลง จึงต้องการผลักดันยอดซื้อ SIM card เพื่อเพิ่มจำนวนผู้ใช้บริการแบบเติมเงินอย่างต่อเนื่อง แม้ว่าเศรษฐกิจไทยจะถูกกระทบจากมาตรการภาษี "ทรัมป์" แต่เราก็จะโฟกัสการปรับปรุงต้นทุนและการเพิ่มรายได้ให้มากขึ้น รวมทั้งการเพิ่มลูกค้าใหม่ ดังนั้นเชื่อว่าผลประกอบการใน 3 ไตรมาสที่เหลือของปีนี้จะดีกว่าไตรมาส 1/68 และคาดว่า TRUE จะสามารถจ่ายเงินปันผลได้ในข่วงครึ่งปีหลัง
"ผมหวังว่ากำไรสุทธิเติบโต และรายได้สูงขึ้นเมื่อเทียบกับไตรมาส 1/68 Network เร็วขึ้น (ในข่วง 100 วัน)"นายซิกเว่ กล่าว
ทั้งนี้ ในปีนี้ TRUE วางเป้าหมายรายได้เติบโต 2-3% และมีกำไรก่อนหักดอกเบี้ย ภาษี ค่าเสื่อมราคาและค่าตัดจำหน่าย (EBITDA) เพิ่มขึ้น 8-10%
TRUE ชี้แจงว่าในไตรมาส 1/68 มีผู้ใช้บริการโทรศัพท์มือถือ 48.79 ล้านราย ลดลง 1.3% QoQ และลดลง 4.4% YoY โดยผู้ใช้บริการระบบเติมเงินอยู่ที่ 33.54 ล้านราย ลดลง 2.0% QoQ และลดลง 6.3%YoY ส่วนระบบรายเดือน อยู่ที่ 15.25 ล้านราย เพิ่มขึ้น 0.2%QoQ แต่ลดลง 0.1% YoY
นายซิกเว่ กล่าวว่า การปรับเปลี่ยนจากการเป็นบริษัทโทรคมนาคมแบบเดิมๆ จะไม่สามารถเติบโตได้อย่างก้าวกระโดดได้ แต่ทางเลือกที่จะเป็นบริษัทเทคโนโลยีจะช่วยเปลี่ยนวิธีคิด การสร้างวัฒนธรรม การหาพันธมิตรใหม่ รวมถึงการพัฒนา Product เพิ่มขึ้นอีกมาก แม้ว่าจะเป็นเรื่องที่ท้าทายเราก็เลือกที่จะทำ เราต้องสร้างแบรนด์ ทรู ให้ลูกค้าไว้วางใจ เป็นบริษัทบริการที่ดีที่สุด เป็นสถานที่ที่คนอยากมาทำงาน
สิ่งสำคัญ คือการรวม Network ที่จะเสริมสร้างความแข็งแกร่ง (Network Modernization) เป็นเครือข่ายเดียว ซึ่งได้ดำเนินการไปแล้ว 87% และจะแล้วเสร็จทั้งหมดทุกจังหวัดในเดือน ก.ย.68 จะทำให้ลูกค้าได้รับบริการที่ดีโดยได้ยกตัวอย่าง ภูเก็ตโมเดลที่รวมเครือข่ายเป็นหนึ่งเดียวโดยรวมคลื่น เพิ่มคลื่นต่ำ-กลาง-สูง
นายซิกเว่ กล่าวถึงการพัฒนา AI ว่า ทรูจะหาพันธมิตรร่วมกันพัฒนา AI ภาษาไทย ซึ่งอาจจะเป็น AWS , ไมโครซอฟท์ หรือ บริษัทเทคจากจีนที่อาจมี AI Package
"ครบ 2 ปีแห่งการผสานพลังระหว่างทรูและดีแทค เราได้เห็นศักยภาพอันเข้มแข็งจากการรวมความแข็งแกร่งของทั้งสององค์กรส่งผลให้ธุรกิจเติบโตอย่างมั่นคงและยั่งยืน จากนี้ไปเราจะมุ่งสู่ก้าวต่อไปด้วยการประกาศ 3 ภารกิจหลัก ครอบคลุมมิติสำคัญทั้งด้านลูกค้า เทคโนโลยี และทีมงาน กล่าวคือ มุ่งสร้างแบรนด์ที่เชื่อใจได้ พัฒนานวัตกรรมปัญญาประดิษฐ์เพื่อคนไทยทุกคน และหล่อหลอมวัฒนธรรมองค์กรที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง การประยุกต์ใช้ AI ทั้งในงานบริการและโครงสร้างพื้นฐานจะเป็นกุญแจสำคัญในการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าให้เหนือความคาดหมาย ผมเชื่อมั่นว่าภารกิจทั้งสามนี้จะเป็นปัจจัยหลักในการขับเคลื่อนความสำเร็จระยะยาว และช่วยให้ ทรู คอร์ปอเรชั่น ก้าวสู่การเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีที่ได้รับความเชื่อใจจากลูกค้าอย่างแท้จริง"
1. ลูกค้า (Customer)
แบรนด์ที่รับความเชื่อใจ (Trusted Brand): TRUE มุ่งมั่นสร้างแบรนด์และสร้างองค์กรเป็นที่เชื่อถือและเชื่อใจของทุกคน พร้อมก้าวสู่การเป็น Brand love โดยดำเนินการตามคำมั่นสัญญาและพันธกิจที่มีต่อลูกค้า นักลงทุน และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่าย โดยมุ่งเน้นปัจจัยสำคัญของทุกฝ่ายร่วมกัน
ประสบการณ์ลูกค้าเป็นหนึ่งเดียว (Unmatched customer experience) : กำลังเร่งรวมระบบให้เป็นหนึ่งเดียวระหว่างลูกค้าทรูและดีแทค โดยมุ่งเน้นให้การเปลี่ยนผ่านสู่ Digital touchpoint อย่างไร้รอยต่อ พร้อมทั้งรวมแอปพลิเคชัน TRUE-DTAC เข้าด้วยกัน และนำ AI มาใช้กับการบริการลูกค้าเพื่อความพึงพอใจสูงสุด
โดยมีแผนการดำเนินงานดังนี้
- พัฒนาประสบการณ์หลากหลายช่องทาง (Omnichannel)เชื่อมโยงการใช้งานทั้งแอปพลิเคชัน ศูนย์บริการลูกค้า และร้านค้าด้วย AI (chatbots, voice bots และผู้ช่วยพนักงาน)
- ปรับปรุงการเข้าถึงพนักงานที่ศูนย์บริการและลดเวลาในการให้บริการและทันสมัยขึ้น
- เปิดตัวแอปพลิเคชันใหม่ทั้งของทรูและดีแทค ที่ใช้ AI ล้ำสมัย เพื่อเปลี่ยนธุรกรรมจากหน้าร้านสู่ดิจิทัล
- รวบรวมระบบ IT หลัก (CRM, ERP, การเก็บเงิน) ให้เป็นหนึ่งเดียวเพื่อสนับสนุนกลยุทธ์ดิจิทัล
เป็นเครือข่ายที่เชื่อถือและรองรับอนาคต (Reliable and future-proof network) : มุ่งมั่นให้ลูกค้ารู้สึกได้ว่านี่คือเครือข่ายที่เชื่อใจได้ในทุกสถานการณ์ พร้อมพัฒนาเครือข่ายให้ทันสมัย (Network Modernization) ซึ่งจะดำเนินการเสร็จสิ้นทั่วประเทศในไตรมาส 3 ของปีนี้ เพื่อสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่เหนือชั้นและเดินหน้าต่อเนื่องในการเป็นผู้นำโทรคมนาคมและเทคโนโลยีชั้นนำของไทย โดยบริษัทได้ชู "ภูเก็ตโมเดล" เป็นจังหวัดแรกที่พัฒนาเครือข่ายให้ทันสมัยเสร็จ 100% พร้อมเสริมทัพโซลูชันเครือข่ายสู่ประสบการณ์ใหม่เป็นที่แรก และจะดำเนินการต่อไปในจังหวัดต่างๆ ทั่วประเทศ
รักษาฐานธุรกิจโทรคมนาคม - เติบโตในกลุ่มธุรกิจดิจิทัล (Protecting core connectivity; expanding digital portfolio) : พัฒนาการให้บริการเครือข่ายต่อเนื่อง และนำเสนอผลิตภัณฑ์บริการดิจิทัลใหม่ๆ ที่เหมาะสมตรงกับลูกค้า
2. เทคโนโลยี (Technology)
ปัญญาประดิษฐ์เพื่อไทยทุกคน (AI for all Thais) : บริษัทมุ่งเสริมสร้างความตระหนักรู้ (Awareness) แก่ภาคธุรกิจและประชาชนถึงศักยภาพอันทรงพลังของปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อกระตุ้นให้เกิดความต้องการใช้งานจริงในวงกว้าง (User & Business Demand) ซึ่งความต้องการที่เพิ่มขึ้นนี้จะเป็นแรงขับเคลื่อนให้เกิดการพัฒนาโซลูชัน แพลตฟอร์ม และบริการด้าน AI ภายในประเทศอย่างเป็นรูปธรรม
บริการดิจิทัลเพื่อบุคคลด้วยพลัง AI (AI-powered personalized digital service): ทรู คอร์ปอเรชั่น กำลังเร่งพัฒนาการนำเสนอบริการและผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าตรงใจ โดยสามารถคาดการณ์ตอบสนองลูกค้าได้ล่วงหน้าถึงความต้องการที่โดนใจ และนำเสนอให้ลูกค้ามากกว่าสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังและพึงพอใจ
ขับเคลื่อนเมืองอัจฉริยะด้วย IoT และความปลอดภัย (Supporting Smarter Cities and communities with connectivity, IoT, and security) : ทรู คอร์ปอเรชั่น พร้อมสนับสนุนการพัฒนาเมืองอัจฉริยะผ่านเทคโนโลยี IoT และระบบความปลอดภัยที่ทันสมัย
3. ทีม (Team)
วัฒนธรรมที่มีหัวใจคือลูกค้า (Customer-obsessed culture) :บริษัทมุ่งสร้างวัฒนธรรมองค์กรหลอมรวมให้เป็นหนึ่งเดียว โดยทุกวิถีทางจะมุ่งสู่การมีหัวใจ คือ "ลูกค้า" ร่วมกัน
สร้างผู้นำขับเคลื่อนการเปลี่ยนผ่านในองค์กร (Transformational leadership) : มุ่งสร้างผู้นำในองค์กรที่มีทัศนคติและศักยภาพที่เหมาะกับการขับเคลื่อนในช่วงการเปลี่ยนผ่านองค์กร และการพัฒนาทีมสร้างแรงบันดาลใจ กระตุ้นทีมสู่เป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ
พันธมิตรเพื่อความสำเร็จร่วมกัน (Partnership for shared success) : มุ่งสร้างและพัฒนาความสัมพันธ์กับพันธมิตรทางธุรกิจเพื่อก้าวสู่ความสำเร็จร่วมกันอย่างยั่งยืน
ปัจจุบัน นายซิกเว่ นั่งเป็น ประธานกรรมการบริหาร กลุ่มธุรกิจโทรคมนาคมและดิจิทัล เครือเจริญโภคภัณฑ์ และ ตำแหน่งประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม TRUE เมื่อเดือน มี.ค.68