สนามบินฮีทโธรว์ของอังกฤษออกแถลงการณ์ขอโทษที่ไม่สามารถให้บริการเป็นที่น่าพอใจได้ในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา ทำให้ผู้โดยสารต้องรอคิวยาว เกิดความล่าช้าในการให้บริการบุคคลที่มีความสามารถในการเคลื่อนไหวอย่างจำกัด รวมถึงปัญหาในการขนย้ายสัมภาระของผู้โดยสาร เนื่องจากสนามบินเผชิญกับปัญหาในการรับมือยอดผู้โดยสารที่เพิ่มขึ้นสุงสุดในรอบ 40 ปี ในช่วง 4 เดือนที่ผ่านมา
สนามบินฮีทโธรว์ระบุว่า การฟื้นฟูความสามารถในการให้บริการกลับมาอย่างรวดเร็วเป็นสิ่งที่ท้าทายมาก โดยเมื่อเดือนมิ.ย. ที่ผ่านมา สนามบินให้บริการผู้โดยสารเกือบ 6 ล้านคน
ทางด้านนายจอห์น ฮอลแลนด์-เคย์ ซีอีโอของท่าอากาศยานฮีทโธรว์ กล่าวว่า "เราจะทบทวนการเปลี่ยนแปลงกำหนดการบิน ที่สนามบินต่าง ๆ ได้ส่งมาเพื่อให้สอดคล้องกับข้อกำหนดของรัฐบาลในการลดปัญหาการติดขัดในการให้บริการผู้โดยสารในช่วงฤดูร้อนนี้ และจะขอให้สายการบินดำเนินการเพิ่มเติมหากจำเป็น"