จอร์จส์ เอลเฮเดอรี ซีอีโอของธนาคารเอชเอสบีซี (HSBC) กล่าวว่า ปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะเข้ามาแทนที่งานบางประเภทในอุตสาหกรรมการเงิน แต่ในอีกด้านหนึ่งก็จะสร้างตำแหน่งงานใหม่ขึ้นเช่นกัน โดยธนาคารจำเป็นต้องปรับกำลังคนให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว
ในการประชุมนักลงทุนของ HSBC ในวันนี้ (20 พ.ค.) เอลเฮเดอรีระบุว่า พนักงานควรเปิดรับการเปลี่ยนแปลงที่ขับเคลื่อนด้วย AI มากกว่าต่อต้าน พร้อมร่วมมือกับธนาคารในการปรับตัวรับเทคโนโลยีใหม่
คำกล่าวดังกล่าวมีขึ้นเพียงหนึ่งวัน หลังจากธนาคารสแตนดาร์ด ชาร์เตอร์ด (Standard Chartered) เปิดเผยแผนลดตำแหน่งงานหลายพันตำแหน่งภายในปี 2573 เพื่อหันมาใช้ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI มากขึ้น
ก่อนหน้านี้ HSBC ได้แต่งตั้ง เดวิด ไรซ์ ให้ดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่ด้าน AI คนแรกของธนาคารเมื่อเดือนมี.ค.ที่ผ่านมา พร้อมยกให้ AI เป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์เพิ่มผลตอบแทนผู้ถือหุ้น ผ่านการลดต้นทุนด้วยระบบอัตโนมัติและการปรับกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
เอลเฮเดอรีกล่าวเพิ่มเติมว่า ขณะนี้ธนาคารกำลังนำ AI มาใช้ในหลายหน่วยงานและสายธุรกิจ เพื่อทำให้การดำเนินงานมีความง่ายขึ้น รวมถึงสามารถปรับเนื้อหาและบริการให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละรายได้มากขึ้น