โพล CNBC ชี้ "ธนาคารกสิกรไทย" ขึ้นแท่นแบงก์ที่ลูกค้าพึงพอใจมากที่สุดในไทย

สำนักข่าวซีเอ็นบีซีและบริษัทสตาติสตา (Statista) ซึ่งเป็นบริษัทวิจัยด้านการตลาด ได้ทำการสำรวจความคิดเห็นของประชาชนในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกจำนวน 22,000 รายที่มีเช็คและบัญชีออมทรัพย์ของธนาคารพาณิชย์ใน 14 ประเทศรายใหญ่ในเอเชีย เพื่อสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อธนาคาร และให้ลูกค้าเหล่านี้ทำการจัดอันดับธนาคารที่พวกเขาเห็นว่าเป็นธนาคารที่ดีที่สุด โดยพิจารณาจากความพึงพอใจที่ธนาคารสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้า

หลังจากเผชิญกับภาวะเงินเฟ้อและอัตราดอกเบี้ยที่สูงเป็นเวลานาน ธนาคารพาณิชย์ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกได้เริ่มสำรวจทิศทางอัตราดอกเบี้ยขาลงที่เกิดขึ้นทั่วโลก ขณะเดียวกันธนาคารเหล่านี้ยังเผชิญกับนวัตกรรมทางเทคโนโลยีที่มีแนวโน้มจะก่อให้เกิดการเปลี่ยนผ่านในภาคธนาคาร โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เชิงรู้สร้าง หรือ Generative AI ได้เข้ามามีบทบาทในทุกภาคส่วนของโลก

นอกเหนือจากความพึงพอใจโดยรวมแล้ว ลูกค้าที่เข้าร่วมการสำรวจครั้งนี้ยังให้คะแนนธนาคารโดยยึด 5 หลักเกณฑ์หลักได้แก่ ความน่าเชื่อถือ, ข้อตกลงและเงื่อนไข (เช่นค่าธรรมเนียมและดอกเบี้ย), การบริการลูกค้า, การบริการด้านดิจิทัล และคุณภาพของการให้คำแนะนำด้านการเงิน

สำหรับธนาคารของประเทศต่าง ๆ ในเอเชียแปซิฟิกที่ลูกค้าได้ทำการจัดอันดับว่าเป็นธนาคารที่ดีที่สุดมีดังนี้;

• ไทย

1 ธนาคารกสิกรไทย (KBANK) 2 ธนาคารไทยพาณิชย์ (SCB) 3 ธนาคารกรุงศรีอยุธยา (BAY) 4 ธนาคารยูโอบี 5 ธนาคารกรุงไทย (KTB)

• ออสเตรเลีย

1 ING Group) 2 Bank Australia) 3 Westpac 4 Ubank 5 NAB

• จีน

1 China Merchants Bank 2 Bank of China 3 ICBC 4 HSBC 5 China Construction Bank

• ฮ่องกง

1 China Construction Bank 2 China Minsheng Bank 3 ICBC 4 SPD Bank 5 China Everbright Bank

• อินเดีย

1 ICICI Bank 2 HDFC Bank 3 Axis Bank 4 Kotak Mahindra Bank 5 State Bank of India

*อินโดนีเซีย

1 Bank Central Asia 2 Bank Mandiri 3 Sea Bank 4 Jago 5 Raya Bank

• ญี่ปุ่น

1 SBI Sumishin Net Bank 2 Rakuten Bank 3 Sony Bank 4 Aeon Bank 5 au Jibun Bank

• มาเลเซีย

1 Maybank 2 Standard Chartered 3 Maybank Islamic 4 HSBC 5 RHB Islamic Bank

• นิวซีแลนด์

1 Bank of New Zealand 2 ASB Bank 3 The Co-operative Bank 4 SBS Bank 5 Kiwibank

• ฟิลิปปินส์

1 Philippine National Bank 2 Union Bank (Philippines) 3 Maya Bank 4 OFBank 5 UnionDigital Bank

• สิงคโปร์

1 DBS 2 HSBC 3 Citibank 4 Bank of Singapore 5 United Overseas Bank

• เกาหลีใต้

1 TossBank 2 KakaoBank 3 Kwangju Bank 4 K bank 5 Jeonbuk Bank

• ไต้หวัน

1 E.Sun Financial 2 Bank SinoPac 3 Standard Chartered 4 CTBC Bank 5 Taipei Fubon Bank

• เวียดนาม

1 Techcombank 2 Vietcombank 3 BIDV 4 Military Commercial Joint Stock Bank 5 ACB

---