สายการบินแควนตัส (Qantas Airways) ของออสเตรเลีย เปิดเผยในวันนี้ (9 ก.ค.) ว่า ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าจำนวน 5.7 ล้านคน ถูกจารกรรมหลังจากการโจมตีทางไซเบอร์เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว โดยข้อมูลเหล่านี้รวมถึงชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ และข้อมูลการเลือกอาหาร ขณะที่แควนตัสได้เริ่มแจ้งให้ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบรับทราบว่าข้อมูลใดบ้างที่สูญหายจากการโจมตีทางไซเบอร์ครั้งนี้
แควนตัสระบุว่า แม้ยังไม่มีหลักฐานบ่งชี้ว่าข้อมูลที่ถูกจารกรรมไปได้ถูกเผยแพร่สู่สาธารณะ แต่ทางสายการบินยังคงติดตามสถานการณ์อย่างใกล้ชิด โดยได้รับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์
นอกจากนี้ แควนตัสระบุว่า การวิเคราะห์ของสายการบินนับตั้งแต่เกิดการจารกรรมข้อมูลบ่งชี้ว่า ผลกระทบทางการเงินที่มีต่อลูกค้านั้นอยู่ในวงจำกัด อย่างน้อยก็ในขณะนี้ พร้อมกับระบุว่า ขณะนี้ยังไม่มีรายละเอียดเกี่ยวกับบัตรเครดิตหรือข้อมูลทางการเงินในระบบที่ถูกโจมตี และข้อมูลที่ถูกจารกรรมไปนั้นก็ไม่เพียงพอที่จะสามารถเข้าถึงบัญชีสะสมไมล์เดินทางของผู้โดยสารได้
วาเนสสซา ฮัดสัน ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของแควนตัส กล่าวในการแถลงข่าววันนี้ว่า แควนตัสกำลังให้คำแนะนำแก่ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบเกี่ยวกับวิธีการเข้าถึงบริการสนับสนุนที่จำเป็น โดยเธอกล่าวว่าทางสายการบินได้เพิ่มมาตรการรักษาความปลอดภัยเพิ่มเติมนับตั้งแต่วันที่เกิดเหตุ และกำลังดำเนินการทบทวนสิ่งที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง
แม้ดูเหมือนว่าความเสียหายจะอยู่ในวงจำกัด แต่การโจมตีทางไซเบอร์ครั้งนี้กำลังทดสอบความสามารถของฮัดสันในการจัดการกับวิกฤต โดยนับตั้งแต่เข้ารับตำแหน่งเมื่อเกือบ 2 ปีที่แล้ว ฮัดสันได้มุ่งเน้นไปที่การกอบกู้ชื่อเสียงของแควนตัสที่ได้รับความเสียหายเมื่อครั้งที่อลัน จอยซ์ นั่งตำแหน่งซีอีโอคนก่อน
แควนตัสเป็นสายการบินรายล่าสุดที่ประสบเหตุถูกจารกรรมข้อมูลจากแฮกเกอร์ในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา โดยก่อนหน้านี้มีสายการบินหลายแห่งที่ประสบเหตุการณ์ดังกล่าว ซึ่งรวมถึงสายการบินฮาวายเอียน แอร์ไลน์ส (Hawaiian Airlines) และสายการบินเวสต์เจ็ท แอร์ไลน์ (WestJet Airlines)
สำนักงานสอบสวนกลางสหรัฐฯ (FBI) เคยออกรายงานเตือนว่า Scattered Spider ซึ่งเป็นกลุ่มอาชญากรทางไซเบอร์ กำลังพุ่งเป้าไปที่สายการบินต่าง ๆ โดยใช้เทคนิคการปลอมตัวเป็นพนักงานหรือผู้รับเหมาเพื่อเจาะระบบไอที