บมจ.แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส (ADVANC) แจ้งว่าตามที่บริษัท และบมจ.ทีโอที (TOT) ได้ยื่นคำเสนอข้อพิพาทต่อสถาบันอนุญาโตตุลาการ เมื่อวันที่ 27 กันยายน 2561 โดยทีโอทีเรียกร้องให้บริษัทชำระเงินผลประโยชน์ตอบแทนเพิ่มเติมจากการให้บริการเครือข่ายร่วม (Roaming) ตามข้อตกลงต่อท้ายสัญญาอนุญาตให้ดำเนินกิจการบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ครั้งที่ 7 ในช่วงระหว่างเดือนกรกฎาคม 2556 ถึงเดือนกันยายน 2558 เป็นจำนวนเงินรวมทั้งสิ้น 16,252 ล้านบาท พร้อมดอกเบี้ยผิดนัดในอัตรา 1.25% ต่อเดือนนั้น
เมื่อวันที่ 11 กุมภาพันธ์ 2563 บริษัทได้รับคำชี้ขาดข้อพิพาทของคณะอนุญาโตตุลาการซึ่งชี้ขาดด้วยคะแนนเสียงข้างมากให้ยกคำเสนอข้อพิพาทของทีโอที ที่เรียกร้องให้บริษัทชำระเงินจำนวนดังกล่าว พร้อมดอกเบี้ย ด้วยเหตุที่บริษัทไม่ได้ปฏิบัติผิดสัญญาตามที่ทีโอทีกล่าวหา
ทั้งนี้ หากทีโอที ไม่เห็นด้วยกับคำชี้ขาดดังกล่าว ทีโอที มีสิทธิยื่นคำร้องขอเพิกถอนคำชี้ขาดต่อศาลปกครองกลาง ภายในกำหนดเวลา 90 วันนับแต่ได้รับคำชี้ขาด