พรูเด็นเชียล ไฟแนนเชียล (Prudential Financial) บริษัทประกันรายใหญ่จากสหรัฐฯ ประกาศระงับการขายประกันชีวิตฉบับใหม่ในญี่ปุ่นเป็นการชั่วคราวนาน 90 วัน เพื่อฟื้นฟูความเชื่อมั่นของลูกค้า หลังพบว่าพนักงานและอดีตพนักงานบางรายมีส่วนเกี่ยวข้องกับการกู้ยืมเงินโดยมิชอบหรือฉ้อโกงลูกค้า
บริษัทฯ ระบุว่า การพักขายดังกล่าวจะเริ่มตั้งแต่วันที่ 9 ก.พ.นี้ พร้อมเดินหน้าปรับปรุงกระบวนการดำเนินงาน โครงสร้างองค์กร และธรรมาภิบาล รวมถึงจะดำเนินการชดเชยให้แก่ผู้ถือกรมธรรม์ที่ได้รับผลกระทบ
แอนดี ซัลลิแวน ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ระบุว่า การปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างถูกต้องและเป็นธรรมถือเป็นหลักการสำคัญของพรูเด็นเชียล และบริษัทให้ความสำคัญกับประเด็นดังกล่าวอย่างจริงจัง พร้อมเร่งดำเนินมาตรการเพื่อแก้ไขปัญหาด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ การดำเนินงาน และธรรมาภิบาล ตามข้อค้นพบจากการสอบสวน
ซัลลิแวนย้ำว่า การกอบกู้ความเชื่อมั่นของลูกค้าเป็นภารกิจเร่งด่วน โดยหน่วยธุรกิจในญี่ปุ่นมีความมุ่งมั่นที่จะฟื้นฟูมาตรฐานที่เคยสร้างความโดดเด่นให้กับบริษัทมาอย่างยาวนาน
ทั้งนี้ ตลาดญี่ปุ่นถือเป็นแหล่งรายหลักของบริษัท คิดเป็นราว 20% ของยอดขายรวมปี 2567
ความเคลื่อนไหวดังกล่าวมีขึ้น หลังพรูเด็นเชียลเปิดเผยว่า บริษัทฯ ตรวจพบพนักงานและอดีตพนักงานมากกว่า 100 คน ได้รับเงินจากลูกค้าประมาณ 500 รายโดยมิชอบ ระหว่างปี 2534-2568 คิดเป็นมูลค่ารวมราว 3.1 พันล้านเยน ผ่านวิธีการต่าง ๆ อาทิ การเสนอแผนการลงทุนที่ไม่มีอยู่จริง โดยในจำนวนดังกล่าวยังมีเงินประมาณ 2.3 พันล้านเยนที่ยังไม่ได้คืนให้แก่ลูกค้า
กรณีการฉ้อโกงลูกค้าถูกเปิดโปง หลังอดีตพนักงานสาขาคานาซาวะถูกจับกุมในปี 2567 ในข้อหาฉ้อโกง ภายหลังรับเงินจากลูกค้ารายหนึ่งราว 750 ล้านเยน โดยอ้างว่าเป็นการบริหารจัดการการลงทุน