สำนักงาน กสทช. ยืนยันในการให้ความสำคัญในการคุ้มครองประชาชนผู้บริโภคให้ได้ใช้บริการที่มีคุณภาพ ในราคาที่ยุติธรรม สำหรับอัตราค่าบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ 3G บนคลื่นความถี่ 2.1 GHz นั้น ผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ซึ่งเป็นผู้รับใบอนุญาตให้ใช้คลื่นความถี่ย่าน 2.1 GHz ที่ได้รับอนุญาตจาก กสทช. เมื่อวันที่ 7 ธันวาคม 2555 ต้องลดราคาอัตราค่าบริการลงไม่น้อยกว่า 15%
โดยการลดราคาดังกล่าว หมายถึงทุกรายการส่งเสริมการขายของ 2G เดิมและ3Gเดิม หากจะนำมาใช้บน 3G ใหม่บนคลื่น 2.1 จะต้องลดราคาลงไม่น้อยกว่า15% หากเป็นรายการส่งเสริมการขายใหม่จะต้องใช้เกณฑ์ราคาเฉลี่ยเมื่อวันที่ 7 ธันวาคม 2555 (วันที่มีมติออกใบอนุญาต 3G ใหม่) มาเป็นเกณฑ์ในการคำนวณและลดราคาลงไป 15% สำหรับราคาของอัตราส่งเสริมการขายใหม่
นายฐากร ย้ำว่า สรุปในภาพรวมจะเป็นวิธีใดก็ตามประชาชนจะต้องได้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ 3G ในอัตราค่าบริการที่ถูกลงไม่น้อยกว่า 15% ทุกรายการส่งเสริมการขาย ทั้งนี้ หากผู้ประกอบการโทรศัพท์เคลื่อนที่ทั้ง 3 ราย ได้แก่ บริษัท แอดวานซ์ ไวร์เลส เน็ทเวอร์ค จำกัด, บริษัท เรียล ฟิวเจอร์ จำกัด และบริษัท ดีแทค เนทเวอร์ค จำกัด ไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขใบอนุญาต ตลอดจนมติที่ประชุมคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคม (กทค.) ที่กำหนดแนวทางการตรวจสอบและกำกับดูแลอัตราค่าบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่เพื่อให้เป็นไปตามเงื่อนไขใบอนุญาตดังกล่าว สำนักงาน กสทช. จะดำเนินการตามกฎหมายทันที
ขณะนี้ นายก่อกิจ ด่านชัยวิจิตร รองเลขาธิการ กสทช. ภารกิจโทรคมนาคม ซึ่งเป็นประธานในการติดตามตรวจสอบการปฏิบัติตามแนวทางการตรวจสอบและกำกับดูแลอัตราค่าบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ ของผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ 3G บนคลื่นความถี่ 2.1 GHz ทั้ง 3 ราย และคณะทำงานได้ดำเนินการตรวจสอบ และรวบรวมข้อมูลอัตราค่าบริการแล้ว และกรณีที่ผลการตรวจสอบพบว่าผู้ประกอบการฝ่าฝืน อัตราค่าบริการไม่ลดลง 15% ตามที่ กทค. ได้ประกาศไว้ ย่อมเป็นการกระทำที่ฝ่าฝืนต่อบทบัญญัติมาตรา 15 แห่งพ.ร.บ. การประกอบกิจการโทรคมนาคม พ.ศ. 2556 สำนักงาน กสทช. จะดำเนินการบังคับทางปกครองตามขั้นตอนของกฎหมายทันที โดยเริ่มจากการตักเตือน สั่งปรับทางปกครอง จากนั้นจะพักใช้หรือเพิกถอนใบอนุญาตต่อไป
ทั้งนี้ สำนักงาน กสทช.ขอให้ประชาชนผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่มั่นใจว่า สำนักงาน กสทช. จะดำเนินการอย่างเต็มที่ในการการคุ้มครองผลประโยชน์ของประชาชน และขอให้ประชาชนช่วยสำนักงานในการตรวจสอบอัตราค่าบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ 3G ใหม่ของผู้ประกอบการว่ามีอัตราที่ลดลง 15% ตามที่ กสทช.กำหนดหรือไม่ หากพบว่าไม่ลดลง ขอให้ช่วยส่งข้อมูลมายังสำนักงาน กสทช. ผ่าน Call Center 1200 หรือSMS 1200 หรือ เว็บไซต์สำนักงาน กสทช. www.nbtc.go.th เพื่อเป็นข้อมูลในการดำเนินการลงโทษผู้ประกอบการต่อไป และอยากขอให้ประชาชนช่วยกันสอบถามไปยังผู้ประกอบการว่าเหตุใดจึงไม่ปฏิบัติตามกฎหมาย เพื่อเป็นการกดดันผู้ประกอบการอีกทางนึง
ส่วนการกำหนดวันหมดอายุในระบบโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบเติมเงิน (พรีเพด) ได้กำหนดให้การเติมเงินเข้าสู่ระบบทุกครั้งผู้ใช้บริการจะต้องได้รับระยะเวลาใช้งานไม่น้อยกว่า 30 วัน และให้นับรวมระยะเวลาการใช้งานที่ได้รับกับระยะเวลาที่ยังคงเหลืออยู่โดยมีระยะเวลาการสะสมวันสูงสุดอย่างน้อย 365 วัน และกรณีที่ผู้ให้บริการมีเงินค้างชำระแก่ผู้ใช้บริการเมื่อสัญญาเลิกกันผู้ให้ริการจะต้องคืนเงินค่าบริการที่คงเหลืออยู่ในระบบให้แก่ผู้ใช้บริการ ทั้งนี้ผู้ให้บริการอาจกำหนดเงื่อนไขให้สามารถโอนเงินค่าบริการที่ชำระล่วงหน้าไว้ไปยังเลขหมายอื่นที่อยู่ในโครงข่ายเดียวกันด้วยก็ได้อีกด้ว