ธนาคารเวลส์ ฟาร์โก ซึ่งเป็นหนึ่งในธนาคารรายใหญ่ของสหรัฐ แนะนำพนักงานให้งดขายผลิตภัณฑ์ด้านหลักทรัพย์ควบผลิตภัณฑ์ด้านประกันภัย หรือที่เรียกว่า ครอสเซลลิ่ง (Cross Selling) หลังจากเวลส์ ฟาร์โกถูกปรับเป็นเงินสูงถึง 185 ล้านดอลลาร์ เนื่องจากพนักงานของธนาคารใช้ข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าเพื่อทำการเปิดบัญชีโดยไม่ได้รับอนุญาต เพียงเพื่อจะเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์ด้านการเงินของธนาคาร
รายงานระบุว่า เวลส์ ฟาร์โก ได้ส่งหนังสือเวียนถึงพนักงาน โดยระบุว่า "กรุณางดพาดพิงถึงผลิตภัณฑ์ยกเว้นกรณีลูกค้าถามถึง จนกว่าจะมีการประกาศเพิ่มเติม"
ทั้งนี้ เวลส์ ฟาร์โก ถูกปรับเป็นเงินมูลค่า 185 ล้านดอลลาร์ หลังจากมีข้อมูลระบุว่า พนักงานของเวลส์ ฟาร์โก ได้เปิดบัญชีลูกค้าโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นจำนวนกว่า 2 ล้านบัญชี เพียงเพื่อจะเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์ด้านการเงินของธนาคาร
เวลส์ ฟาร์โก จะต้องจ่ายค่าปรับมูลค่า 100 ล้านดอลลาร์ให้กับสำนักงานคุ้มครองด้านการเงินของผู้บริโภคสหรัฐ (CFPB) นอกจากนี้ ยังต้องจ่ายค่าปรับ 35 ล้านดอลลาร์ให้กับสำนักงานกำกับสถาบันการเงินแห่งสหรัฐอเมริกา และจ่ายอีก 50 ล้านดอลลาร์ให้กับสำนักงานอัยการนครลอสแองเจลิส
เจ้าหน้าที่ CFPB ระบุว่า พนักงานฝ่ายขายของเวลส์ ฟาร์โก ได้เปิดบัญชีธนาคารและบัญชีบัตรเครดิตกว่า 2 ล้านบัญชีโดยไม่ได้รับอนุญาตจากลูกค้า โดยเงินในบัญชีของลูกค้าได้ถูกโอนไปยังบัญชีใหม่โดยไม่ได้รับอนุญาต อีกทั้งยังยังพบว่ามีการออกเดบิทการ์ด และตั้งรหัสอิเล็กทรอนิก (PIN) โดยไม่ได้แจ้งให้ลูกค้าทราบด้วย นอกจากนี้ พนักงานของเวลส์ ฟาร์โก ได้สร้างอีเมล์ปลอมเพื่อลงทะเบียนในชื่อลูกค้า ในการใช้บริการธนาคารทางออนไลน์
รายงานระบุว่า เวลส์ ฟาร์โก ตัดสินใจปลดพนักงาน 5,300 คนที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์อื้อฉาวในครั้งนี้