นายชัยวัฒน์ ทองคำคูณ ปลัดกระทรวงคมนาคม กล่าวว่า บมจ.การบินไทย (THAI) ได้มีการตั้งคณะกรรมการขึ้นมาสอบสวนข้อเท็จจริง กรณีเครื่องบินของสายการบินไทย เที่ยวบิน TG971 เส้นทางจากซูริคถึงกรุงเทพฯล่าช้า เหตุเพราะเกิดกรณีเรื่องที่นั่งผู้โดยสารกับนักบิน จนทำให้ผู้โดยสารเดือดร้อน และกระทบต่อภาพลักษณ์ โดยให้สอบสวนให้เสร็จภายใน 5 วัน ก่อนรวบรวมข้อมูลทั้งหมดจากทุกฝ่าย และรายงานให้นายอาคม เติมพิทยาไพสิฐ รมว.คมนาคมรับทราบ พร้อมกันนี้ ยืนยันว่า คณะกรรมการที่ตั้งขึ้นมาแม้ทำงานในการบินไทย แต่จะไม่มีการเข้าข้างฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง
พร้อมยอมรับว่า การที่ออกมาวิพากษ์วิจารณ์ในสื่อโซเชียล กระทบต่อภาพลักษณ์ของการบินไทย เพราะต่างคนต่างพูดและสนับสนุนอีกฝ่ายหนึ่ง ก็ทำให้เกิดความขัดแย้งมากยิ่งขึ้น ดังนั้น ต้องสอบสวนเพื่อให้รู้ข้อเท็จจริง เชื่อว่าจะได้ข้อเท็จจริง ไม่ใช่เป็นการพูดแบบต่อความยาวสาวความยืด
"รมว.คมนาคม สั่งการให้การบินไทยเร่งสรุปข้อเท็จจริง และกำชับว่าภายในหน่วยงานของการบินไทยต้องนิ่งที่สุด เพื่อรอให้คณะกรรมการที่ตั้งขึ้นมาได้ดำเนินการสอบสวนเรื่องที่เกิดขึ้นก่อน"ปลัดกระทรวงคมนาคมกล่าว