นายประพันธ์ อนุพงษ์องอาจ รองกรรมการผู้จัดการสายงานธุรกิจสินเชื่อรถยนต์ ธนาคารธนชาต (TBANK) เปิดเผยว่า ธนาคารจะมีการทบทวนเป้าหมายการเติบโตของสินเชื่อรถยนต์ หลังจากปิดงบไตรมาส 2/61 เนื่องจากการปล่อยสินเชื่อในช่วงที่ผ่านมาเติบโตได้ดีมาก โดยได้รับผลบวกจากสภาพตลาดรวมรถยนต์ที่ขยายตัวได้ดี ซึ่งก่อนหน้านี้ธนาคารตั้งเป้ายอดปล่ยอสินเชื่อใหม่เติบโตราว 20%
ทั้งนี้ ณ สิ้นเดือน มี.ค.61 ธนาคารธนชาตมียอดสินเชื่อเช่าซื้อรถยนต์แล้ว 380,000 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 9 % จากปีที่แล้ว เทียบกันปีต่อปี โดย 70% เป็นสินเชื่อเช่าซื้อรถยนต์ใหม่ 20% เป็นสินเชื่อรถยนต์มือสอง ที่เหลือ 10% เป็นสินเชื่อรถแลกเงิน
ขณะที่ตลาดรถยนต์ในปี 61 มีแนวโน้มเติบโตขึ้นจากปีที่แล้ว โดยตลาดรถยนต์ใหม่ในช่วง 5 เดือนแรกของปีนี้ เติบโตขึ้น 18% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน จึงคาดว่าครึ่งปีหลังจะโตขึ้นอีก ทำให้ประเมินว่าภาพรวมทั้งปี 61 ตลาดรถยนต์ใหม่น่าจะเติบโตมากกว่าปี 60 ประมาณ 10% ภายใต้คาดการณ์จำนวนยอดขายตลาดรถยนต์ใหม่ในประเทศที่ 9.5 แสนคัน-1 ล้านคัน จากปี 60 อยู่ที่ 870,000 คัน ส่วนตลาดรถยนต์เก่ายังคงเติบโตเมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา
นายประพันธ์ กล่าวว่า ในปีนี้ธนาคารมุ่งเน้นศึกษาพฤติกรรมของคนรุ่นใหม่ที่ต้องการบริการที่สะดวก รวดเร็วและไม่ซับซ้อน ธนาคารได้ปรับเปลี่ยนรูปแบบการให้บริการสมัครสินเชื่อเช่าซื้อรถยนต์ โดยนำระบบ "O to O" หรือ Online to Offline มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการ โดยเน้นบริการผ่านช่องทางดิจิทัลด้วยโมบายแอพพลิเคชั่น Thanachart Connect ให้ลูกค้าสมัครขอสินเชื่อได้ตลอด 24 ชั่วโมง โดยจะได้รับการติดต่อกลับจากเจ้าหน้าที่เช่าซื้อรถยนต์ภายใน 2 ชั่วโมง ที่สำคัญเจ้าหน้าที่ของธนาคารสามารถทำนัดเข้าพบลูกค้าเพื่ออธิบายข้อมูลและบริการแก่ลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และครอบคลุมทั่วประเทศอีกด้วย
"ธนาคารเริ่มทดลองใช้งานระบบ "O to O" เมื่อ 2 - 3 เดือนที่ผ่านมา ซึ่งได้รับการตอบรับจากลูกค้าเป็นอย่างดี จึงมั่นใจว่าปีนี้ เป้าหมายการปล่อยสินเชื่อเช่าซื้อรถยนต์ของธนาคารน่าจะเกินกว่าที่ตั้งไว้ นอกจากนี้ ธนาคารยังเชื่อว่า แม้คนไทยจะปรับเปลี่ยนพฤติกรรมสอดรับกับเทคโนโลยีที่ก้าวไปข้างหน้าได้อย่างดี แต่การได้พูดคุย ซักถาม ตลอดจนการปฏิสัมพันธ์ซึ่งหน้าในการให้บริการหลังการขายยังคงเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างความสบายใจให้กับผู้ใช้บริการเพราะเป็นพื้นฐานหลักในการทำความรู้จักกัน ให้ "ลูกค้ารู้จักเรา เรารู้จักลูกค้า" นั่นเอง" นายประพันธ์ กล่าว