ผลสำรวจล่าสุดของ PwC ระบุว่า ความเชื่อมั่นของซีอีโอทั่วโลกต่อการเติบโตของรายได้บริษัทในช่วง 1 ปีข้างหน้า ลดลงสู่ระดับต่ำที่สุดในรอบ 5 ปี โดยมีเพียง 3 ใน 10 คนที่ยังแสดงความมั่นใจ ท่ามกลางแรงกดดันจากความไม่แน่นอนด้านการเมืองโลก ความเสี่ยงด้านการค้า ภัยคุกคามทางไซเบอร์ และการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว
การสำรวจประจำปีซึ่งจัดทำในช่วงปลายปีที่ผ่านมา จากการสอบถามความคิดเห็นของซีอีโอกว่า 4,000 คน ใน 95 ประเทศและดินแดนพบว่า ผู้นำองค์กรจำนวนมากกำลังเผชิญสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่ยากต่อการคาดการณ์ โดยเฉพาะผลกระทบจากสถานการณ์การเมืองระหว่างประเทศและความเสี่ยงด้านความปลอดภัยไซเบอร์ที่ทวีความรุนแรงขึ้น
ผลสำรวจระบุว่า ซีอีโอ 1 ใน 5 มองว่า บริษัทของตนมีความเสี่ยงสูงต่อการขาดทุนจากมาตรการภาษีการค้า ขณะที่ 1 ใน 3 เห็นว่าความเสี่ยงทางไซเบอร์เป็นภัยคุกคามสำคัญ นอกจากนี้ 42% แสดงความกังวลต่อผลกระทบจากความเร็วของการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่มีต่อธุรกิจ
PwC สรุปว่า ประเด็นที่ซีอีโอให้ความสำคัญมากที่สุดในขณะนี้ คือ ความสามารถขององค์กรในการปรับตัวให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี โดยเฉพาะการนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้อย่างมีประสิทธิภาพ
ในส่วนของการนำ AI มาใช้ ผลสำรวจสะท้อนให้เห็นความแตกต่างอย่างชัดเจนระหว่างบริษัทที่เริ่มเห็นผลลัพธ์กับบริษัทที่ยังไม่ประสบความสำเร็จ โดย 56% ระบุว่ายังไม่เห็นประโยชน์ทางการเงินจาก AI ขณะที่ 33% รายงานว่าได้รับผลดีในด้านต้นทุนหรือรายได้ และส่วนที่เหลือระบุว่า AI สามารถช่วยสร้างประโยชน์ได้ทั้งในด้านต้นทุนและรายได้พร้อมกัน
PwC ระบุเพิ่มเติมว่า บริษัทที่นำ AI มาใช้อย่างกว้างขวางในผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์ของลูกค้า เป็นกลุ่มที่ได้รับประโยชน์มากที่สุด เมื่อเทียบกับบริษัทที่ยังอยู่ในขั้นทดลองใช้งาน
โมฮาเหม็ด กันเด ประธาน PwC Global กล่าวนอกรอบการประชุม World Economic Forum ที่เมืองดาวอส ประเทศสวิตเซอร์แลนด์ว่า AI ได้พิสูจน์แล้วว่าสามารถใช้งานได้จริงและจะมีบทบาทอย่างถาวร พร้อมระบุว่า AI กลายเป็นสิ่งจำเป็นที่บริษัททั่วโลกต้องนำมาใช้ โดยประเด็นสำคัญต่อจากนี้คือ วิธีการนำ AI ไปปรับใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด