อาลีบาบา (Alibaba) ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซของจีน เปิดตัวบริการผู้ช่วยแชตบอตปัญญาประดิษฐ์ (AI chatbot) ใหม่ที่เปิดให้ใช้งานได้ฟรีในวันพฤหัสบดี (23 ต.ค.) ซึ่งถือเป็นรุกคืบเข้าสู่ธุรกิจที่มุ่งเน้นผู้บริโภคอีกครั้งในตลาดที่ถูกครอบครองโดยคู่แข่งสำคัญอย่างไบต์แดนซ์ (ByteDance) และ เทนเซ็นต์ (Tencent)
อาลีบาบาได้ผนวกผู้ช่วยแชตบอตที่ขับเคลื่อนด้วยโมเดล Qwen3 รุ่นล่าสุด เข้ากับแอปพลิเคชันควาร์ก (Quark) ซึ่งแต่เดิมเป็นแพลตฟอร์มเว็บเบราว์เซอร์ แต่ได้รับการปรับปรุงใหม่ในปีนี้ให้เป็นแอปพลิเคชันเรือธงสำหรับผู้บริโภคของอาลีบาบา โดยมีการเพิ่มฟังก์ชัน AI รวมถึงความสามารถด้านการค้นหา มอบความสามารถในการให้เหตุผล การทำความเข้าใจ และการดำเนินการที่ดียิ่งขึ้น
บริษัทระบุในแถลงการณ์ว่า บริการใหม่นี้ช่วยให้ผู้คนสามารถเข้าถึงอินเทอร์เฟซแชตบอตสำหรับการสนทนาผ่านข้อความหรือเสียง เพื่อให้ข้อมูลและบริการแบบเรียลไทม์
ความพยายามด้าน AI ของอาลีบาบาส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่ลูกค้าองค์กรผ่านหน่วยธุรกิจบริการคลาวด์ของบริษัท ความเคลื่อนไหวล่าสุดนี้จึงเป็นอีกหนึ่งความพยายามในการดึงดูดผู้บริโภคในตลาดที่บริษัทประสบปัญหาในการสร้างแรงดึงดูดให้กับถงอี้ AI (Tongyi AI) ซึ่งเป็นแอปผู้ช่วยอัจฉริยะของบริษัท
แม้จะเป็นหนึ่งในบริษัทจีนกลุ่มแรก ๆ ที่เผยแพร่แอปผู้ช่วย AI สำหรับผู้บริโภคสู่สาธารณะในช่วงปลายปี 2566 แต่แอปถงอี้ก็ไม่ประสบความสำเร็จในการได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวาง โดยข้อมูลจากเว็บไซต์ Aicpb.com ซึ่งเป็นผู้ติดตามผลิตภัณฑ์ AI ระบุว่า แอปดังกล่าวมีผู้ใช้งานรายเดือนในเดือนก.ย.อยู่ที่ 6.96 ล้านราย ขณะที่โต้วเปา (Doubao) ของไบต์แดนซ์มีผู้ใช้งานรายเดือนสูงถึง 150 ล้านราย ตามมาด้วยดีปซีค (DeepSeek) ที่ 73.4 ล้านราย และเทนเซ็นต์ 64.2 ล้านราย
ขณะเดียวกัน ผู้ช่วย AI ได้รับความสนใจเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในบริษัทในระดับโลกต่าง ๆ เช่น กูเกิล (Google) ไมโครซอฟท์ (Microsoft) และโอเพนเอไอ (OpenAI) ซึ่งได้ฝังบริการเหล่านี้ไว้ในแพลตฟอร์มเจมิไน (Gemini), โคไพลอต (Copilot) และแชตจีพีที (ChatGPT) ตามลำดับ